店铺管理与店长管理是零售业中两项重要内容，现在都在讲线上线下融合，只要涉及到线下商业，就绕不开这两个问题。零售企业要想做大做强，更不能回避。

我们先来看看数据，优衣库在中国有超1000家门店，星巴克超2000家，7-11也有近2000家，这就意味着需要2000-5000个店长。另外，以一个服饰品牌为例，假如每年要做到10亿的总规模（这并不算大），而每个店做1000万的话，也需要100个店，那需要100-200个店长。

从以上两组数据就可以看到，零售市场对店长的需求之迫切。

去年9月，西贝贾国龙在北京发布了新品牌“西贝燕麦面”，并且宣称要以内部创业(加盟)方式推进，帮助西贝实现全球10万家店的计划。而还不到半年时间，这个计划就终止了。在我看来这是显然的，因为他没有可能准备好10万个店长，没有能力在短时间内培养10万个店长。

老板有激情当然好，可明明做不到的事情（10万个店）还讲出来就不好了。这样不靠谱的说法，其实伤害的是这家企业，伤害的是员工对于老板的信心。

所以，对店长这个岗位没有足够的认识，就做不大也做不强零售。

店长真的这么重要吗？

店长是一家门店开出并保持正常运营的必要条件之一，同时，店长也是企业与员工的纽带。很多时候，员工对一个品牌的认同感是从店长开始的。没有店长的认同感，哪来员工的认同感。

一方面，中国零售市场商业网点分散，距离总部又远，门店与总部的联络非常困难。另一方面，每家店铺的商业环境不尽相同，总部营运部很难统一管理。

所以，优衣库创始人柳井正认为“店长堪比CEO”。

《看优衣库如何用7年培养4000店长》一文中提到，柳井正没有把“店长”简单定位于“门店经理”，他认为“店长应该是知识型的劳动者，眼界开阔能独立思考并采取行动，追求安定的人是不能胜任店长职位的。”“店长本质是依靠自己的独立判断快速采取行动的商人，可很多企业却要求店长像公司职员一样按照本部的指示行动。”

最近我和一个全球连锁企业的店长聊天，他们企业认为，一个门店的选址大约能决定这家门店80%的经营业绩，一个良好的店长，可以补足另外的20%，一个优秀的店长，就有可能突破20%做到40%。而一个差的店长，不仅不能保证80%的成功，还有可能将经营效果降到50%。

不仅如此，一个优秀的店长还有可能带出未来的好店长，那这个效应就无法估量了。

你的企业有培养店长的能力吗？

前不久，我收到了一份线上生鲜品牌的落地计划书，看后觉得可行性是有的。我有一个提议就是，第一个店必须让他亲自去做，他所有的运营计划都将通过这个店得到验证。他欣然答应，让我6月份去检验成果。

当你作为店长亲身体验每一个环节，找到一个门店运营的关键点，才有可能在后期有改善与提升的能力。

也因为想做出规模和影响力，所以店长储备非常关键。这就要求企业要有一套完善的店长储备机制，包括前期的选拔、中期的培训，后期的晋升以及总部对于各门店店长的支持等等。

前面提到的优衣库、星巴克、7-11之所以可以做到遍布全球，而有的企业却只是昙花一现，归根结底，店长培养是其中一个重要因素。

这是一个系统性的工程。首先，需要很强的企业品牌认同，其次，需要人力资源系统来支撑。最后，当然需要市场来检验。

如何才能建立有效的人力资源体系，正是我们下一期《厉玲半月谈》要讲的题目。

20期预告：品牌店的店长

《厉玲半月谈》

在百货业，厉玲是一个符号，她担任杭州大厦购物中心、银泰百货总经理的1993年-2004年，是中国百货的黄金十年；后来去过深圳万象城、北京华熙长安商业，2009年开始退休。时至今日，厉玲还是那么热爱行业，做事纯粹，说话犀利，自信、勤思、健朗。

她说被别人怀念是因为“没有停止过思考”，她说自己属于那个“头脑清醒”的少数派，更可贵的是，她至今还保有老派匠人那种迷之社会责任感，在该享受天伦的年纪，愿意用振聋发聩的声音为其热爱的行业继续发声。

历史需要传承，思想需要激荡。

联商网和厉玲联手推出“厉玲半月谈”栏目，期待能给行业带去更多不一样的思考。

栏目组E-mail：liyj@linkshop.com.cn

更多信息，详见厉玲专题：http://www.wzxxx.cn.cn/z/lilin/?SubId=1306

（来源：联商网/陈肖丽 编辑/李燕君）