陈耀昌：美国金融危机不影响中国沃尔玛
10月22日，沃尔玛中国区总裁兼首席执行官陈耀昌先生做客和讯“领袖对话”第18期，畅谈沃尔玛在中国的“天天低价”竞争策略和金融危机对零售行业的影响。以下为部分文字实录。
记者：与精英分享人生智慧，与智者沟通人生体会。今天我们很荣幸地邀请到沃尔玛中国区的CEO陈耀昌光临记者。可能网友朋友在之前的人物介绍片中看到陈总有一头锃亮的光头，很抢眼球，每个人都有适合自己的发型，很少有人会把自己的头发剃光。是因为方便还是其它的原因？
陈耀昌：一个是方便，一个是没有太多的选择，因为头发很少能长出来。（笑）
记者：您上任之后，有人有很多的猜想，认为您会成为沃尔玛革命性的人物，您会推动12年来的沃尔玛的发展，您认可这种看法吗？
陈耀昌：我加入沃尔玛差不多两年的时间，我也沿用了沃尔玛的经营理念在中国发展，就是专注于个人，在员工的培训上多下功夫，目前我们全国有五万员工，所有店都是中国人自己来管理的。从我们和供应商的合作关系也很专注，以我们的顾客利益出发点来进行合作的。在供应链上，尽量做到发挥高效，使顾客得到更高的利益。
陈耀昌：在社会责任上，我们也做了很多工作。这两年我就是沿用这样的理念来做的，最终沃尔玛希望为顾客省钱，让他们生活得更好，这样的理念不管在国内国外都是这样的，现在是这样的，未来也是这样这样的。
记者：您上任之前有这样的一些评论，香港人陈耀昌来到沃尔玛，意味着沃尔玛本土化的加强，您刚才说为老百姓会有更多的服务，对跨国连锁企业实现本土化策略有没有遇到过什么难处。
陈耀昌：我认为零售业是一个值得长期学习的行业，我们的店都是中国人自己来管理的，我们在全国一些城市也开了一些新店，也在不断学习，如何在那边可以挑到适合的商品，来满足每个店的顾客需求也需要每个店扮演一定的角色，每个店成为这个社区的一份子。也需要时间来学习，但这个过程中，需要我们同事把店和商品融入在那个地区，这就是我们本土化的基本经营手法。
记者：我听说您以前是7—11的执掌者，那么您应该是本土化策略的高手，您能告诉我们，本土化策略里要讲究一些什么原则呢？
陈耀昌：其实说到本土化，倒不如说如何我们每个店如何满足顾客的需求，顾客需要本土化的商品，我们就最高效地帮他们找到安全、高品质的商品，给他们提供服务。这些年，我们发现中国消费者的口味还是有区别的，有的人特别喜欢某一个品牌，所以我们每个地区本土化都采取这样的策略。
记者：前段时间，经济下滑对“天天低价”口号有没有产生压力？
陈耀昌：不同的经济阶段会有不同的挑战。我们提出“天天低价”的口号，以不同的产品提供给客户，通胀的环境下，商品价格上涨很快，我们就要用我们高效的供应链把实惠的商品、好品质的商品带到他们的手上。
记者：我们也了解到今天开了一个会，是沃尔玛要建立世界级高价值，可持续发展的价值供应链，能否给我们介绍一下。
陈耀昌：今天大会的使命是我们为顾客长期提供实惠的商品、高品质商品的一个行动，可持续发展和环�？梢约跎俟┯α椿方谥械睦朔�，减少废物的产生，节省能源，最终都可以帮我们的供应商和顾客省钱，对环境也好。
记者：如何让供应商省钱呢？
陈耀昌：比如，如果我们可以和供应商同时研发小的包装，他们在包装上的成本可以减少，在运输成本上可以减少，他们的成本减少，我们的顾客也可以得到好处，对环境也能带来好处。和政府提出的政策方向是一致的，所有都是共赢的。
记者：前段时间包括现在，食品安全受到媒体和很多人的关注，牛奶在超市里是比较重要的商品，尽其在中国引发广泛关注的三鹿牛奶事件有没有影响到沃尔玛的销售量？
陈耀昌：在这个事情发生以后，我们做了很快的反应行动，首先公布受影响的商品马上下架，我们也利用自己的实验室，多做一层顾客食品安全的保障行动，同时让受影响的商品拿到我们店，也不问是不是在我们店买的商品的证明，都给他们退款，使他们在这件事情上得到很大的方便。最近几个礼拜，我们做了很多投入，希望和供应商重新建立商品供应，重新做了推广，使顾客的信心可以恢复。
记者：在美国发生的金融�；�，会不会使得全球连锁行业重新洗牌呢？换句话说，沃尔玛是一家总部在美国的连锁企业，金融�；阅忝堑挠跋煊卸啻螅慷灾泄钟惺裁囱挠跋�？
陈耀昌：在金融�；⑸诩洌丝驮谑称�、消费品上还是会花费的。刚才您提到对中国的影响，现在全球经济下滑，在其它地区发生的事情在亚洲和中国没有受到关联，这源于我们的经营理念，就是为我们顾客提供实惠的产品，为他们省钱，找到高品质的商品。再加上今天早上的峰会，用“环保，有责任的采购，减少能源浪费”降低供应商的成本，使他们能很容易渡过这个期间的挑战。
记者：有一些人猜测马云会成为您的对手之一，因为他最近在给淘宝的一个任务，是十年之内要打败沃尔玛，成为零售行业的老大，您觉得马云的这个目标可能会成为现实吗？还是这会是一个不可能完成的任务？
陈耀昌：如果我们不断地给予顾客不同的选择，这是好的，马先生的公司和他的出发点是给予顾客很多的选择，对我们来说是一件好事情。
记者：电子商务的发展，会不会对传统的超市业态产生冲击呢？
陈耀昌：我认为产生竞争是好的，在很多其它市场上，这种新竞争可以带给我们顾客更多的选择，也可以让我们有很多的学习机会，所以，这样的事情是正面的，对顾客好就行了。
（和讯）
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