台湾特力集团董事长特别助理 蒋美兰

　　在那个时刻，他们不再是陌生人，因为他们跟我一起分享他们的不安与喜悦。这样的瞬间，就是我从事零售业最幸福的时刻！

 　　每次“新人训”时，我总三令五申地告诫新人：“你知道什么样的人，会踏进特力屋吗？是期待幸福的人！”

　　 特力屋卖的是与“家” 相关的商品，所有踏进特力屋的人，都是为了买自己家中所需的商品。那么，你能体会他们的心情吗？当你最初拥有自己的家时，又会有什么感觉？

　　我不会忘掉自己搬进真正属于自己的第一个家，出门去选购餐具时的惶恐、不安及小小的喜悦感。过去在家中的角色，是妈妈煮饭，自己只管吃，谁会管餐盘是什么样子的！从没想过，自己居然可以决定餐具的花色及款式了！天呀，这代表自己长大了，有能力了，可以为一个属于自己的“家”负责了！

　　卖东西的店员，不会知道我内心的兴奋、不安与窝在心中的幸福感！记得自己当时走进台北的HOLA（我当时并不是特力的员工），一进门，一堆餐盘，我左看看，右看看，始终拿不定主意，问了当时身旁的店员，还要她也帮我拿主意，她始终面带微笑，回答我每个现在想起来很白痴的提问，如：是不是很容易碰碎呀？(是瓷器都会碎的好吗？)确定买时，店员还帮我把每个餐盘从盒子中拿出来，确认是否没有裂痕。

　　当我东挑西选地终于将第一套餐具买回家时，忍不住立刻打开来，仔细把每一个餐盘都拿出来，放在桌上，然后看着我选的餐盘——傻笑！
 
　　过往的感受一直印在我的心中。所以，我常对我HOLA的伙伴们说：你们能感受到踏进店里的客人，他们心中成家的喜悦吗？你们的每一个动作，每一个单纯的笑容，都能鼓舞他们为家布置的幸福感，你们感受到了吗？或许你服务的客人只是一群陌生人，但他们期待与你一起分享喜悦的幸福，是强烈的，你的心情与他们同在吗？
 
　　如今，因为工作的转换，我除了HOLA以外，需要兼顾集团的另一个事业群：西班牙的Mango服饰——这是个著名的女装服饰品牌，绝对不是一个为家而生的零售卖场，但没想到，我仍然碰到令我难忘的动人时刻。
 
　　那是个平常日的下午，我正好在店里，一对衣着朴素的中年夫妻进店，作为妻子的中年妇人，不断拿起架上的衣服往身上比，来来回回无数次，似乎拿不定主意，显得有些无奈，于是，我上前轻声问她是否需要协助。

　　这位朴素的中年妇人很腼腆地回答我：“不好意思，我是来帮我女儿选上班穿的衣服，实在不知道该选什么，因为不知道现在流行什么，年轻人喜欢什么，万一选得不好，女儿不喜欢的话，不知该怎么办。”顿时有点小感动，真是天下父母心！

　　我开始跟他们聊天，了解她女儿的年龄、工作内容，平时的衣着喜好、色系和花色，先跟他们说明，如果他们女儿不喜欢，随时可以来退货，他们露出安心的表情。接着，我开始为他们的女儿选衣服。我一边选衣服，一边继续跟这对夫妻聊天，化解他们的不安。这位母亲很开心地跟我说如果她能穿的话她女儿就能穿，这时我发现她虽然朴素，但身材其实维持得很好，所以我也尽量帮她挑选两个年龄段都不抗拒且是店中畅销的商品，并鼓励她进试衣间帮女儿试穿衣服。

　　期间，连那位父亲都开始变得开心起来，跟我一起去选衣服，跟我一起出意见，每当作母亲的换了一套衣服出来，我们两个都同声夸赞：好漂亮，好年轻哦。最后，母亲给女儿及自己各买了两件衣服，走时，一再道谢，并表示对这次购物很满意很开心。

　　知道吗？我也好开心。其实，就算他们没买，我都不介意。重要的是这个过程，我感受到了父母对儿女的爱，以及夫妻两人之间的爱情，在那个时刻，他们不再是陌生人，因为他们跟我一起分享他们的不安与喜悦。这样的瞬间，就是我从事零售业最幸福的时刻！
　　（来源：联商网《店长》3周年刊·人力资源特刊。 转载请注明出处！）