移动互联网时代必须具备的5F思维

　　那么什么是移动互联网时代的思维呢?简单地说，移动互联网时代的思维可概括为5F思维(图8-1)，包括：

　　5F移动互联网思维Fragment--碎片化思维

　　移动互联网连接的是消费者，这个连接是实时的，永远连接的。特别是随着4G时代到来后，彼此实时连接起来的消费群的规模，将越来越大;连接的成本越来越低，信息传播的速度越来越快;大家分享的内容越来越丰富，从文字、图片到短视频、电影，但信息的控制权已经易帜，从企业转移到消费者的手中。

　　渴望消费自由的消费者，在移动互联网时代，找到了自己的天地。他们渴望时间自由，空间自由，心灵自由。他们是全天候的消费群，任何时间，一天24小时，如果他们产生了冲动，就可以立即买;他们是全渠道的消费群，任何地点，地面店、网店、移动商店或在社交媒体里面，他们如果想买，他们就可以立即买;他们是个性化的消费群，“只要我中意，符合我的调调，能够打动我，彰显我的个性”，他们就立即购买。消费者希望随时随地想买就买，消费者在社交媒体聊到或杂志上看到的商品，在地面店橱窗看到的新货。

　　移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，我们接触消费者的地点越来越不固定、接触消费者的时间越来越短暂。移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：第一是消费者购物地点的碎片化;第二是消费者购物时间的碎片化;第三是消费者购物需求的碎片化。

　　虽然，每个消费者的力量是卑微的，但这些力量一旦汇聚起来，他们碎片化的时间，碎片化的需求，碎片化的口碑，甚至碎片式的投入，通过移动互联网的众包模式，就会爆发出巨大的商业力量。这无数的不同的碎片沿着时间线或时光机虽然散落在浩瀚的商业社会的海洋里，但却暗藏着每个消费者个性化需求的蛛丝马迹，蕴含巨大的商业价值。阿里的余额宝，就是一个很好的众筹模式，把4000多万个碎片式的余额账户，在1年之间，变成了1800亿的金融力量，最终可能动摇传统银行的根基。如何建立起碎片化思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量?

　　我们有五个关键的课题需要研究：

　　1. 如何让消费者在碎片时间主动选择你?

　　2. 如何让消费者在一分钟内爱上你?

　　3. 如何在一小段时间里与消费者建立起令他心动的对话?

　　4. 如何在一个碎片的时间窗口提供令消费者尖叫的商品和服务?

　　5. 如何通过全渠道覆盖消费者更多的碎片时间?

　　Fans--粉丝思维

　　工业经济时代，是以福特、麦当劳和可口可乐为代表的标准商业时代。任何企业只要产品足够好，分销渠道和零售终端布局得当，理论上可以卖给世界上每一个人和卖到每一个角落。

　　工业经济时代，你只需要有顾客即可，但移动互联网时代，没有粉丝，就像人没有空气一样。今天，移动互联网时代的法则是“得粉丝者，得天下”。在中国，相比2012年一家独大的阿里系，今年电商行业呈现出“三国鼎立”的局面。京东、微信、小米的强势崛起，令阿里系地位受到严峻的挑战，标志着电商行业重新洗牌的开始，“米粉”经济学大行其道。

　　粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。粉丝，不仅仅是我们品牌忠诚的顾客，也是我们品牌的传播者和捍卫者。粉丝是一群认同你的价值观，对你的品牌、你的产品、甚至你的一切充满期待和热情的用户，是你品牌的传教士，是品牌的疯狂爱好者，是你声誉的捍卫者，是你的战士，是你潜在的购买者，是你最忠实的拥趸，是免费的宣传员，是最专业、最热心、最挑剔的一帮用户。我们的品牌需要的是粉丝，他们不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。进入移动互联网时代，人人都是自媒体人。粉丝对你的品牌、对你的企业拥有高度的忠诚和热情，这些粉丝不仅会再三光顾你的生意，而且会通过脸书(Facebook)、推特(Twitter)、拼趣(Pinterest)、微博、微信、人人等各种社交媒体向他们的闺蜜、哥们儿、同事，甚至是陌生人讲述你感动他的故事，传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。《小时代1》、《小时代2》创造出累计超过7亿的票房神话，就是因为有超过1亿的郭敬明和杨幂的粉丝的喜欢和捧场。

　　品牌是粉丝们的精神家园。任何品牌都可以有自己的粉丝，都可以建立自己的自媒体。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。品牌不再单单属于你的企业，它属于这个品牌的粉丝们。移动互联网时代，每个公司都有一个强大的粉丝团。未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系走向双向的、动态的、注入每个粉丝情感的粉丝圈。每一个企业，每一个品牌都必须热情拥抱自己的粉丝团，通过真诚的对话，建立忠诚的消费部落。制造粉丝，让粉丝自我组织起来推动一切。“因为小米，所以小米”，小米提出“为发烧而生”的价值主张，聚集了2700万粉丝的力量，他们年轻不世故，收入不高但追求品质，偶尔有些叛逆，但不至于离经叛道;他们共同参与设计，每年自发组织很多同城见面会，这不仅大大展露了“米粉”们的才华，也大大释放和倾注了他们的情感。你只需要走进任何一家苹果商店，每天都有很多“果粉”前来这里，不仅仅是购买产品，而是前来与同道中人交流切磋，分享共同的时光和灵感。

　　得粉丝者，得天下，如何建立起粉丝思维，从看似彼此竞争激烈的市场中汇聚粉丝的力量?我们有三个关键的课题需要研究：

　　1. 如何重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝?

　　2. 如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园?

　　3. 如何激发粉丝的激情和参与感......(未完待续)