联商网消息：作为全球最大的卖场，沃尔玛终于推出自有O2O服务平台“速购”，补足在全渠道上的重要一环。

速购包括移动端的“沃尔玛APP”、门店自提的“速购服务中心”，前期借由深圳23家门店覆盖全市，购物满188元，由门店免配送费，顾客也可以选择上门自提。

目前，沃尔玛APP上线包括生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁等近1.3万种商品，其中1000件商品为时令生鲜、乳制品和冷冻食品等，同时线上线下价格保持一致。

虽然沃尔玛O2O业务上布局较晚，但国内的O2O市场并未定局。速购放弃PC端，直接抢占移动端的做法，以及线上线下同价、“鲜食14天无理由退货”、“门店自提”等特色服务，依然令速购具有诸多看点。

（沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤客串送货员，从沃尔玛深圳景田店出发，送出速购第一单。）

在沃尔玛APP启动仪式结束之后，沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤、沃尔玛中国大卖场首席采购兼市场官方威翰、沃尔玛中国大卖场首席营运官唐睿傑、沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤，接受了包括联商网在内的媒体专访。

每一个订单都有一个沃尔玛的面孔

记者：沃尔玛移动端APP在前期做了哪些准备工作?

博骏贤：过去的12周，我们给团队做三个关键领域的培训。第一个，培训员工怎么样挑选货品，用顾客的心态挑选货品，尤其是生鲜产品。为此，大量培训学习英国、日本等先进市场在电子商务平台进行生鲜配送方面的经验。第二，培训员工如何为顾客提供优质的上门服务，为此进行了2000多次配送测试，发现当顾客打开门就能看到沃尔玛本地门店熟悉的员工，他们真的很开心。第三，培训员工为顾客提供店内自提服务，当顾客来到门店取货时，我们的员工可以很快地将所定货品准确迅速地交予顾客。

唐睿傑：在配送方面，沃尔玛选择与专业的物流配送公司进行合作，建立独立的配送团队，只负责沃尔玛的配送，每辆配送车辆外车身均有速购醒目的标识。

我们每一辆配送车上都会有沃尔玛自己的员工跟车，确保有沃尔玛的面孔面对顾客。因此，为您的订单在门店拣货并且送货的员工很可能是同一个人。我们觉得这点很重要，我们将尽量保证为您拣货的员工也能将货物直接送到您的手中。我们的员工可以直接面对顾客，可以将顾客所定货物送到顾客手上，并第一时间了解他们是否满意。

（沃尔玛员工在门店分拣APP订单商品）

放弃PC端 直接抢占移动端

记者：沃尔玛推出速购O2O服务平台，在移动端而没有考虑在PC端发力，主要是出于什么样的原因?

柯俊贤：我们是特意这样做的，在最开始做这件事的时候，就明确决定O2O只做手机端。我们了解世界其他市场，也分析了中国市场的特点发现，中国顾客的购买行为还是集中在手机端，而不是个人电脑端。从一线城市到四线城市，我们看到这个趋势都是一样的，这样的趋势还在继续发展。

（沃尔玛门店自提点“速购服务中心”）

记者：设置成188元提供免费配送服务是基于怎么样的运算?相较于国内39包邮、69包邮来说，沃尔玛的门槛是不是有些高?

博骏贤：某种方式上来说，我们和其他的在线零售商相比我们的配送费门槛是最低的。顾客可以在APP上订购，到门店自提，这种方式是没有送货费的。

我们有对生鲜商品温度控制的流程，确保顾客拿到货物的时候新鲜程度和从货架、冷藏柜拿出来的是一样的。我们会让我们的员工跟车配送，整个货物的配送不是由第三方处理。如果顾客订单不足188元我们同样也可以提供送货上门服务，但会收取一定的配送费。

方威翰：过去几个月在做测试的时候，我们发现对于送货上门服务来说，顾客通常会选择那些体积非常大的商品，这些商品的价格通常比较高，188元的免费送货门槛对于在线购物、选择送货上门的顾客是很容易达到的。

柯俊贤：我们的配送费不是按重量和件数来收费的，即不管你买的商品多少件或多重，只要金额满188元都可以享受免费送货。我们注重的是送货上门服务本身，并不在价格上玩什么花样。我们希望这个标准对顾客来说简单明了。

与1号店互补并存 速购构建O2O闭环

记者：旗下的1号店被称为网上沃尔玛，怎么处理1号店和沃尔玛速购平台的关系?

柯俊贤：1号店仍然是我们一个强大的合作伙伴。在我看来，这两个渠道彼此互补，一号店是一个电商平台不仅可以买到沃尔玛的商品，还可以买到很多其他的品牌。

沃尔玛的O2O则是一个闭环，在这个系统里，我们能够跟沃尔玛的忠实顾客直接沟通，为他们服务。有了沃尔玛速购平台以后，我们可以进一步和顾客更紧密的沟通，了解他们的需求，为他们提供更丰富深入的服务，从而更好地加强顾客的忠实度。我认为这两个渠道是可以共存，共同服务顾客的。

(在沃尔玛深圳景田店该款进口食品的价格为29.8元 而某知名电商平台为50元)

记者：速购提供的模式和其他同行比较类似，行业内并没有成功的案例，速购有何优势及信心?

博骏贤：我认为沃尔玛速购和沃尔玛APP与众不同有三点：第一，沃尔玛APP是建立在公司进入中国19年来赢得的顾客信任的基础上。我们的食品安全管理和营运执行标准使顾客在沃尔玛购物的时候信任我们提供的服务和商品质量。

第二，我们提供了非常优秀的商品组合，现在沃尔玛APP里有1.3万种商品，其中包括1400种进口商品和上千种生鲜商品，我们每周都在根据顾客需求不断更新我们提供的商品和价格。并且商品在门店和APP上价格相同。

第三，我们可以为11点前下单的顾客当日送达，也可以让顾客下单4小时之后到店取货。我觉得这些能为顾客提供快速而灵活的购物体验。

（联商网记者 徐立 发自深圳）