有零售，便有服务，服务是永恒的话题。

好的服务更能打动人心、留下顾客，它藏于每一个细节中，从卖场的布局到设计，从每一个硬件设施到员工的一言一行，无时不刻在影响着顾客的情绪、心智、消费决策及行为。

服务是软实力，是长期积淀，更是持续打磨。海底捞、胖东来的服务广受赞誉，我们为什么学不会？而即使是五星级酒店，为什么卫生问题依旧屡被曝光？

反思企业自身，我们是否对服务真的足够重视？是否有完善的服务标准和流程？员工对服务是否内心认可并热爱、且受尊重？

在新的消费时代，顾客对服务的要求有在发生哪些改变？面对老龄化社会来临，我们是否有做好相应准备？

让零售更有温度，让购物更从容，3月，让我们一起探讨零售服务的真谛和未来张力。

主题：新消费·心服务

时间：2019年3月21日-22日

地点：杭州·雷迪森铂丽大饭店

主要议题

（一）零售即服务：消费趋势、服务升级、标准化VS个性化、老龄化问题应对

（二）让服务更便利：多渠道、多模式、多触点

（三）让服务更有温度：更诚信、人性化、亲情化、超出顾客预期

（四）管理与服务：服务好员工、职业素养、文化引领、标准制订

2019中国零售商业琅琊榜

八大奖项

1、2018中国好门店

2、2018中国年度影响力商业项目

3、2018中国高成长连锁品牌

4、2018中国最具竞争力区域连锁品牌

5、2018中国高成长商业地产企业

6、2018中国零售服务标杆企业

7、2018中国零售业十大营销事件

8、2018中国十佳新零售服务商

同期活动

1、零售服务力专题培训

2、2019中国零售商业琅琊榜颁奖盛典

组委会联系

参会费用：企业会员1980元/人 非企业会员3680元/人 （含参会费、资料、三餐自助餐，住宿自理）  

收款单位：浙江易合网络信息股份有限公司

开 户 行：中国农业银行杭州市吴山支行

帐　  号：19-0058 0104 0001 212

参会联系

郑祥中：18657180488（百货、专业店）   

金晓咏：18767196050（超市、便利店）

蔡群峰：15858154884（商业地产） 

邵飞浪：13685767130（服务商、品牌商）

杨　宇：13661557805（电商）

戴旭慧：13858145085（赞助联系）

诸振家：13819153520（申报奖项）

（注：**均与微信同号）

大会报名通道：http://m.linkshop.com/2019/meeting/index.aspx

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