一年之计在于春，2月一上班，e行网小编就走访了不少重点行业的CIO们，将他们今年的IT预算重点支出与大家分享，希望能为CIO提供有价值的参考。

零售行业：IT破解“三高”难题

零售行业包罗万象，拥有许多细分的行业，包括百货、餐饮、连锁超市等，每个细分行业的用户都有自己的需求。

正因如此，很难用简短的一两句话去形容零售行业。2013年，整体零售行业的销售额呈上升趋势，但是利润率却在无情地下降。在经济增速下滑和电商崛起的双重夹击下，原材料价格、劳动力成本不断上涨，能源、物流、场地租金等成本也在持续攀升，传统零售公司大多难逃“三高”压力——高成本、高竞争、高能耗。

在这样的形势下，IT 就成为零售行业的破冰利器。

两种截然不同的IT预算态度

对于IT的认知，零售行业的客户基本可以分成两类：

一种是IT预算逐年上升。有些客户充分认识到了IT的重要性，尤其是业务处于快速变化中的企业更倾向通过IT的创新驱动业务的创新，在这些企业中，IT正在从成本中心向利润中心转变。

另一种是IT预算逐年缩减。有一部分客户，他们还没有意识IT对于业务的驱动作用，只是将IT作为支撑部门，因此在大环境不好的情况下，这些客户通常会不断收紧IT预算。

预算支出一：线上与线下的融合是大势所趋

2014年，零售行业线上与线下的融合是大势所趋。无论是传统企业转型电商，还是线下企业借助微信进行支付或将二维码与CRM系统进行捆绑等，这都是一些新应用。IT需要做到的是：

实现企业不同渠道的整合，不管是网上购物还是门店购物，销售数据都要实现整合，使得零售商可以从统一的视角对商业数据进行分析，从而实现精准营销;

引进一些新技术，满足客户在移动应用、自助服务等方面的新需求。

预算支出二：IT兼顾短期和长期发展需求

零售企业的决策者面临着业务变化和预算紧缩的双重压力。IT规划不能只满足眼前，还要满足企业短期和长期的发展和需求，保护初期的投资。例如采用开放的操作系统平台和虚拟化的架构，这样一来既可以充分利用现有的资源，又可以保证未来几年的业务扩展需求。

应用系统是IT预算的短期支出，比如进销存、POS机解决方案、后台的人才物系统等，需要满足眼下最迫切的需求。而整个IT基础架构解决方案，包括服务器、存储、网络、安全则需要满足更长远的IT需求。

预算支出三：尝试云服务 减少初期投入

零售行业的客户还有一个特点就是量大且分散。针对的二、三级市场中小型的客户，以及近年来一线零售商快速向二三线市场推进，IT必须兼顾。例如云服务模式，为中小型的客户减少初期投入，快速进行业务拓展提供便捷;此外，部署从开店到日常运营以及后期的故障对应的全生命周期的管理服务等，让企业专注核心业务，提高效率。

小编了解到，虽然有的客户已经开始采用云计算，但从整体认知和应用水平来说与国外市场还有差距。集团性的零售客户对云计算持积极的态度，其通常的做法是先部署自己的私有云，然后利用自有的技术团队开发一些APP，增强与客户的互动，从而提高客户的黏度。为了扩展业务，有些集团性的客户还会通过加盟的形式来扩大整个门店的规模，这时IT应用就变成了一种增值业务，因为所有加盟商都要使用同样的系统、同样的平台。

为了更好地管理这些加盟商，集团性的客户就需要一个可视化的、强大的、开放的管理系统，这可能就需要一个私有云环境，将一些管理和服务职能变成功能模块开放给加盟商，通过按月付费的方式实现集中化的管理和服务。这无疑是未来IT预算的一个重要支出方向。

IT预算支出之四：弹性的IT最完美

零售行业的一大特色就是变化快，尤其是餐饮行业。从集中管理的角度看，如何去管理不同的加盟商，如何让IT基础架构适应未来3-5年的发展对企业来说是严峻的挑战。因此，IT平台具有灵活性和可扩展性就变得非常重要，而云计算的开放性、敏捷性、可扩展性正好能满足这一需求。

现在有的信息系统厂商提供的“无边界零售”理念的核心就是为多渠道的商业世界提供新型店铺IT营运模式，零售商将通过浏览各渠道和多点接触来管理和回馈客户，客户也将实现不仅在实体店发生交易的消费模式。

总体而言，零售行业一套合格的IT系统应该能够提供各项业务的全流程管理，可以帮助客户在商品管理、配方管理、采购管理、配送物流供应链管理、销售管理、会员营销管理、门店营运管理、库存管理、成本管理、应收应付管理上建立完整的集中信息平台。让客户在资金流、物流、票据流、信息流中实现各流程的更好控制和标准化管理。实时掌握销售、现金、库存等管理数据。