物流，关键之处在于“流”。

一个企业的物流往往包含三个环节，第一是原料辅料的物流，第二是产品到门店的物流，第三是门店到消费者的物流，其管理要求截然不同。今天，我重点讲的是第二个阶段，产品到门店的物流。

对于服饰产品来讲，物流模式有两种，一种是到库，一种是到店。所谓到库就是生产工厂到中转仓库，然后再到店铺。而到店是产品直接到门店变成商品。

企业究竟该采用哪种模式，完全没有定论。不同的公司可以采用不同模式，同一家公司也会因为产品性质的差异做出不同的决策。以服饰企业为例，服装类产品到库，配饰类产品就可以直接到店。有些产品也会因为距离的不同灵活选择。

物流把控

服饰类产品的物流需要把控以下四点：

时效性

服饰类产品时尚度较高，对于季节性、时效性的把控就显得尤为重要。提前上市不行，晚了更不行。物流方案的好坏，直接影响库存的大小。

准确性

因为是时尚类产品，我们通常都希望卖断货，数量宁可少一点。但为了实现销售规模，数量不能少到无法满足市场基本需求，所以数量把控的准确很重要。

调货功能

从仓库或不同门店直接调货给顾客，这在过去很难实现。如今企业应该依靠技术支持，销售、退货、库存数据共享，且能及时调配。

商品撤出

任何时尚类商品，都会有库存问题，若不及时撤出，新品就无法上架。或者仓库不够，造成更大的积压，所以要有及时退货系统。而商品往哪里退，也非常讲究。

以羽绒衣为例，浙江天气渐暖，可以往华北退，华北再往东北退。从南方往北方退，从一线城市往二线城市退，甚至三四线城市，以此类推，最终到达仓库，或者其他折扣渠道。阶梯式退货，既可以充分延长商品的售卖时间，也可以降低从各店退到仓库的物流成本。

以上四点中，一般情况下，前三点大部分企业都已经意识到甚至可以做得很到位，而第四点是弱点。

物流成本

物流成本由直接成本、间接成本和隐性成本三部分构成。

第一， 直接成本，一般指运输成本，可计算，也可控制。

第二，间接成本，是由于物流控制不当，管理不好，造成的商品挤压，产生的额外费用。数量过多或过少，时间过晚或过早等因素都是诱因。

第三，隐性成本，即店长、一线员工和合作者的信心。一线员工会因为物流不畅失去信心，该到的不到，该有的没有，生意做不起来。店长根本无法指挥店铺运营，这种隐性成本代价很大。

以黄金饰品为例。众所周知，周末和节假日是线下门店该类商品的销售旺盛期。假设一个单店月均销售黄金饰品2000万，平均到每周就是500万。通常的做法是，一次性进货1000万，商品陆续到店，与此同时，大概还需要准备1000万进行二次备货。

如果我们分拆到每周订货500万，约定周四晚上到店，周五上午上柜，周末卖出回笼资金，以此类推。那本月用1000万以内的流动资金即可实现2000万的销售。通过物流管理，大大降低了资金成本，提高了资金利用率。更重要的是，商品从哪里来？什么时间到货？什么时间上架？信息的透明和节奏的把控让门店店长和员工信心十足。

有家连锁百货店，想做自建电商平台。他们也意识到仓储的重要性，建设了很大的仓库，从供应商处进货入库。但由于缺乏对物流的认识和把控，最后发现退货率很高，退货成本也很高，最终导致库存积压，平台难以为继。

从以上两个案例可以看出，物流对零售企业、品牌商来说有着不言而喻的重要性。

20期预告：品牌店的店长

《厉玲半月谈》

在百货业，厉玲是一个符号，她担任杭州大厦购物中心、银泰百货总经理的1993年-2004年，是中国百货的黄金十年；后来去过深圳万象城、北京华熙长安商业，2009年开始退休。时至今日，厉玲还是那么热爱行业，做事纯粹，说话犀利，自信、勤思、健朗。

她说被别人怀念是因为“没有停止过思考”，她说自己属于那个“头脑清醒”的少数派，更可贵的是，她至今还保有老派匠人那种迷之社会责任感，在该享受天伦的年纪，愿意用振聋发聩的声音为其热爱的行业继续发声。

历史需要传承，思想需要激荡。

联商网和厉玲联手推出“厉玲半月谈”栏目，期待能给行业带去更多不一样的思考。

栏目组E-mail：liyj@linkshop.com.cn

更多信息，详见厉玲专题：http://www.wzxxx.cn.cn/z/lilin/?SubId=1306

（来源：联商网/陈肖丽 编辑/李燕君）