联商网消息：10月13日上午，由联商网主办的“中国新零售第一会”2016联商风云会在上海虹桥元一希尔顿酒店举行。据悉，本次风云会以“营销革命——共享 共生 共创”为主题，分营销+体验、营销+流量、营销+技术三个专场，寻找营销与商业的最佳结合点。

零售界的金话筒、小鲜肉、开心果、个性萌宝......用我们的话说，简直是神一般的存在，他就是乐语通讯的总裁朱伟。80后的朱伟，已是国内通讯业巨头乐语通讯的总裁，也是中国零售百强里面最年轻的总裁。相反，他却是一位投身于三胞集团每一个转型阶段的“三胞老人”。

作为中国新零售代表，朱伟在风云会上了分享他眼中和所在企业的新零售、新门店、新玩法。

▲乐语通讯总裁朱伟

下文整自乐语通讯总裁朱伟风云会现场演讲实录：

各位零售界的朋友大家下午好，凡是没有鼓掌的，今天晚上不给吃晚饭，今天站在这里，突然又变化了身份，每年都是帮联商网做一些主持人，后来说你可以转行了，就做企业的总裁，我做什么的，我干什么的，说让我分享一下，说什么呢，他们就说说你是怎么去干现在的事情。

我是一个零售人，一直在卖，从未改变。不过，今天上午来到会场的时候，看到了满场的嘉宾和演讲嘉宾的分享零售，我听了一半我出去了，我去我们的上海公司，给我们运营在卖到15年手机的老员工办了一个退休仪式。我想中国有成千上万几千万的实体零售人，他们今天可能不能来到会场，他们今天应不能登台对零售的感悟，但是正是因为这些勤勤恳恳各自岗位付出的人，才注重了中国零售业在几十年来快速的发展，所以在谈新零售之前，我希望用热烈的掌声，献给我们自己和所有为中国零售付出的零售人。

通俗的讲，我就是一个卖手机的，我们在全国有2000家门店，15000多个员工，150亿销售额，连锁百强第38位，但是我们很痛苦，我们怕有一天我们不能在零售的舞台上驰骋，我们到哪里去，旁边是我下周在北京开的店，你们看这个图片，你们不知道我是干什么的，可能你们到了现场就知道我是干什么的了。

我是怎么来看待新的零售？新的转型，实际上有三个关键词。

第一个关键词：新零售

我认为就是更智慧，在中国过去五千年的文明里面，零售的技术没有被逾越过。在农业时代，工业时代都没有被逾越过，但是最近二十年互联网改变了世界。我们习大大全国会议上，要求所有的政府干部懂网，学网，用网的时候，我们发现互联网已经进入到每个人的生活了。

但是我们实体零售有多痛苦呢?比如我们曾经最大的电子行业，无论是苏宁、国美，我们为什么短短几年时间就被京东一家公司甩在了身后，被淘宝、天猫甩在了身后，不是因为我们不会组织商品，也不是我们不会经营企业，是我们不会经营客户。为什么不会经营?因为我们不知道客户从哪里来，到哪里去，客户干了什么，我们只是遇到冰冷的数据，所以使得实体零售越来越懒惰，我们要改变。我认为首先是我们商业模式的基础之上，要加上一个飞翔的翅膀，这个翅膀就是让我们的企业更智慧。在过去大家反复谈到的O2O，都反复谈到了数据，云计算，但是哪家零售云企业，今天你们叫做我有五百万会员，我想干什么都让他知道，我让他知道在家里就知道我干什么，而且不考验我。

我们曾经有1200万的用户积累，所以我们做了一些尝试，我们的尝试是用分级式的系统建立一个客户沟通系统。因为我们的客户，虽然进了我们的店，但是我们的商品不仅仅是他们唯一的诉求，所以我们做了一个以健康管理的，我们做了一个游戏互动平台，我们甚至做了阅读平台，甚至做了服务平台。

他们说你做这个有用吗？我说对我真的很有用，因为我真的能找到联系通知我的客户，我的客户也不再讨厌了，就像其中一个产业，就是我们的亚健康，所有人拒绝你给他推销商品和优惠，但是没有人会拒绝你给的健康管理。可能很多人说，你不务正业干了一件事儿，我说对，我就是不务正业的跑在了我们很多人的前面，所以我这五百万用户，不在我们店里，但是我可以通知他，又来了什么新手机，用了哪样的电子健康产品可以照顾你的健康，把你的血压，血糖，用药全部连接起来，大家可以下载我们的APP，去看一下，它成为为一个独立APP的时候，反而成就了我们和客户真正的沟通。他们的逻辑是真正的满足创造客户的需要，而不是把我们卖东西的需要加在消费者的身上。

零售行业在干什么?

我说很久以前我是卖手机的，今天上午演讲嘉宾孙旭东先生，他提到，和水游城合作开了一家店。这个店开业的时候，创造了中国零售行业900万的销售奇迹。他是在卖电脑吗，是卖手机吗？他是，但是更重要的是卖中国手机、电脑之外的商品，我们很难用消费者用价格因素买你，可以让消费者买到平时看不到的东西，会成为下一个生活方式。

我们做了很多创新，漂亮的姑娘戴了耳机，可以外接音响，头盔耳机这个耳机在圣诞节卖了超过三百万。我们从现在仅有的全国八家店看，已经有非常多的消费者。大量的新型的产品搭配手机和电脑的时候，别人觉得我们不是在卖手机，而是卖一种生活方式。

越来越多的百货公司有更多设计师品牌，其实也是同样的逻辑，我们必须改变我们的供应链，改变我们的产品。因为消费者变了，这都是店里面卖得好玩的东西，我们发现消费者的关注度非常高。

新零售第三个名词就是更好玩儿

今天早上我们大龙哥，阐述了如何带着客户玩，我们王董事长在长沙的步步高的梅溪购物中心引入大量好玩的东西，我们把迪斯尼真的开进了商业中心，逻辑就是让商业变得更好玩儿。因为所有老百姓已经从传统的物质消费年代进入了精神消费，很多的商品不再是必须的需求，但是玩乐一定成为了大家共同的所在。

我们下周正式开业的时候，会让大家更惊喜的是我们把全球七种定级的VR娱乐设备引入过来，可能在我们那个门店，你就会变得先好玩儿再想买。所以，游乐化，会更开心，不是满足我们零售商的需要，是满足客户的需要，客户才是我们的上帝。

2016联商风云会直播地址：http://www.wzxxx.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx

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（联商网 上海报道）