联商网专栏：虽然互联网、移动互联网的发展是大势所趋，但这两年的市场证明，实体零售尤其是连锁便利店仍被广大消费者所需要和喜爱着。但零售业的变革已势在必行，但并不是所有的变革都要是大动作，有时候，从客户的角度出发，微小的创新就会带来巨大的变动。

在笔者眼里，微创新，就是在原有的基础上，去满足消费者未被满足的需求，去解决困扰消费者的难题。所谓的微创新，就是于细微处着眼，做了很小的一点变动，最终的目的只是为了让用户感觉更好一点点。没有任何轰轰烈烈的创举，更没有很多大的投入，却呈现了意想不到的效果。

近几年，零售业也算经历了风雨，我们更应该清楚的认识到现在的零售业应该是一种全方位的、随时随地的能够满足消费者的需求和体验的功能存在。

服务创新

为了面对日趋激烈的零售竞争，零售企业必须在服务上也进行更大层面的创新变革，颠覆原有的服务空间。

举个简单的雨伞的实例，现在很多商场会在下雨天为顾客准备雨伞，同一个举动，日本的商场却因为多了一个微创新，而使顾客觉得更加的贴心。日本商场在下雨时会播放特定的音乐，以音乐告知工作人员进行相应准备。顾客在结束购物时会惊喜地收到商城门口早已就位的工作人员递来的伞袋与防雨塑料袋。离开购物中心后才发现外面已下起了雨。以音乐暗号代替广播的关键在于调低了顾客对于商场的预期，以意外之喜的形式服务于顾客，避免了顾客认为没有收到免费雨伞而带来的负面心理。日本商场对于顾客心理进行了详尽地分析，以恰到好处的服务，带给顾客体验感的同时，营造了良好的商场形象。

互联网+的创新 实现线上线下共发展

实体零售受到电商冲击，传统零售业遭遇转型阵痛，再加上很长一段时间内，零售行业将依然面临成本和利润的挑战，持续上升的房租和人工费用导致零售企业经营成本高企，利润空间被进一步压缩。同时，在我国网购人群增速逐渐放缓的背景下，大型电商平台想再通过大促等价格手段来实现脉冲式的业绩跃升已越来越不现实。电商增长的放缓，一方面促使互联网巨头加速向线下侵袭;另一方面也提醒实体商业需要更加重视自身价值，在力证实体店价值的同时迎接更加激烈的竞争。

“互联网+零售”的创新变革应运而生，这个创新不仅仅是单纯的商品购物渠道的多元化，而成为融合了生活、服务等多种增量服务的便利化的生活方式，并很大程度上凸显了自身传统基础优势上的微创新。

大时代下，大众都在创新，但真正做到做好的却少之又少。对于零售业来说，实体线下的根不能丢，从目前实体零售借助全渠道020相对取得收效的一些例子看，不管是自建平台、坚持实体店价值，还是完善供应链、增强门店体验，或者从移动端寻找突破口、抢占跨境电商风口，这些实体零售企业都是立足自身优势做增量。企业本身的一些固有的特色没有丢掉，把新技术作为实体店增量，真正增加了渠道和体验的新选择。