百安居PK家得宝 两家洋超市服务大比拼
8月26日，美国知名建材销售商———家得宝(Home Depot)宣布正式进入中国。与去年底收购家世界家居12家连锁店铺平道路不同，此次家得宝亚洲及加拿大地区总裁温施芮明确表示，家得宝在中国的竞争对手就是百安居。至此，家得宝与百安居的正面碰撞已在所难免。同属洋超市，产品和经营模式又十分接近，那么二者究竟孰高孰低？本周，记者分别对百安居和家得宝的旗舰店展开了体验式采访。以下，即为二者的软硬件服务对比。
营业时间
百安居：早9:00-晚9:30
家得宝：早9：00-晚8：30
交通
百安居：位于西四环四季青桥畔，坐车开车都很方便，740内环、751、804、851、121、334、355、505、619、733、952、913、982、996、983支、840内环多条公交线路可达。拥有地上、地下免费停车广场。
家得宝：位于南三环与成寿寺路交口处，300快、300、352、358、368、723、732、750、730、803、807、946、927、957、988、运通107、654、25、685、627、757、680、971 多条公交线路可达。有免费地上停车场。
导购
百安居：上下两层各展示区的指示图很大，很清晰。由于指示图主要标注的是产品种类，根据指示图，消费者不太容易找到相隔较远的展示区。进门处，百安居特别标注可提供英语导购服务。
家得宝：卖场只有一层，头顶悬挂有示意牌和紧急出口指示牌。示意牌标注的主要是产品种类，无法引导消费者找到较远展区。不提供英语导购服务。
休息
百安居：卖场一层油漆中心、收银台等少数地方设有少量座椅。卖场二层咖啡吧出售饮料、小零食和少量主食，可容纳50人左右，一层有洗手间。
家得宝：卖场没有供顾客休息和餐饮的地方，有洗手间。由于所处区域尚在建设，因此即使在周边也很难找到一个舒适的休息餐饮地。
收银
百安居：服务台、出口处均设有收银处，可直接刷卡。出口处有中国建设银行和中国工商银行的ATM机，取款比较方便。
家得宝：收银处可直接刷卡，超市内仅有一部中国交通银行的ATM机。
其他购物方式
百安居：顾客所选择装饰公司，或顾客所在小区物业或开发商和百安居有协议则可办理团购，团购可以在商品原有优惠基础上再享受不同折扣的优惠。目前暂时无法实现网上购物。
家得宝：消费者凭驾驶执照或身份证复印件即可办理小区优惠卡，一般在原有优惠基础上享受折上折优惠，但具体情况还需咨询销售员。目前暂时无法实现网上购物。
其他售后服务
百安居：推出“双安保”延展保修服务计划。消费者支付少量费用，即可在厂家标准保修期限后，继续享受多次全部免费的保修服务。此外，百安居还推出了家装保险业务，可免费为在此装修的客户提供为期一年，最高价值达到20万元的保险。
家得宝：暂无类似服务项目。
送货政策
百安居：当日购物金额满2000元可实现六环内免费送货至楼下。六环外送货起步价40元，每增加一公里加收2元，三日后送货。
家得宝：当日购物金额满2000元可实现五环内免费送货至楼下，当日购物金额满6000元可实现六环内免费送货至楼下，非免费地区送货按每增加一公里2元打表收费。两日后送货。
记者体验
导购
百安居：多数销售员会在记者停足察看商品时主动提供帮助或问好，但也有部分销售员不够主动。记者首先来到了柏丽莎瓷砖区进行咨询。该品牌销售员向记者热情介绍了几款瓷砖，在接待记者的过程中他同时又去招呼了其他消费者。对于记者抄写价格，并没有人过问。
家得宝：记者在瓷砖、地板、油漆、管材管件等展示区察看商品时，有的销售员只顾做自己的事情并不搭理记者，有的销售员不说话，只是跟在身后，让记者有被监视的感觉。
在诺贝尔瓷砖展示区，当记者询问一款绿色墙砖价格时，销售员表示价格要根据顾客最后的成交量来定，现在无法报价。记者问：“难道家得宝还可以讨价还价？”销售员的回答是：“也不能说是讨价还价，也可以说是讨价还价。”这模棱两可的话，搞得记者一头雾水。
随后记者表示想抄几款地砖价格，销售员以价格不能外传为由予以拒绝，记者称其他超市可抄价格，销售员仍然坚持不让抄价格。记者生气地表示，没抄价格难以比较价格时，销售员才不情愿地抄了几款瓷砖价格。
收银
百安居：记者付款时，只有4处收银台处于收费状态，由于当时付款人不多，1分钟后记者就完成了刷卡付款。需要注意的是，由于百安居提供的刷卡器是直板的，输入密码时应注意遮挡。
家得宝：记者选择了一个两个人的队伍排队付款，但由于收银员在计算上出现问题，记者等待近20分钟后才得以付款。付款时，收银员没有对记者道歉或做出任何解释。此外，由于家得宝提供的刷卡器遮拦作用也不大，记者看到一位消费者在刷卡时特意用大包挡住别人的视线。
退货
百安居：记者购买了一卷绝缘胶布，为了提高退货难度，记者特意将胶布外包装塑料纸拆开。下午4点20分左右，记者来到了入口处的退换货中心。
当时，有4名顾客正等待退货，12分钟后，轮到记者了，工作人员检查了一下胶布是否如新后问：“怎么退了？”记者表示用不着了。工作人员没说什么便给记者开始办理退货。在退货单上签完字后，工作人员带记者到刚才付款的收银台再次刷卡，此时，工作人员表示退货手续已办完，退款24小时内到账。
家得宝：记者购买了一卷3M牌3米长的绝缘胶布，为了提高退货难度，记者特意将胶布外包装塑料纸拆开。下午4点30分左右，记者来到了入口处的退换货中心。记者表示要退胶布后，工作人员没有搭理而是继续收拾桌上的东西，收拾完后，工作人员才开始给记者办理退货手续。在退货单上签完字后，工作人员将现金退给记者。
调查结论
结果显示，家得宝和百安居在政策方面势均力敌。但在休息区、取款设备等硬件上，百安居比家得宝要人性化，此外百安居扎根北京毕竟已经8年了，名气和服务更胜一筹也理所当然。
据了解，家得宝来自美国，是全球最大的家庭装修材料零售商之一；百安居来自英国，是欧洲最大的家装零售商。从1999年就开始进入中国市场的百安居比靠收购曲线进军的家得宝抢占了先机。目前，百安居已经成为中国市场最大的建材超市。截至今年8月，百安居已经在中国27个城市拥有60家分店，已进入稳定发展期。虽然家得宝早在两年前就已成功收购家世界12家分店，但直到8月26日，家得宝才宣布其分店的整合工作完毕，家得宝在中国的发展之路才正式开始。
对于消费者来讲，家得宝和原来的家世界区别不大，其开业时“购买12大类装修主材，单张小票满1000元返200元”的促销活动在不少顾客眼里“和平常促销差不多”。而变装后的家得宝从导购标志、休息座椅等硬件到退换货、售后服务等软件也几乎没有变化。几位家得宝员工在接受记者采访时都表示，和以前的家世界相比，只工作奖惩有所变化，其他并无变化。
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另讯：家得宝深耕中国斗法百安居 争建材零售龙头
家得宝中国门店开业庆典近日在中国六城市同步隆重举行。自去年年底，家得宝低调收购了家世界全国12家门店之后，此番重整后高调开业，也预示着家得宝意图深耕中国市场的雄心。其实对于这个全球最大的家居建材零售商来说，收购家世界仅仅是一个开始。
改造家世界
《华夏时报》报道，据了解，家得宝此前进行了为期八个月的店员培训、消费者分析、商品和店面整新等改造。家得宝中国区总裁陈耀东说，从原先本土化的家世界到现在需要国际化的家得宝，最大的变化还是员工的变化。
实际上，自去年年底家得宝收购家世界以来，就招募了大批“海归”，目前这些海派员工已经进入到家得宝门店的各个部门，成为中坚力量。
这家在全球拥有两千多家门店，历经三十年发展的全球最大家居建材零售商，也希望以这样的方式，来告诉人们家得宝对家世界的改造是一场“深入到灵魂”的革新，这当然包括员工的精神面貌。
向高端倾斜
家世界在天津开第一家门店时，天津市海燕电线电缆制造公司的产品就被当时的家世界总裁杜夏列入采购单，十年来供应关系从未中断，目前又是家得宝的供应商。海燕电线电缆制造公司总经理王洪庆说，“目前家得宝刚刚完成了过渡期，一切还以稳定为主，但下一步很可能要对我们提出更高的要求。”
对此，陈耀东表示：“原来的家世界供应商没有什么可担心的，随着家得宝在国内的业务越做越大，采购额也会同时递增，这对供应商来说是好消息。”
据了解，7月份，家得宝还从全球领先卫浴品牌勒处引进了一系列卫浴产品。家得宝开始有步骤地把一些海外供应商带入中国门店，这些动作已经改变了以往家世界的定位，顾客在门店内可以找到更多的高端品牌。不过，家得宝的采购思路已经和家世界有很大变化，不仅向中高端产品倾斜，也更乐意接受全国性品牌。
一位分钟寺店的导购员说：“门店销售的瓷砖，最早都是台湾货，而现在换成了瑞士等欧洲产品�？悸堑较颜叩男枨�，产品正在更新换代，供应商之间也需要自由竞争。”
南部区域是空白
据了解，目前家得宝的12家门店大多分布在北方城市，这对于要做“中国最大建材零售超市”的家得宝来说，远远不够。在消费力强大的中国南部区域，家得宝一个门店也没有。
而另一家来自英国的建材零售商百安居，目前是国内最大的外资建材零售品牌，在国内已经有超过五十家门店，而且分布在东部沿海一线，布局也相对均衡。分析人士认为，建材市场相对分散，两家公司还没到争抢地盘的程度，目前主要还是品牌知名度的竞争。
业内人士认为，国内存在数量较多的建材品牌，家得宝在依靠自然增长之外，很可能继续在其中寻找合适的收购对象，包括东方家园、家福特等全国性建材超市甚至百安居本身，都有可能在未来被家得宝收编。
不过，陈耀东说：“家得宝在中国刚刚起步，现阶段最主要的工作是向顾客提供有竞争力的产品和服务，首先要让家得宝的品牌获得市场的认可，至于下一步会在哪里开店，目前没有时间表。”
家得宝资产�；ごχ鞴艹鹿ぴ虮硎荆�“作为美国上市公司，既然向投资人许诺要做成中国最大的建材零售企业，迟早要兑现。”
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