2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。

　　以下是清华大学公共管理学院助理教授张楠关于《客流统计驱动连锁零售商务功能》的演讲：
　　
　　清华大学公共管理学院助理教授　张楠

　　今天跟大家分享的是客流统计，以淘宝为例。先从背景上来说，从事传统零售的人感受到电子商务对传统零售的冲击。当淘宝商城刚上线时的广告——“没有人上街并不等于没有人逛街”，这是一个很霸气的宣传语。去年12年月份受邀请参观了阿里巴巴的总部。去年的光棍节的时候，淘宝在这一天销售额是35亿，达到了杭州业绩最好的百货公司一年的业绩。同时淘宝在12月12日搞了一个类似的活动，但这是毫无理由的节日，而通过网络的力量宣传，能够变成销售的增长点。

　　淘宝有些什么样的经验可以给我们借鉴?

　　今年年初淘宝发布的报告，叫趣味数据分析报告。可以看到，各个地方的人在消费习惯上有一些不同。比如，山东人可能更爱越野车，江苏人粉丝比较多，在北京十字绣的销量比较好，在东北雷锋帽销量比较高……等等有趣的统计。背后都蕴藏着巨大的商机，可以根据这些特点做一些精准的营销。

　　我们发现了很多的分析的起始点在客流，当我们知道这方面的信息，实际上联动能够计算很多的数据。我们知道客流以后，客流转化率这些重要的指标，可以给这种店铺进行一个仪表盘似的管理，在这个图上有红色区域黄色区域和绿色区域，这样主要根据同类店铺，和店铺的历史情况，总结出的正常值、安全值危险值，当客流下降的时候，到红色区域的时候，这种方法可以给店铺相应的预警，让店铺从自己的经营数据当中看出潜在的危机。

　　客流数据与经营数据的结合会有几点帮助。第一，有助于正确快速地做出市场决策。第二，能够有一个比较客观的考评一些我们促销活动或者是经营策略效果的。

　　网络销售的优势在于每个数据点都自然的被醒目，我们在现实当中是不是有意识的记录更多的数据点。客流统计是第一步，记录男女老少的信息，在店铺当中的游走和轨迹，记录了这些数据点使我们能够有更多的商务数据分析的可能性。
　　（联商网编辑部　发自南京）