北京华联积分卡遭遇“冰火两重天”
来源：
联商网
2009-04-09 08:54
记者上前了解情况，原来这位刘大娘家住府东街附近，大到家用电器，小到油盐酱醋，她经常在超市买东西。因为超市工作人员介绍，办个积分卡很有用，只要是在华联超市的连锁店，买了东西都可以积分，到年底时就可以根据积分多少领取礼品，所以刘大娘办了积分卡。
前些日子，刘大娘去亲贤村的女儿家住了半个月，淘气的小外孙把积分卡塞进门缝里折成了两半。前几天刘大娘和女儿去北京华联超市亲贤店买东西时，把积分卡折断的情况向收银员说明后，收银员告诉她，只要记住积分卡的卡号就行，每次结账时把卡号告诉收银员就可以积分了。
因为刘大娘的身份证已经过期，新身份证还没办下来，就一直未补办新的积分卡。但她每次去北京华联超市亲贤店买东西后，只要报出卡号就可以积分，大娘觉得挺方便。
前天回到家，大娘发现家里的大米和食用油快用光了，昨天早晨就赶紧到北京华联超市府东店来买。可是结账时，却被收银员告知必须出示积分卡才能积分，报上卡号根本不起作用。刘大娘很是奇怪——北京华联超市是一家连锁超市，在亲贤店买东西时报上积分卡卡号就能给积分，在府东店为何就不能积分呢？当时办卡时超市工作人员明明说，积分卡在各连锁店可以通用，而两个店里的情况却有如此大的差异，这不是忽悠人吗？！
双方争执不下时，刘大娘只好忍气吞声结了帐，但心里一直别别扭扭的不舒服。去超市存包台取东西时，刘大娘忍不住向服务台的工作人员询问，报积分卡卡号能否积分。工作人员很惊讶地问刘大娘：“是哪个收银员不给积分的？报上卡号应该可以积分的。我去和收银员说一下，给您积上分吧。不过下次您最好带上积分卡。”
刘大娘越发生气：“你们店里到底是怎么规定的？那个收银员一口咬定你们府东店结账时必须出示积分卡，否则就不给积分！你说报上卡号就给积分，究竟谁说了算？明明是连锁超市，我在亲贤店结账时，报上卡号就行，府东店为何不行？我买了这么多东西，都没给积分！”
这时，工作人员看到刘大娘已经买过东西结完帐。就又解释到，这次已经无法积分了，下次一定要带上积分卡。听到这里，刘大娘怒气冲冲地退掉了买好的东西，她对记者说，她以后再也不想来这里买东西了。
每位顾客在消费时，都希望享受到商家优质的服务。而在北京华联超市府东店，工作人员说报上积分卡卡号可以积分，收银员却一口咬定必须出示积分卡才能积分；但是，在北京华联超市亲贤店，只要报上卡号，收银员就会为结账的顾客进行积分。作为连锁超市，这样迥异的服务态度让人不得不对其“坚持以人为本、诚实守信”的企业理念有所怀疑。
（山西新闻网 记者葛海霞）
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