“现在顾客只要出示新的会员卡，销售人员就能查到之前所购买商品的型号、规格等数据，对于家居建材企业来说这将极大地提升我们的服务品质，扩大了竞争优势，而这一切的功劳要归功于新的ERP系统。”东方家园副总裁宋学东在和记者谈到新的ERP系统时为记者举了一个简单的例子。

　　对于东方家园来说，几千万元的信息系统改造投入带来的不仅是会员销售功能的提升，而是对整个东方家园的管理能力、供应链体系、销售流程的一次全面升级。

　　新变革 新体验

　　据ERP项目负责人宋学东介绍，目前东方家园全国25家门店已完成ERP项目的上线工作，其中涵盖超市业务、装潢业务、租赁业务，涉及78个业务实体。由此，东方家园也成为家居行业第一家多业态整合上线ERP的标杆企业。

　　根据东方家园总裁李凤江的5年战略规划，ERP项目是东方家园战略部署的第二步核心工作。通过上线ERP项目，学习国际先进的最佳业务实践经验、实现业务流程与信息系统架构的结合，建立集中、统一、有效的经营管理系统。

　　目前东方家园已完成系统的全面上线，收银台增加双屏显示器，顾客在结账的同时可以清楚了解所购商品的信息，包括原价、折扣价等，增强了顾客的购物体验。

　　以往由于没有系统支持，信息记录不全，如需退货，顾客持有购物小票，经工作人员一一查找相关信息才能办理，而ERP上线之后只需要出示新会员卡，商品信息便会立即显示出来，顾客便可以轻松退换商品，准确率也明显提高。此外，将商品信息记录到电脑中，也省去填写纸质单据的麻烦。

　　从财务角度来讲，ERP是一个业务和财务高度集成的系统，在门店销售商品的同时财务便会自动生成一个凭证，提高了业务和财务的准确性与有效性。

　　为提高全国供应链的订单管理效率，东方家园自行开发了一套VRM系统(供应商关系管理系统)，通过VRM系统所有门店商品销售情况便可以实时展现。宋学东举例道，比如A店需要订10件货，从系统上发现B店库存有货，则可以从B店直接调货到A店，而不需再向供应商下订单，在减少了库存的同时提高了资金周转率。

　　通过VRM系统，供应商也可以实时了解商品销售的情况，及时根据订单销售情况发货。在结算环节上，采取与供应商系统对账，减少了人工干预，避免了重复对账，账务也更加透明。

　　携手突破难关

　　虽然目前东方家园ERP项目已成功上线，但实施期间东方家园也面临了内部与外部因素的双重考验。

　　宋学东介绍，由于ERP刚刚上线，在项目实施初期，在公司由粗放式管理向精细化管理转变的情况下员工有不适应，对此东方家园对全国门店的员工进行了培训，只有通过理论考试和上机操作考试合格之后才能上岗，以适应新系统所带来的变化;其次，为实现商品的单品化管理，将原先的40万条信息梳理为9万条，剔除诸多无效的数据也是难点。

　　实施ERP之后，供应商的订单也由传真形式变为网络订单，对此变化一些供应商开始也出现不适应甚至提出质疑，尤其二三级供应商对网络订单存在不信任，经过在北京、沈阳、成都、长沙四个地方分批次对1000家主要供应商进行系统操作的培训和交流沟通，才消除供应商疑虑并最终获得支持。

　　除了内部的环境因素，当东方家园、SAP、富基融通等各大公司精英汇聚在一起的时候，难免会因各自不同的身份和角度产生一定的分歧，好在最终通过以东方家园为核心，以业务为主导、吸收应用、务实创新、贵在细节、胜在执行五项原则，来统一思想，保证了各方利益最大化，从而也降低成本，按时完成所有的上线工作。

　　此外，建立以东方家园总裁、SAP中国区总裁、富基融通等高层领导为核心的项目指导委员会，并建立了SAP-ERP项目的管理机制。通过高层领导的定期会议，集中解决项目实施过程中存在的问题，由此也成为项目成功实施的强有力保障。

　　ERP不是神话

　　随着企业的发展壮大， ERP技术的不断更新，ERP已成为企业竞争的重要武器。也有越来越多的企业开始实施ERP信息系统，苏宁、物美等都是零售业实施ERP项目的受益者。

　　面对众多成功的案例，对于想要上线ERP项目的企业而言，从ERP软件的选型，项目的实施直至成功上线，都是一项很大的挑战。

　　对此，宋学东颇有感悟：“ERP项目实施成功的关键因素在于企业自身，无论选择国内还是国外ERP软件或者其他软硬件，选择适合企业发展的才是关键。正如东方家园选择SAP，是因为其先进的管理思想、规范的流程、国外先进的实践经验是东方家园所需要的。而国内软件虽然更具灵活性、可开发性强，但是并不适合东方家园。”

　　此外，他还谈到在实施ERP之前，企业首先要清楚实施的目的，企业所存在的难题是否通过实施ERP就能解决;其次，是否有稳定的员工队伍，好的项目管理机制和管理方法是成功实施ERP的重要保障;第三，一定不能把ERP作成一个IT项目，ERP 不是一个简单的技术问题，它是一个信息系统，是企业管理的工具、一种手段，是专业化管理的重要举措，不能盲目把它神化，更不能抱有只要上线ERP就可解决所有问题的侥幸心理。

　　在实施过程中，即便是国际一流ERP公司，包括SAP，也不是全能的，亦有其不足之处。如SAP对促销的支持较弱，对此东方家园选择了与富基融通合作，将前台POS平台与后台的SAP进行无缝集成；虽然SAP有一套完整的SRM系统，然而却并不适应东方家园的发展现状，所以东方家园自行开发VRM系统 (供商关系管理系统)以解决此问题。 另外，SAP对审批流的支持也较弱，而东方家园对审批环节要求却相对较高，通过与泛微公司合作开发自动化办公平台项目;与IBM签署合作协议，为东方家园提供硬件服务和相关产品服务。除了SAP，与外围企业的辅助合作是ERP能成功上线的重要保障。

　　ERP的成功上线为东方家园下一步实现差异化创新和市场发展奠定了基础。对于东方家园的下一步规划，宋学东介绍道，未来也会让更多的业务在系统上实现，以适应整个优化过程，通过规划二期项目，如全面预算、绩效考核、领导力建设以及供应链更深层次的管理来提升竞争力。
　　（中华合作时报·超市周刊 邹小丽）