回顾行业近期的发展境况，可以用“一冷一热”形容：冷是实体门店普遍遭遇客流下降，有的甚至门庭冷落；热是O2O、全渠道大行其道，如火如荼。冷热变化昭示着行业正在发生深刻变化，即传统零售正在融入网络化、数字化大潮，向智慧零售演进。

智慧零售www.xingretail.cn是零售业以数据为主导，了解及预测消费者需求，提供超值购物体验的能力；是数字化时代零售业的形神兼备、内外通修的过程；是以互联网和大数据为工具，提高供应链效率的策略。

目前，O2O或全渠道营销是零售业最主要的互联网策略，具体表现多种多样，微信营销、网站和APP、门店WIFI、卡券等，不一而足。今天提出智慧零售，就是希望能更全面地认识、理解互联网和大数据时代的零售业，不仅关注前端的营销，不为乱象所惑。

互联网赋予消费者更多权利，也更移动化，智慧零售可以让我们更高效地获取客户数据，多触点地链接顾客，提高来客数，提高客户粘性和忠诚度。

通过将海外供应链管理、技术支撑和大数据分析整合统一，星家加搭建起能够实现精细化、精准化运营的智慧云系统框架，实现对人、货、场的统一管理。同时还能通过整合数据建立起多维度多层次的分析洞察报表，为零售企业的宏观洞察和日常业务提供完备详尽的大数据支持。

实体零售商与消费者的链接，采用最广的是微信、购物网站和APP，存在的最大难题是流量不足。协会《新营销时代》调查数据显示，有73%的受访企业开通了官方微信，但八成企业微信订阅数少于5万，而电商订阅数动辄就百万以上。

电商平台投资大、培育期长、路径不清晰。协会《传统零售商开展网络零售研究》显示，连锁百强中有67家开展了电商业务，其中56%的企业1年的网上销售不足1000万元。苏宁、银泰、王府井、大润发、步步高、天虹是业内电商平台的领军企业。他们八仙过海，各显其能，但移动互联网和APP无疑是最具活力的新触点。

在客户数据和引流方面，一家企业的资源毕竟有限，协会倡导连锁企业在公平合理的条件下与阿里、腾讯、百度、京东等平台企业开展合作。

建立全渠道的接触点只是第一步，在日常营销活动中，要打通各个触点，包括线上线下会员的打通、企业内不同业态间会员的打通，并探索企业间营销活动的互通。

在网络零售的带动下，门店不再等同于卖场，业态分类也日渐模糊。实体门店的三部曲开始上演：一是商品、环境和人员服务的提升，二是服务功能的增加，三是虚实结合，做好数字化配套。

星家加也能为零售业提供轻松操作的零售一体化解决方案，高效搭建管理系统，助力零售业从技术升级到业态升级到消费场景的全渠道升级。一方面通过智慧数据服务，同时接入供应链管理，为O2O带来精准互动，提高商业运营效率；另一方面助力场景化运营，拓展零售业务范围，叠加海量服务应用，提升经济效益。

受网络零售冲击最大的实体店，也是商品竞争力最弱的实体店。价格虚高、同质化、商品组合不合理、品质安全没保证，这样的实体店再“智慧”，也会被消费者摒弃。

长久以来，百货因联营失去了买的能力，超市因通道费弱化了买的能力，建立买手制已不容迟疑。协会《分销研究报告》发现，在互联网影响下，供应链有更加扁平化的趋势，更需要企业强化买的能力。对于短时间内无法实现统一采购的业态和商品，可以渐近式发展。如王府井百货提出的深度联营，与供应商同步商品管理。

作为具有跨境电商资质的企业，星家加致力于打通上下游供应链，降低流通成本，打造行业内的产业生态圈。星家加的供应链服务不依赖于任何第三方，具有成本可控、风险可控的明显差异化优势。正是因为有了强大的供应链优势，星家加可以为零售业提供优质、丰富、保真且具有价格优势的海外商品。

智慧零售需要智慧的领导者。过去，零售企业领导者的价值观和勇气，对资源和机会的把握是成功的关键因素。今天，在以新技术为代表的经济社会转型过程中，企业的领导者面对变化，必须能够在文化、价值观上实现突破，不仅需要创新的勇气和对资源的有效利用，还要关注流程的把控，因为企业的核心能力是资源、流程、价值观在各个体系的匹配。

智慧零售同样需要智慧的员工，企业应强化激励，让员工养成持续学习、快速行动、勇担责任的习惯，和企业共同成长。

转型意味着挑战，转型更蕴含着机会——让零售业共同面向未来，以创新变革的勇气、融会贯通的智慧，迎接新的挑战。