易初莲花郑州紫荆山店店长曹磊：九年磨一剑
来源：
联商网
2006-02-17 11:21
从收银员到店长九年磨一剑——易初莲花紫荆山店店长曹磊
参评编号 A02
采访曹磊之前，记者从他的几位同事处得到了有关他的一些粗略信息：地道的上海人，年龄２６岁左右，腼腆的个性，相貌却颇具果敢、冷静的浓厚男人味。不过员工们一致认为他是紫荆山店三任店长中最具亲和力的，喜欢和店员打成一片，喜欢在茶余饭后高唱《嘻唰唰》！忠实的易初莲花员工
在１９９８年，我们有理由相信，“上海牌”的金融系大学生在国内哪个城市找工作都是香饽饽，而曹磊却因为觉得超市这个行当新鲜，很“另类”地选择了做超市收银员。
对此，曹磊说：“毕业的时候，我的同学都是投奔银行、证券公司，如今都成了白领。而我却做了收银员，不过我时常这样安慰自己：去银行也是数钱，当收银员也是数钱，性质是完全一样的。”
而从１９９８年大学毕业第一天去做收银员，到两个月前升迁为店长，曹磊在易初莲花忠实工作了整整９个年头。根据家乐福常规的６年店长“出炉”规律，曹磊升迁的速度显然忒慢了。“在我事业成长的过程中，我学到了很多，这就是我为什么能在易初莲花呆九年。”
让记者惊奇的是，易初莲花的店长办公室，是不足１５平方米的“罐子屋”，而且是店长、副店长共用，摆了两张电脑桌，几个文件柜、一只台扇，这与紫荆山店５万平方米的建筑架构、国际水准的卖场硬件设施形成了鲜明的对比。
曹磊说，他也很羡慕其他企业卖场店长的宽敞的办公室。但他马上补充说，自己很认同易初莲花的企业文化，易初莲花之所以把店长办公室设在卖场内，而且很简陋，目的是要求每个店长时刻站在门店的第一线，去听顾客和员工的声音、发现潜在的问题，而不是待在办公室等待问题的发生。他认为自己的付出能够得到老板的认可，这就是最大的幸福，别的不重要。
合格的店长“不合格”的消费者
腼腆的曹磊不愿谈担任店长后所取得的业绩，但是他的店员谈起曹磊的工作能力纷纷竖起大拇指，赞扬他是个有思想、有能力、有魅力的最佳工作伙伴。曹磊那种典型的“超市狂热型”的工作态度，受到众人的“严重表扬”。
曹磊为什么爱超市这行？
曹磊自述：每天能够和新的消费者打交道，处理新鲜的问题，面对新鲜的市场强力挑战，就如同每天都有一座山要跨越，每天可以在不同的山上看风景，每天在超越中感受到实现目标的快乐。所以我每天都能保持新鲜、兴奋的心情。因为挑战，所以喜欢，银行白领也不干。
而记者通过与他对话发现，原来远不止如此，更深层次的原因在于他本人是个不合格的消费者。以下奉上商周刊与曹磊的“爆料对话”：
曹磊：我是那种看上了货就掏钱的人，不会和别人讨价还价。就像咱俩去买同样的东西，你买的２００块，我买的会是５００块，这样我会心理很不平衡，以后再不会去。但是专卖店就不会这样，都是一样的价格。
商周刊：专卖店的进价也有可能很低，如果人家才４折进货，你同样不是也吃了亏？
曹磊：起码那样我就不知道嘛，哈哈。也许正因为厌烦价格虚高，所以我把每天供给尽可能多的物美价廉商品给郑州消费者，看作第一职责。因为我们的努力，郑州的消费者在易初莲花消费可以不必每天操心又多花了多少。哈哈，这也是我喜欢做超市的另一个原因吧。
沪派店长的心声
商周刊：在易初莲花工作９年，最得意的事是什么？
曹磊回答：第一件事是自己成为了店长，第二件事是看到自己的店员升迁了。
那么曹磊是如何看待店长岗位的呢？
“作为店长，你得经常处在观察状态。”曹磊打了个比方：“发现机器螺丝松了，得提前拧紧，否则最后影响的还是顾客的满意度。”
处理顾客投诉，自然是店长每日的家常便饭。他认为消费者通常提出的要求其实很简单，更多的矛盾只是误会，那么耐心地解释给他们听就可以了。往往态度较凶的消费者，多是因营业员对他们态度差才造成的，或是他受到了冷落，当然就有理由不高兴。
“您又是如何处理被投诉的店员呢？”记者问。
“我通常是用引导和鼓励的手段，员工既然做错，你要伏下身来手把手教他。”曹磊冷静回答。
曹磊感言，永远不要指望一个店长就是全能选手，一个好店长的评判标准，最终就是下面的员工有没有做的优秀。能够和自己店员共同成长，同仇敌忾去拼搏，这才是关键的。“我的店员就没有把我当店长，他们可以越级直接和我沟通，我想这就是我要的效果。”
全体店员寄语：祝在新的一年里，有新的开拓、新的实践！
（河南商报•商周刊记者杨霄／文图）
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