在“好又多”超市买了一个热水瓶，没用几次内胆就从瓶壳里脱落，导致消费者遭热水烫伤。更雷人的是，超市竟然连热水瓶厂家到底是哪个都搞不清楚。大名鼎鼎的“好又多”，怎么会这么拎不清呢？

　　记者经过一番调查才了解到，原来，此“好又多”非彼“好又多”。山寨“好又多”目前在杭州竟然超过了正版“好又多量贩”连锁超市的数目。而有些消费者，因为分不清真假而冲着“好又多”的牌子去购物，一旦买到劣质商品，维权可就难上加难了。

　　热水瓶烫伤消费者，超市不知生产厂商
　　
　　徐先生今年6月份在西湖区三墩镇塘河村村委会边上一家名为“好又多”的超市买了一个大号的热水瓶。

　　7月10日晚上9点左右，徐先生的妻子打了一瓶热水，拎在手里的时候，热水瓶内胆突然从瓶壳内掉出，摔在地上，瓶中的热水大量泼溅到她的脚上。“这么大的热水瓶，装满水后，重量比普通的热水瓶要重多了。厂家用和普通热水瓶一样的底座，肯定是不够的。”徐先生认为该热水瓶底座设计存在问题，导致其妻子受伤。“我老婆现在每天躺在家里班也不能上，小孩也不能带，只能让老妈赶过来帮忙。”徐先生向超市索赔其妻子的医药费、误工费以及精神损失费。

　　对此，该超市负责人胡女士表示，赔偿责任不应该由超市承担，顾客应该向热水瓶的生产厂家提出赔偿要求。

　　“超市给了我一个衢州的电话，让我自己和厂家联系。”徐先生联系厂家后，厂方表示需要先对热水瓶外壳进行鉴定，查出是什么原因导致瓶底脱落，要求徐先生将热水瓶寄给他们，如果确实有质量问题，厂方会对徐先生作出相应的赔偿。具体赔偿金额要等鉴定结果出来后再协商。

　　徐先生却担心，一旦把热水瓶寄出，证据没有了，万一以后厂家不认账，索赔难度就更大了。他坚持找超市解决该问题，双方僵持不下。

　　记者联系了卖给徐先生热水瓶的这家超市。当记者和胡女士确认厂家的名称和联系方式时，胡女士却提供了一个安徽的电话，而非当初提供给徐先生的衢州号码。这又是怎么回事呢？

　　对于记者的质疑，胡女士解释：“像这种便宜的热水瓶，商标都是印在外面的包装纸箱上的，热水瓶上面是没有商标的。而且热水瓶卖出去已经一个月了，我也不太记得清楚了。这家厂的电话号码是从经销商处查到的。”

　　“现在是两个生产厂家，那之后会不会再出现第三个第四个呢？难道要我一个个去联系吗？”徐先生认为确定热水瓶是哪个厂家生产的是超市的责任，而不是顾客的责任。应该由超市和厂家联系，将产品寄回厂家，并证明热水瓶将用户烫伤的事情。而不是由消费者将瓶子寄给厂家。

　　经过记者的协调，胡女士同意将徐先生的热水瓶寄给生产厂家，并证明顾客在使用由他们售出的热水瓶时，造成了烫伤事故。

　　此“好又多加盟店”非彼“好又多量贩”
　　
　　事情发展至此，不由令人疑惑——作为在杭州有四家大型连锁卖场的好又多超市，怎么会连售出商品的生产厂家都弄不清楚呢？

　　昨天，记者联系到好又多超市黄龙店，相关负责人金小姐表示，由沃尔玛控股的好又多量贩超市目前在杭州只有四家店。卖给胡先生热水瓶的那家超市是“好又多加盟店”，跟“好又多量贩”卖场没有任何关系。

　　金小姐解释，“好又多量贩”都是直营店，是不做连锁加盟的。其他各类“好又多加盟店”跟“好又多量贩”并没有关系。

　　“之前三墩一家‘好又多加盟店’因为假冒大白兔奶糖的事情，给我们造成了一定影响。后来又因为那家‘好又多加盟店’发放会员卡，顾客以为是我们的连锁店，导致后来有许多投诉纠纷。不过，这两年来，消费者渐渐知道两个‘好又多’并不是同一家，投诉也少了下来。”金小姐说，自三墩那家“好又多加盟店”开业之后，“好又多量贩”在公司海报上作出声明，并公布“好又多量贩”在杭州四家卖场的地址，希望消费者能够认清。

　　金小姐表示，目前“好又多量贩”正在搜集证据，保留追究“好又多加盟店”侵权责任的权利。

　　“山寨”好又多是怎么开出来的呢？对此，三墩镇塘河村好又多超市负责人胡女士表示，该超市是黄冈市量贩好又多商贸连锁有限公司的加盟店，店面200多平米，当时付了几千元加盟费，超市在这里开了已经快两年了。

　　“我们查过，他们(黄冈市量贩好又多商贸连锁有限公司)是通过工商所注册的，这就可以了，其他的具体情况也没有去了解。”对于和“好又多量贩”之间的关系，胡女士表示她不太清楚，只知道有很多好又多连锁加盟公司都在做连锁超市。

　　一位刚从该超市买了东西出来的陈先生觉得，家里附近有这么一家超市，有时候过来买点零食和生活用品还是挺方便的。

　　“好又多不是有很多连锁店的吗？商品质量应该不错的吧。”陈先生表示，并不清楚这家好又多连锁超市和其他好又多有什么不同，只要卖的东西质量好就行了。

　　记者在网上搜索了一下，发现原来好又多连锁加盟公司也有很多个，这些公司总部分别在安徽省六安市，湖北省黄冈市以及张家港等城市。

　　通过拨打加盟热线，记者了解到基本上这些“好又多”加盟店的加盟费大约在1万元左右，合同期限为5年，目前在杭州有一定数量的加盟店。

　　“1万元就可以使用好又多这个牌子5年，很划算的。”其中一位加盟店工作人员向记者推销。加盟费只是品牌使用费，连锁店不提供统一供货，超市里的货物由各个加盟店自己采购。如果加盟店在开业前还需要总部对店面装修，策划，开业促销，员工培训，理货，标价等方面派人过来指导，则需另外收费。

　　六安市好又多连锁加盟有限公司负责人说，只要营业面积达到100平米以上的超市就可以加盟。根据营业面积，100平米以上为便利店，1000平米以上为超市，2000平米以上为卖场，三个等级，加盟费从5000元至2万元不等。“如果不知道去哪里进货，公司可以提供进货渠道，指导加盟商进货。这属于策划服务，是要收费的。”

　　对于加盟后超市生意如何，对方表示加盟“好又多”有品牌优势，相比一些不知名的超市生意会好很多。

　　既然加盟费买的是5年的“好又多”品牌使用权，那这个牌子是否让人用得放心呢？这位负责人表示没有问题，“沃尔玛的‘好又多’是商标加盟，我们的‘好又多’是企业名称，我们是超市特许连锁经营加盟，两个概念，都是合法的。说白了就是打擦边球，但是这个擦边球要打得合法合理，让人心服口服。有问题的话几年前就会有问题了，现在这么多家开出来都没有问题，所以肯定没问题。”

　　该负责人还说，他们的“好又多”是做中小型超市的加盟，和沃尔玛的卖场级别“好又多量贩”连锁超市不会产生冲突。

　　5000元加盟山寨“好又多”，面积只有两百多平方米

　　对此，浙大经济学院教授赵伟表示，沃尔玛控股的“好又多量贩”卖场直营店的管理方式属于品牌控股的管理，和“好又多加盟店”的管理是两种不同的管理方式和经营模式。

　　品牌控股管理是通过对分公司的控股来管理公司，令其达到规定的服务标准，总公司对控股公司有很强的控制力。而加盟店的管理是通过与总公司的一份合同约束，来达到总公司要求的服务标准。一个成功的加盟品牌，需要有一份规范性很强的合同，以及品牌经营者杰出的经营理念。规范的合同对加盟店具有约束力，如果加盟店达不到品牌标准就需被整改甚至取消加盟资格。总部虽然靠收取加盟费赚到了钱，但如果对加盟店听之任之不加管理的话，就很可能会因为其中一两家加盟店提供了劣质服务，而损坏整个加盟品牌。

　　山寨和正版存在品牌控股与加盟管理区别
　　
　　“山寨”好又多遍地开花，说到底还是因为可以借着“好又多”这个响当当的牌子，来吸引顾客光临。

　　昨天，记者从工商部门了解到，仅胡女士加盟的黄冈市量贩好又多商贸连锁有限公司，目前在杭州的加盟店就有9家。

　　为何会有这么多各式各样的好又多加盟店出现呢？

　　杭州海浩商标事务所金主任说，这主要是山寨好又多利用了商标和商号之间的区别。管理商号和商标的两个机构不一样，商标是归国家工商行政管理总局商标局管理的，商标在注册时和之前注册过的商标构成近似，会容易引起消费者混淆的，或者相同的，申请就会被驳回。而商号是归各地工商局分级管辖的，一般情况下可以用其他公司的商标注册成为自己的企业商号。

　　像“黄冈市量贩好又多商贸连锁有限公司”是这家公司在工商部门注册时用的企业名称。而在门店招牌上却使用了简化了的商号，直接简化成“好又多”。

　　好又多量贩印在招牌上的“好又多”属于注册商标，但是山寨好又多印在招牌上的“好又多”属于经过简化的商号，针对这种能引起消费者混淆的情况，商标持有人有权提出申诉索赔。
　　（每日商报见习记者嵇乐希）