图为中国商业联合会专家委员会副秘书长 唐韶娟

　　嘉宾互动 演讲前的双手游戏
　　
　　嘉宾与参会代表进行互动游戏

　　人力资源体系推动着企业战略的实施

　　培训与组织绩效改善（图表）

　　连锁零售业对教练的需求

　　教练的分工
　　技术教练：提升知识水平 传授专业技能
　　管理教练：提升综合素质 提升管理能力

　　案例分析：采购经理（图表 能力评测表）
　　职务 能力要求 能力获取途径 能力确认考核

　　教练的六大素质要求

　　知识 经验 品行 心态 技术

　　管理教练的工作方法
　　让他们体会自我管理获得良好成长的过程
　　进行一对一的辅导

　　教练的选拔机制
　　
　　1、定期选拔；
　　2、在优秀员工与优秀干部中产生；
　　3、老总是主要的教练；
　　4、每个管理者都应该成为教练；
　　5、重点储备干部的教练配备。

　　教练的培训

　　不同企业发展阶段教练技术的导入
　　发展初期：培训组织者-管理者（兼职教练）
　　企业成长期：培训组织者- 专职教练（技术教练） 兼职教练（管理教练）
　　发展成熟期：培训组织部门-专职技术教练 专职管理教练

　　案例分析一：麦当劳培训

　　教练是一个持续的过程

　　麦当劳餐厅员工的培训体系

　　员工训练团队
　　训练经理 训练协调人 训练员

　　员工训练工具
　　营运训练手册 员工训练计划手册 训练需求分析 单项岗位工作检查表 单项岗位 训练追踪卡

　　麦当劳餐厅干部的培训体系

　　管理组的训练团队
　　餐厅经理 餐厅管理组 麦当劳培训部

　　案例分析二：沃尔玛培训

　　沃尔玛的教练团队：员工指导 培训店 开店指导团队 内部培训师

　　沃尔玛培训教练体系

　　员工指导
　　学习并掌握培训技能、培训基层员工、学习基础领导技能做好代班工作

　　商店培训员
　　完成员工的入职培训、培训并管理商店的员工指导队伍、跟进协调各项具体培训工作、完成培训月报及相关培训纪录、收集信息、寻找并提出培训需求、制定商店培训计划、跟进培训效果的评估等

　　区域培训经理 助理培训经理
　　支持新店培训工作、培训新人、解释政策和制度、汇总信息、实施营运管理课程、监督指导商店培训工作

　　总部高级培训经理
　　制定培训策略、搭建培训体系、修订培训教材、系统外部协调、培养专职培训人才、开发新课程、分析信息

　　谢谢大家！

　　（联商网现场报道 诸振家 李燕君 赵珺）