出品/联商网

撰文/袁则

作为发现、传播和创造美好的平台，联商网致力于将“联商奖”打造成为行业至高含金量的奖项。今年，联商网依旧秉持公平、公正、严谨原则，经过企业提报推荐、联商工作人员现场走访、专家评委团集中评审等环节，对过去一年中国零售行业涌现出的优秀项目和门店、卓越个人等给予最高级别的表彰，我们将以专题形式陆续报道这些标杆。

在今年6月举行的2025联商网大会暨美好商业年会上，经过激烈角逐，最终有9家门店荣获“联商奖2024年度好门店”称号。其中sp@ce天虹超市3.0宝安购物中心店(以下简称sp@ce3.0宝购店)以“万物精良，生活有光”为核心理念，用一场从商品到场景、从服务到体验的全方位革新，也荣膺此殊荣。

2024年9月开业至今，门店整体日均客流较改造前同比增长60%，生鲜熟食销售结构占比增长11%，且18～35岁的顾客占比提升了10%，顾客停留时间较改造前平均延长了7～9分钟。

天虹数科董事长肖章林在接受联商网采访时曾表示，“我们更看重的，是「生活空间」的定位能不能得到顾客的正面回馈”，而市场，给出了优异的答案。

01 

自成体系的调改逻辑

近两年，“调改”成为超市行业的主题词。

由于消费市场的变化，零售渠道的极大丰富，商业零售面临着「供需联」整个价值链重构的巨大挑战，“调改”已经是商超生存发展「应势而为」的核心命题。但面对巨大的存量和行业纷繁的模式，企业对调改「自洽逻辑」和「长续价值」的「独立思考」，始终是个战略问题。

而天虹，以精准深邃的理念和自我生长的体系，构建了具有自我独特认知和自洽体系的sp@ce天虹超市3.0的调改模式，体现了天虹对零售形势、对用户、对责任、对自我价值和对长期发展的深刻思考和科学认知，sp@ce天虹超市3.0以及由此做出的系统构建。

宝购店作为sp@ce天虹超市3.0调改的首店，系统的释放了天虹对「调改」的规划宏图。sp@ce天虹超市3.0客群定位于“关注自我价值实现的品质家庭”与“注重生活体验的都市中青年”。这一客群有着鲜明的特征，他们对生活品质有较高追求，在购物时不仅关注商品的价格，更看重商品的品质、健康属性以及是否符合自己的生活方式。

sp@ce天虹超市3.0以“万物精良，生活有光”为核心理念，明确“新鲜、品质、自然”的生活方式定位，致力于挖掘好物，打造卓越商品，同时，不断构建和诠释科学、自然、爱、轻松等场景、体验等生活方式内容。

这种基于时代趋势和客群定位的调改逻辑，为天虹后续在门店场景打造、商品力提升以及服务优化等方面的举措奠定了坚实基础，是其成功升级的关键前提。

用心经营商品+真诚服务顾客+重构零供关系，从品牌理念重塑到供应链变革，从价格体系优化到人才团队升级，天虹内部定义的“七大重塑工程”如同冰山之下的强劲暗流，推动着sp@ce天虹超市3.0在“体验中心+履约中心”的双轨模式下，创新创意全面「涌现」。

02 

亮点纷呈的极致购物体验

作为sp@ce天虹超市3.0的集大成者，sp@ce3.0宝购店从场景、商品、线上、服务等多个方面，呈现出升级和跨越，为行业调改，提供了新的范式。

1、九大场馆重塑购物场景

走进sp@ce3.0宝购店，九大主题场馆都以专业品牌店的标准进行打造，以风格迥异的“小世界”，为顾客带来前所未有的沉浸式购物体验，让超市不再只是购物场所，更成为家庭共度时光的温馨空间，也让不同年龄层的顾客都能找到属于自己的乐趣。

入口花卉馆“花开四季”精选百余种鲜花，90%云南直采，搭配种植类商品与花艺用具，营造浓厚仪式感。

水果馆“果树下”以单装/礼盒、原果/果切组合呈现新鲜健康，既有天使红石榴等差异化品项，也有爆款量感陈列，通过陈列布局强化时令与品质感。

“烟火市集”设十余个摊位，提供关东煮、烧腊等现场制作美食，为都市人提供便捷就餐选择，也满足家庭消费需求，天虹扩大熟食区经营，实现生鲜运力迭代。

此外，麦工坊、婴宠中心等场馆融入互动项目，从场景组合到运营能力全面升级——婴宠中心提供一站式购物与亲子服务，美颜馆汇聚美妆品并配备专业咨询。

九大场馆通过场景构建锚定用户需求，以内容力、设计力形成竞争区隔，为商超升级提供新思路。

2、强大商品力，构筑竞争壁垒

商品力是零售企业的核心竞争力，sp@ce天虹超市3.0在这方面下足了功夫。宝购店下架商品4500多支，上新3900多支，其中单品上新2500多支，升级1600多支，健康标签品项600多支。通过这样大规模的商品结构调整，天虹实现了商品力的全面提升。

在商品选择上，天虹紧跟消费趋势，突出健康、品质和差异化。如水果区的天使红石榴、马来西亚鲜猫山王榴莲等，在市场上具有较高辨识度。同时，通过直接与基地合作，天虹在鲜花经营上也形成了差异化优势。

自有品牌也是天虹商品力的重要体现。目前，天虹已经建立了“天优”“天口味”“菲尔芙”和“奥百思ALBST”四大品牌族群，SKU达1000多个，业绩占比已经接近20%，在国内零售企业中表现极其优秀。天虹的自有品牌定位最优产地和最优品质，通过与全国130家供应商合作，遍布八大省区、30多个城市，确保了商品的品质和供应稳定性。

例如，天口味100%HPP红心苹果汁/HPP橙汁，采用国内标准最高、产能最大、品类最全、工艺最先进的HPP饮品智造工厂生产，NFC+HPP工艺使商品口感鲜人一步、营养更加丰富，推出后大获成功。

同时，价格体系也不断得到重塑——好物不贵，售价直接下调10%～15%，让品质生活不再是少数人的特权。

3、线上线下融合，拓展服务边界

在数字化时代，线上渠道成为零售企业标配，天虹早年布局数字化，目前线上销售占比近30%。

sp@ce3.0宝购店采用“前店后仓”模式，后场350㎡智能全仓以“9+N”人员配置，通过自研小活系统按订单量动态调配拣货打包人员，节约成本并提效。仓内多温层分区仓储，借智能选品系统筛选3000+高频高性价比商品周更。依托自研中后台系统，实现智能派单、路径规划等功能，最快30分钟达，还可通过店仓协同实现同城半日达、异地全国配。

线上渠道通过天虹App/小程序实现便捷下单、送货上门，同时提供商品查询、会员互动等服务。天虹还探索线上线下融合营销，如同步促销、线上下单线下自提，满足多元购物需求。

4、体系化服务，提升顾客满意度

服务是零售企业提升顾客满意度和忠诚度的重要手段，sp@ce天虹超市3.0构建了一套近100个项目的体系化服务，全旅程服务触点有400多个，涵盖了购物的各个环节。

在门店内，工作人员热情专业。在生鲜区域，工作人员会主动为顾客提供清洗、切割等服务；在母婴专区，配备了专门的哺乳室和婴儿护理台，为宝妈们提供便利。店内还设置了大量试吃点，让顾客在购物过程中可以品尝到各种美食，增加购买决策的信心。

天虹还推出了一系列特色服务项目。例如，宠物友好服务、儿童友好服务、退货无忧服务等。

在好门店评选的过程中，专家评委给予了sp@ce3.0宝购店非常高的评价：称其调改能够围绕零售价值与效率展开，形成了非常好的独特能力与价值。

03 

不断进化的sp@ce天虹超市3.0

sp@ce3.0宝购店开出后，sp@ce天虹超市3.0先后在赣州君尚、南昌朝阳洲、深圳龙岗、厦门五缘湾、北京朝阳开出了新店，用不断承接、细化和创新，实现进化迭代。

目前，sp@ce天虹超市3.0基于对目标顾客的深度洞察，围绕“绿色健康，可持续发展”，以《中国居民膳食指南》为蓝本，构建12类健康标签体系，涵盖：有机、绿色食品、配料干净、无抗、低GI、低卡、低脂、低碳、控糖、减盐、高蛋白及高膳食纤维。机制上，不断推进ISO22000、BRCGS、HACCP等认证体系，落实健康标签认证，从原料端开始，建立全链的健康保障体系。

截至2025年5月，sp@ce天虹超市3.0健康标签的SKU达1200+(占比10%)，有机、无抗，占健康标签商品总数的43%，大多为生鲜商品，确保无农残、无抗生素、无添加剂。在天虹自有品牌矩阵中，30%有健康标签。

6月27日新开的深圳坂田店及6月28日新开的厦门五缘湾店，通过消费精准化、健康科学化、服务场景化、运营智能化五重升级，实现向更高的层次进阶。

首先，适应“小份、多元、精致”的新消费风尚，推出了众多“小份包装”解决方案，“小份经济”走到了行业前列；

其次，响应全民健康消费浪潮，上架1200余款健康标签商品；其中，严格遵循“三无标准”(无农残、无抗生素、无添加剂)的有机与无抗系列占比达43%，实现从源头基地到加工包装全链路品质把控；与此同时，sp@ce天虹超市3.0更将传统养生智慧融入现代食品，推出莲蓉芡实面包、阿胶软欧包、黄芪枸杞软欧包等药食同源商品，让健康理念自然流淌于日常饮食，以创新形式实现养生生活化。

第三，将“烟火市集”重磅升级为顾客的“星级家庭后厨”，推出肉类、海鲜“现制现享”等众多免费熟化加工服务，由专业厨师现场备菜、烹饪，让超市华丽变身“家庭后厨”。

第四，sp@ce天虹超市3.0新增的机器人导览服务，顾客通过语音交互系统触发智能导航，机器人实时同步最佳购物动线，精准直达目标商品区域，以智能科技创造“所想即可得”的购物体验。

第五、不断加强在地融合，打造本地特色消费服务。如在深圳推进“圳品”、厦门推动“鹭品”，包括本地化商品专区。

此外，在sp@ce天虹超市3.0深圳坂田店，还甄选10000+款商品实行长期低价策略，深化“好物不贵”理念，持续回馈顾客。

可以看到，sp@ce天虹超市3.0，正用“人文厚度”深耕每处细节，用“科技温度”浸润每寸空间，以“五重跃升”向更高的层次进阶。

接下来，sp@ce天虹超市3.0将在长沙等更多城市陆续绽放，持续为顾客带来美好体验，而进化中的天虹，还将为零售新时代发展，提供更加丰富的素材。