日本零售商协会会长中村胤夫：零售业的增长战略
来源：
联商网
2005-09-07 17:49
1991年，出现高峰
现在：出现商店过剩现象，97销售开始下降，开始负增长，委托销售的比例越来越高
生活形态，消费模式的变化，消费者开始脱离百货店，家庭支出的变化：通信交通，住宅支出增加
2001年3月对百货店的印象调查结果：高级，千人一面，有魅力的商店越来越少
2．今后百货店要加强品牌建设，要有目标顾客，明确顾客价值
a.目标顾客：百货店要重视，要维持，进行调整，收缩顾客群
制定目标顾客：
富裕层（中年人，壮年人，一部分年轻人），哪些富裕层可以作为目标顾客。
从前，从服务和空间出发，提供更多种类的商品，得到顾客的好评。但现在由于郊外购物中心的发展，要对另外的顾客层进行研讨
百货店作为购物的作用，重新考虑百货店的角色
两个因素：
返回原点（只销售商品？还是所有社会人聚会的场所？），重视双向交流，顾客之间，及顾客与商店之间的交流，追求商店的独创性，追求新的东西，看到提前想到消费者的要求
要考虑到功能和优越性，文化性（外国文化展等）：要有大的停车场，丰富商品的数量
b.顾客价值
愉快的设施：顾客可以消费时间的地方，男女都适用，与其它业态综合，特别要吸引男式顾客，
要提供特别商品，趣味性的东西
最高的服务：经营者和员工协心齐力，顾客满意度作为考虑的因素，主要由员工贡献。
顾客的价值观变化，如环保，提供满足他们要求的商品
空间视觉：
结语：面向价值创造，日本的零售业还将面临困难，要继续生存，就要要注重价值，千人一面的百货商店，应发挥自己的强势，要最大限度利用顾客价值，要发挥公司品牌效应。
�。�联商网现场报道）
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