出品/联商网

撰文/老刀

编辑/蔡建桢

依托京东零售集团的供应链及品牌优势，京东线下门店呈现出“双良性”发展势头。一方面是经营业绩表现良性，销售持续大幅增长；另一方面是发展势头良性，每年新开门店数量按照既定目标稳健扩张。

京东线下门店以电器品类为核心，面向不同城市落地不同的店态形式，真正做到线上线下一体化，实现流量高效转化的同时还提供了更完善的现场体验，京东线下门店的阶段性成就，成为当下电器卖场普遍不景气宏观背景下一份令人颇感意外的优等生考卷。

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国补持续发力，京东线下门店受追捧

2025年消费品以旧换新国家补贴拉开帷幕，京东已率先承接国家补贴发放工作，各省市活动陆续上线中。

其中，湖北、江苏、湖南等地的国补活动已在1月1日上线京东。此外，各地京东MALL、京东电器城市旗舰店等线下渠道也将同步开启国家补贴活动。

实际上，2024年下半年以来，为了促进消费，全国各省市出台了针对家用电器、家居品类的消费补贴政策。在这波政策红利中，京东门店再一次迎来了流量高峰。

国补实施后，在江苏、浙江、云南、广州、上海、天津等主流核心商圈的京东门店内，人头攒动、格外热闹。在京东电器南京新街口店手机专柜前，即使在工作日，也会排起长队，一直持续到晚上。京东门店相关负责人介绍，“江苏3C数码补贴15%后价格诱人引发抢购。”

奥维云网(AVC)数据显示，“国补”后家电各品类同比均有明显好转。9-10月对比1-8月看，“国补”对彩空冰洗烟灶热等刚需品类的拉动均在30%以上，对洗碗机、净水器、干衣机、清洁电器等品质家电的拉动普遍在40%以上。京东多地门店的热销现场也显示，无论是传统家电的换新，还是消费升级类智能家电的普及，在实实在在的优惠补贴下，消费者表现出“敢消费，敢买好商品”的购物趋势，家电行业进一步向着绿色智能化进行产业升级。

值得注意的是，2025年“国补”还将继续，并且补贴范围正在呈现扩大之势，这对于京东自营门店来说都是利好消息。

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京东门店为何能实现“双良性”发展？

京东线下门店主要以电器和3C品类为主，而这一品类恰恰正是京东线上最为核心的优势所在。相比传统家电卖场，消费者在京东门店可以享受到更加沉浸式的消费体验，场内的提案师团队为顾客提供家电家居一站购买的专业解决方案，还提供免费上门量房，规划家装不同周期的购买计划和预算使用。同时线上京东注册用户同时可以成为线下门店的会员，针对用户在线上长期的消费习惯，线下门店可以提供更加具有针对性的服务，实现一个京东账号畅享双线购物。

卓越的消费体验，丰富的产品品类，新潮科技的场景设置以及与众不同的线上线下一体化的高度便捷，以及都执行京东主站要求的“价格保护”政策，让京东门店在市场上备受欢迎，诠释了京东最新的品牌宣言“又好又便宜”，尤其成为年轻消费人群的首选。据统计数据显示，京东门店的高活跃用户超过60%为90后人群。

到目前为止，京东线下门店拥有自营大店京东MALL、京东电器城市旗舰店等核心店态形式。

京东MALL主要聚焦于直辖市、省会及经济强地市，属于全场景综合类消费商业体，其业态包括家电、电脑数码、手机通讯、家居家装，同时还融入电竞、运动户外、母婴、智能健康、汽车、百货、餐饮等。单店营业面积平均在3-8万㎡。2021年位于西安的首个京东MALL开业，之后以每年翻倍的速度发展，截至2024年11月，京东MALL在一线和新一线城市已成功开设17家门店，另有南京、成都、北京京东生活港、北京京东Live、太原、武汉光谷、天津滨海、厦门湖里、深圳南山等至少9家新店被披露将于2025年开业。

京东电器城市旗舰店主要经营消费电子、家电、家居生活产品，单店面积一般在10000㎡左右，又被称为小超体。截止2024年在全国已经有超120家门店，并成功打入上海、深圳、广州等核心一线市场。京东MALL+京东电器城市旗舰店已经成为京东在一线市场自营门店的标配组合。

对京东来说，线下门店成为线上电商非常重要的补充，而京东线上的运营能力更成为线下门店带来了独一无二的优势。相对于传统模式，京东的线上线下一体化具有更明显的三大优势：

第一，京东线下门店全部采用“京东”名称，使用京东的系统，同一用户京东pin，以京东作为背书，提升了消费者对线下门店的可信任度，同时高度体现了线上线下一体化协同发展的优势。

第二，作为自营电商，京东自身拥有非常强大的供应链能力，可以提供更加丰富的商品品类，同时更为高效地控制运营成本，这样的优势可以与线下自营门店同步，线下门店亦可同步享受京东既有的产品优势。京东主站流量也基于LBS共享给了线下门店。

第三，线上线下的一体化，对消费者来说构建了一个完美的消费闭环。线下门店的存在，可以成为京东的前置仓，提升了配送效率。同时也成为消费者重要的产品体验触点。

到目前为止，京东线下门店快速成长，在已经初具规模的基础之上，呈现出极其迅猛的发展加速度。在销售业绩方面也成绩卓著，京东MALL、京东电器城市旗舰店等线下业态在2024年618开始后的4小时内成交额即破2亿。

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线下更注重服务品质，实现深度协同

线下门店是商品完美展示的最重要阵地，是给予消费者最佳体验、实现“可逛”功能的场域。所以，对于京东线下门店来说，完善的服务体系是制胜法宝。

随着家居一体化，家用电器的选购在家装过程中不断被前置，这就对家电品类的“装修可配套性”提出了更高的要求。消费者需要根据家装的整体风格和实际尺寸提前预定家电产品，而且需要零售商进行更多的上门测量服务，这就进一步推动了家用电器品类的线下消费场景成为必选项。京东电器将产品与使用场景相结合，能够提升消费者的切身感受，促进销售达成。

而京东电器对于线上京东而言，线下门店在某种意义上可以成为前置仓、服务站、体验场，具有不可或缺的重要作用。线下门店的高密度布点极大地促进了线上服务的高效率和销售的高转化。

从购物体验出发，京东电器城市旗舰店与京东MALL为消费者营造沉浸式购物场景，始终贯彻落实“趣逛线下京东”理念。同时，推出7天无理由退货、价格保护、质量问题30天包换plus用户180天质量问题只换不修等安心售后服务，解决消费者的后顾之忧。

京东线下门店的成功，带来最为深刻的思考在于双渠道的真正高效互动和融合，而不是各行其是。线下作为线上重要的流量落地、售前体验场域，承接和促进转化，而线上则成为线下引流、产品展示、扩大客群来源的无边界触点。