家装问题多投诉却石沉大海 百安居店大欺客？
本报对百安居家装出现问题的连续报道刊出后，一周以来，又有不少业主站了出来，反映百安居装饰给他们居家造成的极大困惑。
家住本市阅城国际小区的业主严女士来到本报，投诉百安居给她家带来难安居的痛苦过程。严女士告诉记者，05年拿到新房，本打算简装。当初从百安居自身的宣传上了解到这是欧洲最大的家装企业，世界500强，心想服务和施工质量应该不会有问题。虽然预算不便宜,但还是狠狠心让百安居装修。但与百安居员工接触后，他们宣称从不接低于5万元的家装业务。后来在百安居员工的“开导”下，严女士于05年8月与他们正式签定了装修合约，家装费被预算到8万多元。按约定，严女士预先支付一部分定金，可是当钱付过后，问题就接踵而至。严女士说，起初做门时，百安居施工称门太高材料费不够用得加钱，她又支付了一部分,这样陆陆续续到装修结束时，共花了十几万元。
“花钱多如果有质量保证还好，现在却问题一大堆。”严女士说，门的粉刷和安装过程应是先粉刷门，再安装门上的锁。百安居施工人员一开始就把锁给装上，再刷门，弄得五扇锁上到处都是油漆，现在怎么刷也刷不掉。安装地板时，百安居竟没人上门，并声称地板安装问题应该由地板厂家负责。后几经周折，百安居终于派人上门安装地板。严女士透露，这些安装员工是路边“游击队”，并不是百安居的施工人员。送木材来的那天，施工人员穿的是某装饰城的工作服，开的是某装饰城的专用车。怎么百安居家装变成了某装饰城家装了？个中缘由真叫人费解。施工人员为她家搬来了一批发霉的木材做地板支架，她对发霉的木材起了疑惑，百安居施工工头对此解释称，“发霉的木材可以更好地起到粉刷后木材和涂料之间的化学反应，这样材质会更贴合。这些都是专业人士才懂的，你们外行人是不会明白的，隔行如隔山。”不明白事实真相的严女士说她就被这么忽悠了。另外，一面墙壁瓷砖全部空鼓开裂，当初正逢南京梅雨季节,“险象”日益加重，给全家生活造成相当大的困扰。
更麻烦的是，由于现场施工人员素质不高，施工过程没有一点规划，施工时铁锤乱敲，锔子乱割，钉子乱撒，把她家的智能化红外系统主线给折腾断了�？墒鞘┕と嗽币膊恢廊绾伟沧埃谑窃谇奖谏显淞烁龊苌畹亩�，把电线塞在洞里，然后再把墙壁外观补好了事。现在入住之后才发现，当初就没有修好，智能化接听系统根本用不起来。为此，严女士说她曾经试图把电线拉出，这才发现，麻烦还在后面，施工人员把电线在墙里打了个大大的结，怎么拉也拉不出。为此她再次来到百安居，百安居负责人表示除非把地板掀了，墙壁敲了，才能把线路重新布接好�？墒悄壳八患乙丫胱。豢赡芟频匕宕蚯�。带着这样的困惑，严女士找到百安居有关领导，他们称，“目前正在想解决办法。”但百安居根本没有任何解决方案。
后来严女士要求百安居赔偿，百安居有关领导却拒绝说，“你爱怎么反映就怎么反映，到哪告我们都无所谓”。严女士说，她的爱人写了份书面投诉，却石沉大海；打电话到上海百安居分部，电话暂停使用；上网去投诉无果，一个月过去了又写了份英文投诉寄到百安居英国总部，结果依然是杳无音信，严女士表示对此很是绝望。现在家里弄得一团糟，本以为买了新房可以舒心居住，没想到却碰上了这样的“黑局”。严女士向记者表示，一定要将百安居告到底。
(扬子晚报 杨梓)
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