收银课长的岗位职责和管理要求

fanc 上传于 2010-06-12 16:18 下载次数(0)

　　一、岗位职责：

　　1、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象

　　2、合理控制人事成本和营运成本

　　3、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度

　　4、执行所有公司有关收银程序，保证资金的安全收回

　　5、控制现金差异，做好本部门的损耗防止工作

　　6、负责收银台的商品计划、陈列与促销

　　7、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等

　　8、负责本部门自用品的申购

　　9、负责收银区域的清洁卫生，配合防损员做好安全防卫工作

　　10、熟悉收银设备的基本动作，能解决简单的故障

　　11、负责与其他部门保持沟通和协调

　　12、清账(收银台当天销售额);

　　13、清点收银员的备用金;

　　14、银行账、现金账的登记作账;

　　15、营业外收入的收取、登记、管理;

　　16、存款以及银行其他业务往来工作;

　　17、收银员每天兑换零钞;

　　18、水电费、电话费、地税、国税的交纳;

　　19、购物券的售出，团购、单位登记及信息反馈;

　　20、纸盒的称计及报账付款;

　　二、管理要求：

　　1、组织每日的晨会，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表扬优秀的顾客服务例子，分析超市的经营业绩等。

　　2、检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等。

　　3、为所有的收银机设置零用金，为收银员兑换零钞。

　　4、确保非开放的收银通道无顾客通过。

　　5、收银的快速、顺畅，合理安排收银机开放，既节约人力，又没有顾客排队。

　　6、协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题、价格错误等。

　　7、负责所有收银员的排班、排岗、专业知识的训练。绩效考核等。

　　8、负责将收银区域内的孤儿商品收集到专用陈列区。

　　9、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障。

　　10、协助防损员解决好收银出口处的安全门警报问题。
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