联商网消息：10月13日上午，由联商网主办的“中国新零售第一会”2016联商风云会在上海虹桥元一希尔顿酒店举行。据悉，本次风云会以“营销革命——共享 共生 共创”为主题，分营销+体验、营销+流量、营销+技术三个专场，寻找营销与商业的最佳结合点。

 中国电商为什么发展那么迅猛？可能因为中国的实体零售做的不是那么好，对消费者的需求了解的不是那么深。而未来，终端的体验，实体零售的价值一定会被放大，实体零售要去关注消费者的价值，要去完成目标客户的细分，完成个性化品牌的定位和差异化，这些对于实体零售商来说是课题也是挑战，但也是机会。在2016联商风云会上，五星电器副总裁景星的演讲主题是脚踏实地，仰望星空—五星电器的变革之年。

以下为演讲实录摘要：

我的朋友圈最近被两个会议刷屏，一个是联商风云会，另一个是我的老家杭州举行的云栖大会，两边各有千秋，因为是有热点。马云早前也发表了讲话我第一时间也学习了，另外是我们今天的大会，朋友圈，我零售的朋友，专家，老师也有很多刷屏的东西，我感觉这是一场很深入而且很专业的零售的会议。

马云说到新零售时代，它提到未来是没有线上企业也没有线下企业，一定是线上和线下的融合，一句话完全融合。因为马云毕竟不是做零售的，只是渠道的，他没有把真正新零售的全面的概念剖析出来，因为我们做零售知道，从早晨到下午，那么多老总谈零售，分析的是全零售。

零售的要素最简单的五个，从便利渠道，再到商品价格，包括了服务和门店终端的体验，这才是全部零售的核心五个要素，如果说要来谈零售，真正无论是老的零售，传统零售还是新零售，还是我们联商，还是我们在坐各位的专家，希望今天的分多聊聊市场营销，这个会议的大的标题我看到也是营销革命，都是市场，但是其实我今天聊的倒反而不是仅仅在营销上。

五星迎来变革之年

过去这一年，从2016年1月到现在，其实五星反而在某种程度上是淡化了营销，而到我们的重点，放到前面所说的五个维度，不仅仅是渠道维度，包括沉淀维度，价格维度还有体验和服务，所以今天分享是更多元一点。现在的五星，已经伴随十八年的员工，也是创始员工，迎来了最好的年代。对五星来说，我们已经迎来了最好的年代，我们积累了十八年。在过去的十八年，我们一直在成长，而且我们有现在。尤其是2016年，我们足以自己给自己鼓掌和骄傲的辉煌的业绩，更重要是为什么是最好的年代。互联网变革，我们已经明确的自己的变革和方向，这是我们过去所欠缺的。

今年，我们的门店数量是210家，比之前最好数字2011年少了30家。为什么是这样？包括我们今年上半年决算的时候，利润翻番，我们净利润也是同比翻番，所以为什么说我们进入了非常好的状态，我今天主要是把今年我们的一些做法，特殊的例子跟大家做一个分享，可能会大家有所共鸣。

我们今年做了哪些，不仅仅是营销两个字可以诠释的，我们首先是变革中，文化变革，组织变革还有战略变革，我们也慢慢找到方向，真正彻底的变革是从今年开始的，那已经明确了全渠道是我们的方向，而为了全渠道实现这样的战略目标，我们开始调整所有的组织架构。

因为组织是服务于我们的战略方向的，包括我们几个老总，每个人分管的范围都做了全面的更新和调整，我们十七年的市场，但是我们开始从意识形态，从门店的设计，接手这些新的，通过组织变革激发起这些企业，一个老的传统企业，每个岗位的活力和创新意识，而如果只有战略变革，只有组织变革，没有文化的变革，是不可能实现的。

五星比较曲折，五星是江苏省改制而来，又有机关的作风，又有私企的作风，经历了那么多变化，我们文化首先是想到，今年进行全面的充足，我是担任整个分管这一块儿，从一个企业文化的整个层面，在去年十月份开始，我们就进行全面的梳理了，愿景使命到价值策略，到吻合于价值观的企业所有规章制度，我们在今年六月份之前全面的重新来过。

五星变革之年是怎么做的？

但是那些实施理念，什么是企业文化，企业文化是一个团队，一个企业所有员工共享的理念，思想愿景使命，这只是一部分，重要的是这个企业文化，是这个企业所有人共同的行为模式。大家提到企业文化最标杆的，要么是海底捞，要么是华为，要么是阿里巴巴，他们是从虚的理念到实际的东西都是不相吻合的，那我开始重塑我们的文化的时候，我们要全面的清理，企业文化没有好和坏是一个企业不同阶段和市场上的自主选择，我们不能说别的企业文化不好，因为我们今年上半年，从组织到文化，全面的重新来过，那效果怎么样呢？效果非常好。我们这里做零售，尤其是现在中国市场，做零售我们觉得客户第一，坦诚，当责，创新和这个历史阶段和五星的企业特性所要求的。

客户第一。这对我们的经济效益，销售数字带来了正面影响。如果你要做一个企业，要带领这个企业向更高远的目标走，走更久，首先出发点就是企业文化的金字塔的这个层面的内容和行动。在文化先行之后，我们第二件事情是真真实实的来细致梳理每一家门店，这个目标我们已经贯彻到了每个员工的心中，这是策略的一个重要部分。

我们今年常规的业务开展的时候，我们是提升单面效益，扩大销售和改善结构，真正扩大销售和改善结构使得我们今年无论是十一还是一到十月份的销售都是同比正增长两位数以上，简单一个事就是梳理门店，把大跃进所有不良门店全部关闭，所以我们从2011年240家现在调到了210家，当然我们今年还在开店，我们店面积比较大，最近连续十家店，开日销售都突破800万，最高是达到了1400万，是我们镇江店，为了降低成本我们是招商降租。五星的店面基本是三千到四千平方，去年上海的商业面积房租成本下降是近16%，我们就以这个为平均的考核指标，来要求我们所有去必须跟房东谈降低房租。

降低房租是一方面，我们同时要把门店的效益最大，我们也出让对外招租核心门店对我们利润的拉动，直接带来的效果，当然这只是开源节流的一部分，主要是我们商品经营上投入了更多的精力，为了提升的毛利，首先就是改善我们的销售结构，中高端商品是利润的重大源泉，过去不是很关注，但是我们开始强调自有品牌，离开以后，它的这些本领，这些知识，五星是全面吸收和继承了。除此之外，和厂家的一些专门的定制品类，包括和健康相关的品类，净水，净空，还有个人健康用品，都是我们在这一年提供销售和利润增长的重要源泉。另外还是加大服务创新和服务的投资。

我们重塑文化的时候，今天早晨联商网记者还要问，竞争对手，苏宁和国美都进去买足球队，这样那样，你们怎么看多元化，你要说问我的问题，可能我不可能那么坚定，但是未来的使命和愿景，五星非常坚定的。

作为零售 工匠精神不可少

这也是新零售的特征，一定是专业，差异化，那五星的愿景和使命我们是做全渠道专业家电全渠道零售服务商，所以在服务的项目开发商，我们也花了很多的时间和精力，这是我们在夯实基础，脚踏实地主要做的四件事情。

当然我们谈，只是靠内升性的发展，企业发展的规模和速度相对而言比较低，因为我们的老板，母公司在2020的发展计划，五年计划，未来到2020年我们做到四百亿的销售额，现在只是20多亿，那怎样做到量数级的增长，靠现在的线下是不可能做到的。

去年我们研发新的业务板块，都是家电销售为核心品类延展的，第一个是万镇通，这是全渠道农村销售网络，把江苏，浙江，把镇级家电品牌代理店，收购一下，通过组建新的公司，目前来说，今年销售金额已经达到4.3个亿，今年四季度会有一个量数级的增加。第二舒适家，我们是以家庭供暖，净水的集成系统为主的业务单位，目前七十家我们都有体验区，今年也已经贡献三个亿。

除此之外，作为零售而言，五星的销售，我们是作为渠道来说，我们的门店就是我们的产品。家电卖场，区域都不是很大，最多就是一个规模面积的大小，而真正能够做到差异化的就是我们在新凝受时代要思考和经济的问题，我们2014年完成的依赖点，现在要推翻之前的店，我们的方向是什么，也是今天记者在问，新零售的特征是什么，新零售时代的特征，要通过我们的门店进行诠释品牌的差异化，五星的门店和苏宁的门店，一定要有所不同，那终端的数字化，这是马云所谈到的，他只回答了这个问题，就是线上和线下的融合问题，这还是解决一个渠道，那五星虽然是以实体店为主，电脑终端实体店怎么和线上进行信息商品和价格的交互，包括服务的交互，我们通过终端数字化实现，体验的场景化。

我们家电卖场实现，还有沟通的情感。怎样让卖场有更多的吸引力，和沟通的情感化，设计的艺术化，我们都在这里面加以实现，这个旅程已经开始了，如果顺利的话，相信一定会明年在这个会上分享门店的创新。

这是谈到新的项目，这是真正的战略变革，这是新零售的全渠道方向去走的，我们去年和SAT签约，投了两个亿，开始全面的改造我们企业的信息环境，其实从后台，中台做起，最终是影响到我们的前台，目标是两个，让顾客随时随地的买，让我们的员工随时随地的卖，而且不仅要卖得多，还要卖得好，要让顾客买得多，买得更勤，同时也要买得更好，我们会有一系列的渠道上出现，这是已经在驱动一年的时间了，我们第一代产品，会在明年二月份正式上线。

分享那么多，大家可能理解为什么五星迎来了最好的年代，是不是能够把握好这个年代，把握好这个时代，是靠零售人，我们自己，靠我们团队，靠我们每个零售的人。外面的环境充满着挑战，对大家来说都是一样的，关键是你的初心在哪里，你的未来方向在哪里，所以说最后一句话，有志者事竟成。但是作为一个零售人来说，工匠精神是不可缺少的，日本的零售，日本谈论专家是最细最深的，这也是大家说用工匠精神对待企业，这也是为什么日本超过四百年历史的企业能够有近三千家，而中国超过一百五十年的企业只有六家。所以说做零售，做任何事情关键的是我们要把心投入进去，大家面对新零售机会，把握好成功，谢谢大家。

2016联商风云会直播地址：http://www.wzxxx.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx 

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（联商网  上海报道）