联商网消息：信息部也被叫做电脑部、IT部等，是我国零售业中一个比较年轻的部门，大约在90年代中后期才出现。起初，大家对电脑和信息化非常不理解，多数把他们看做是手工收银的替代品而已。所以，信息部在公司基本没有什么地位，往往依附于财务部，或者归财务总监管。

而我今天要讲的信息部，则应该是由公司总经理直接领导的，最终可以指导经营、提升管理和提高效率的一个重要部门。

信息部的起源——技术与发展

信息部起源于收银的电脑化，以及商品数据化管理的需求。但收银只是信息部最基础的工作，而不是全部。信息部是零售业商品、管理数据化的内在推动力。

最简单的一个实例是超市商品条形码，产地在哪里?零售价是多少?是否是促销商品?库存是多少?这些都包含于条形码中，信息量很大。

百货连锁化的实践也受益于信息部的发展。举一个简单的例子，当我们只有单一门店的时候，某个品牌在某个节点的销售额相对容易查找。但是如果是两家甚至更多呢?这就需要信息部将这些复杂的数据放在特定的位置，方便检索。

原始数据是信息部立足的根本，但总设计师只能是总经理。你可以把它看做是总经理让信息部，将他的经营思路翻译成了电脑能识别的语言。

信息部的立足——数据与利用

原始数据要准确、及时和完整，而且必须同时满足这三个特征。很多公司的数据是碎片化的，是滞后的，这样的数据价值很有限。因为我们收集数据的目的是整理、分析，从而利用他们。

沃尔玛终端到后仓都已实现自动化，当卖场销售出一个商品，库存马上就会有所体现，订货和物流各个环节快速响应。系统之所以可以做到精准，是数据分析和利用的结果。

在数据利用方面，超市数据对经营的指导价值相对较高，依赖性也更强，因此信息部在超市中也较为重要。国外有沃尔玛，国内有台湾品牌欧尚。

目前，零售企业为什么觉得会员管理遇到了瓶颈?那是因为会员收集的准确、及时和完整性先天不足。不仅如此，顾客的情感和思维都没办法精准的数据化，这对后期的数据整理和分析来说是很大的难题。有时候，即使做了分析，也是有偏差的。

零售公司会员管理客观上存在很难利用的问题，谁能突破这些难题，谁就有希望将零售企业对人的管理带到一个新的高度。

信息部的未来——渗透到企业经营管理的各个方面

目前，很多企业将信息部局限于收银的电脑化，也有企业走在前面，可以将前端数据进行收集、整理和分析，但实际上，信息部的空间仍然很大，可以渗透到企业经营管理的各个方面。

多少年来，我们提到的无纸化办公，人力资源电脑化管理，其实大部分企业都没有做到，还有很长的路要走。

我们都知道传统行业+互联网之后，会发生很多变化，甚至预感到它的空间大到无法想象。但是在这阵发烧之后，我们大家又想到，“加”必须是有机的“加”。

目前传统企业+互联网遇到瓶颈，同样，电商发展也碰到瓶颈，可以说，大家对信息化的理解还有很大的不足。这是我们行业的大课题。

第16期预告：从日销售报表说起

《厉玲半月谈》

在百货业，厉玲是一个符号，她担任杭州大厦购物中心、银泰百货总经理的1993年-2004年，是中国百货的黄金十年;后来去过深圳万象城、北京华熙长安商业，2009年开始退休。时至今日，厉玲还是那么热爱行业，做事纯粹，说话犀利，自信、勤思、健朗。

她说被别人怀念是因为“没有停止过思考”，她说自己属于那个“头脑清醒”的少数派，更可贵的是，她至今还保有老派匠人那种迷之社会责任感，在该享受天伦的年纪，愿意用振聋发聩的声音为其热爱的行业继续发声。

历史需要传承，思想需要激荡。

联商网和厉玲联手推出“厉玲半月谈”栏目，期待能给行业带去更多不一样的思考。

栏目组E-mail：liyj@linkshop.com.cn

更多信息，详见厉玲专题：http://www.wzxxx.cn.cn/z/lilin/?SubId=1306

（联商网 陈肖丽 李燕君）