客户背景

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　　鞍山银座商业大厦，是鞍山第一家国有百货商店，座落于鞍山商业中心的黄金地段，建筑面积8.9万平方米，楼高30层，商业营业面积 2.8万平方米。创建伊始，集团公司把“仁义为本，诚信至上”作为企业的经营宗旨，全面实施名星、名牌、名店的“3M”战略和服务称心、环境舒心    、购物放心的“   三心工程”，信誉稳 定提高。 隶属银座的瑞士名表中心，经营瑞士12大品牌，共500多个品种。同时，兼营合资表和国产名牌手表40多类，1000多个品种，已发成为国内著 名钟表经销商。此外，副食、服装、家交电、鞋帽、针棉织、儿童用品、化妆等专业商场，均成为地区商业领头商场。  　

客户需求

　　集团2007年4月份开始应用某厂家的ECR系统支撑企业商业正常运作管理，运行近2年时间大致存在一些问题或隐患：1）系统安全性不强，由于无法详细划分操作员权限；2）功能稍有欠缺，如会员积分功能无法查看顾客积分的增减明细等；3）促销比较单一，各类商品不同的促销方式系统无法区别管理，同时不能实现跨商场促销与收银；4）系统后期开发与维护能力有限；

主要挑战

• 全面启用第三代POS-ERP系统 ，提升百货、购物中心的综合管理需求；
• 系统要求安全层级高，系统能有跨平台能力；
• 系统要求操作方便、针对百货/购物中心的业态设计有足够亮点；
• 系统需整体规划与设计，要有前瞻性，能适应集团不同发展阶段需要，如供应链管理，网上商城等；

应用情况（或者实施情况，看情况怎么写）

　　科脉根据银座的需求与业态特点，量身引入了科脉·凌云POS-ERP商业系统V3.0。本系统是科脉专为百货购物中心打造的一套综合信息系统，它采用跨平台设计，C/S与B/S架构部署，解决经营上的联营商户或场地租户综合管理，物业管理、促销管理、会员关系管理、服装/电器管理、安装服务管理等，同时系统还与网上供应链SCM系统整合，网上商城和网上店铺管理，为后期企业的不同阶段发展提供了一站式的信息综合解决方案。

1.         招商管理

　　全面管理从租户发现（潜在客户）——租户签约——租户入铺——租户经营——租户退铺的全过程；如下图：

2.         店铺管理

　　全面管理店铺从未出租——出租未签约——已出租未装修——已出租在装修——已出租装修完毕的全过程，整个过程系统以直观、形象的图形展示，点击其中的店铺图标还可方便的看到该店铺的合同情况、商户情况、销售分布情况等。店铺出租状态图如下：

3.         店铺结算管理

　　全面成熟的结算管理功能使租金结算、设备费用结算、销售回款结算和临时费用扣款的收取变得更条理化，计划性更强。应收未收、应付未付的租户往来帐务查询、更加便于管理，提高了经营的灵活性

4.         会员管理

　　通过会员制来吸引更多的顾客。在积分管理上，顾客消费就可以获得积分。系统可以实现顾客在不同租户处消费可获得不同积分，以及在相同租户处选购不同商品获得不同的积分，系统还提供对消费特定租户的顾客进行金额大折扣享受的功能。

　　会员管理有助于吸引顾客和保持原来的客户群，利于分析各类销售数据、对复杂信息进行有效挖掘。会员管理模块不仅是CRM系统的基础，通过对各个租户的会员销售信息的加工分析，为租户提供增值服务的绝好手段,系统提供了无缝的短信平台支持。

5.         优惠券管理

　　系统提供按单品进行设置各类赠券活动和用券规则，用券规则定义了商品范围和配比关系—使用优惠券时必须使用一定比例的现金货币。严格管理及控制优惠券活动的使用期限、消费地点。系统提供了设置促销活动助发放优惠券供应商分摊的比例，在结算时扣减。

6.         促销管理

　　支持购物中心统一的促销活动和打折让利活动，包括促销主题、促销地点、促销活动项目、促销资金预算、促销租户参与规则等，系统提供根据租户的促销销售数据为租户减少促销期间相应的租金供购物中心参考选择，目的在于风险共担，谋求共同发展。

7.         进销存业务管理（自营或联营扣点且管理库存商品）

8.         客服管理

　　提供派车辆送货上门服务、安装、调试、维修等功能

9.         前台POS管理

　　前台系统是租户销售数据的采集端口，同时也肩负着租户销售数据的记录工作，租户销售数据是系统计算租户提成的依据，因此前台系统的易操作性、稳定性、准确性非常重要。前台系统除具备基本的销售、退货、挂帐、冲帐等功能

10.     决策分析与报表查询

　　系统提供多角度分析的查询报表，方便业主对自己的经营状况进行分析、为决策提供依据，这些分析必须包括：楼层店铺出租率分析、店铺指标分析、租约提前到期分析、相同经营范围租户销售分析、地理位置租户销售分析、租户区域销售分析、楼层销售分析、租户销售同比分析、租户账款拖欠分析、会员消费分析、商品销售排名、店铺销售排名、周转分析等。除此之外，系统还提供灵活的报表定制工具，使用户自定义自己报表的平台。

实施亮点

　　本次项目实施情况，科脉派出凌云资深研发工程师与当地合作伙伴一道进行项目施工，从管理层的业务流程梳理、报表分析，到一线业务人员、收银员的培训，再到IT部的管理人员的数据库技能培训等，都做到细致入微，客户感觉收获良多。

1）通过系统详细的授权方案，增强了系统安全性，并对不同角色不同级别的操作人员进行了详细权限划分，堵住漏洞；

2）经过顾问的建议，集团单独设立的会员部，统一对会员提供各种服务，如会员登记、制卡发卡、优惠折扣，积分管理、积分换购、购物行为分析等

3）启用系统促销模块，针对20多种促销方案都进行的详细的讲解并给予应用分析，针对不同的促销主题给出不同的促销方案。

效益分析

　　经过项目上线正式运行以来，软件运行状态良好，结合软件与管理银座业绩也得到大幅提高，取得了显著效益，公司的效率和竞争力有了明显提高：

1.       流行百货业态的各种管理手段，通过强化培训与实施，提升了企业运营竞争力；

2.       招商、合同等管理实现数字可视化管理，让管理更加轻松；

3.       强大的会员管理，改变以前传统的会员方案，既安全又灵活，符合百货会员个性化管理要求

4.       系统提供100多种多角度多维分析报表，方便决策者分析；

5.       系统提供的自动结算管理功能，能为财务提高结算准确率和结算速度；