11包火锅底料10包霉变 欧尚拒绝退一赔十
在欧尚超市买了11包火锅底料，却有10包存在发生霉变的情况，吴女士戏称自己的“中奖率”高达90%以上。她质疑欧尚超市对货品的采购和管理。“出现变质问题的火锅底料不是一包两包，欧尚超市的工作人员不可能一包都没有发现吧。”对超市深感不满之余，吴小姐将此事投诉至12345。
吴女士爱吃火锅，随着气温下降，她想多买些料在家做火锅。10月18日上午，她特地和丈夫来到位于大关路213号的欧尚超市采购。在调味品区，吴女士购买了11包品牌为“百味斋”的火锅底料，生产日期为2008年12月9日，保质期2年。
“因为产品外包装比较花哨，拿的时候我们也没有太注意。”夫妇二人直到回家才发现，采购的火锅底料存在霉变现象。“有的是汤料包上出现白色的霉点，有的是八角、陈皮上直接出现霉菌。”更让吴女士傻眼的是，11包底料竟有10包出现质量问题。
“超市从进货到上架，应该每个环节都有工作人员对产品进行质量检测。但是，欧尚超市竟然让这么多包发生霉变的火锅底料摆放在货架上正常销售，我质疑这家超市的工作态度。”
不仅如此，欧尚超市的售后服务也让吴女士感到不满。“发生问题当天，我们立刻去超市反映情况。”但据她回忆，欧尚超市始终没有派出任何人员给予正面答复。“我们一直傻傻地坐在服务台前等个说法。他们一会说要向负责人反映情况，一会又说负责人不在。”直到最后，一位负责饼干休闲食品管理的负责人通过总服务台电话告知吴女士，商家只有在明知产品质量出现问题的情况下仍然销售，才符合退一赔十的标准。现在，他们只愿意做退一赔一的处理。
“新的《食品安全法》明明规定，产品质量出现问题，商家应当退一赔十。而且相关负责人也不正式出面和我们协商，我认为欧尚的售后服务很有问题。”
昨天，吴女士希望再次通过电话找到欧尚相关负责人协商该问题。但通过114查询，该超市对外公布的电话已经�；�“无论是网上查询还是114查询，作为一个消费者都无法和欧尚超市电话取得联系。”极为恼火的吴女士，坚持要求退一赔十。
对此，欧尚超市大关店门店助理华小姐说，超市之所以做出退一赔一的决定，是因为他们怀疑吴女士存在知假买假的行为。然而，这样的说法曾多次遭到消保委及律师的否定。下城区消保委郭秘书长还特别纠正了欧尚“明知质量存在问题仍然销售才符合退一赔十”的说法。“这是专门针对假冒伪劣产品设定的。但眼前的案例是消费者买的产品本身存在质量问题，商家就应该做到退一赔十。”
经协商，超市最终同意退一赔三，吴女士表示满意该处理结果。
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