11月中旬，有着“新中国第一店”之称的王府井百货（始创于1955年），在郑州的第一家门店将盛装开业。近日，记者对话北京王府井百货（集团）股份有限公司郑州店总经理唐文英，她的爽朗、真诚与敬业，让我们充分感受到了这家历史悠久的百货企业“一团火”的精神，以及对“精致生活”的不懈追求。
　　
　　北京王府井百货（集团）股份有限公司郑州店总经理唐文英 　　

　　面对面
　　关于郑州 来到这里很兴奋很快乐

　　记者：如何看待郑州的商业环境，对郑州的第一印象怎样？

　　唐文英：郑州的市场空间、发展机遇不容小觑，人口基数和人们的消费热情更是出乎我的意料，很多知名品牌都在郑州创造过销售奇迹，这大概就是王府井把郑州乃至河南作为集团发展之重点的原因吧。

　　记者：来郑州快半年了，感觉适应吗？

　　唐文英：感觉很兴奋很快乐。我比较喜欢挑战新事物，尤其是在工作中找乐儿。这里的发展空间很大，每迈出一步都能感觉到自己在进步，自然快乐。

　　关于发展 未来必是多商圈并存

　　记者：您觉得郑州商业存在哪些不足？

　　唐文英：可以说中国商战是从郑州开始的，但是这个城市相对保守，所以最近这几年在发展速度和发展空间上都尚有很多机遇在。与其他省会城市相比，郑州只有一个核心的二七商圈，显得不够繁荣。以郑州的人口和消费力看，这里的商业应该是百花齐放、一片繁华景象。所以，随着都市化程度越来越明显，未来必然是多商圈并存的。

　　记者：就购物中心而言，在郑州尚处于发展的最初阶段，您能分析一下其未来发展方向吗？

　　唐文英：我有一次去逛二七商圈，走累了想歇歇脚，却找不到一间咖啡厅，而且那里停车、吃饭都很困难。未来，单体百货要购物中心化，为顾客提供更多产品以外的附加服务。而购物中心也要融入百货的特点，增加人气。两者要相互融合，都要以消费者为核心。

　　二七商圈饱和了，但郑州市场远未饱和

　　“中国商战是从郑州开始的，这里的零售业市场从不乏奇迹。”唐文英来之前，已经对郑州的商业背景和大环境有所了解。她说：“河南人购物的欲望与热情胜过许多同类城市，因此很多知名品牌都曾在这里创造过销售纪录。但是，目前郑州的商业格局与这一点是不相称的。唯一的核心就是市中心的二七商圈，其他城区的商业都还有很大的上升空间，尤其是西区和南区，在很长一段时间里几乎是空白的。”

　　就目前来看，郑州北边和东边的城市副商圈已经初显轮廓。南边，以物流为主的大趋势也已敲定。唯独西边，一直是郑州的商业“洼地”。因此，郑州的现代化商贸城发展规划中，“西提升”的呼声越来越高。

　　8年前就听说王府井要进驻郑州，但没想到，其最终在河南开张的第一家百货店居然在洛阳。如今，王府井真的要在郑州开业了。对于此番落子西区，唐文英表示：“王府井和郑州的缘分到了，现在是天时、地利、人和皆具备。二七商圈拥有诸多的百货公司已基本处于饱和，未来新兴的商圈将逐步形成。”

　　中高档，不能只局限在产品和品牌上

　　未来郑州的商业竞争，不仅是商场之间的竞争，也不仅是品牌资源的竞争，而是商圈之间的竞争。随着城市化进程的发展，多商圈并存是必然的。

　　“王府井在郑州的第一家店，不管从硬件设施还是从品牌组合上，都会将王府井百货的精华充分体现。”唐文英说，“我们将努力在西区打造城市的另一个核心商圈，为消费者提供更多的选择。”据介绍，王府井百货郑州店的定位为中高档时尚百货。但对于“中高档”一词，唐文英有自己的理解。

　　“我们不会一味追求档次，随着消费者越来越理性，仅仅靠奢华概念已很难长久保持消费者的忠诚度。”唐文英认为，“随着生活质量、都市化程度的加快，人们的消费观念也在发生转变，便捷、舒适、愉悦会成为消费者购物的首选。因此，中高档，不能只局限在产品和品牌上，更多的是附加值。”

　　体验式营销，从亲切感开始

　　王府井百货一直倡导体验式营销，文化营销、情感营销和价值营销。“对商家而言，价格是营销中永恒的话题，但绝对不是唯一的手段。所以，王府井有着很厚的企业文化，始终倡导的是情感营销，用真诚赢得消费者，更多的营销活动会以消费者的感受为出发点。”唐文英介绍，希望大家一走进王府井就有一种亲情感、愉悦感。比如，各个楼层都会有休息区、甜品店、水吧、咖啡座等休闲配套。再如三层的青春馆品类组合别出心裁，同一风格下的男女装混搭，饰品店的穿插……各种缓解购物疲劳的设计非常贴心。

　　传承“一团火”精神，从不“克扣”供应商

　　王府井的“精致”还在于团队凝聚力上。“我们每开一家店，都是采取一帮一、手把手带徒弟的方式，来实现人才培养、畅通管理的。”唐文英表示，王府井百货一直传承着“一团火”的企业精神，就是因为人人都能最大化的实现自我价值。

　　在这种企业文化下，人文购物、人性服务是王府井百货的服务理念。而这样的服务，不仅充分体现在消费者身上，更体现在供应商方面。

　　有调查显示，在全国各地的王府井百货，从来没有发生过拖欠供应商货款的案例，更没有任何巧立名目“克扣”供应商的事情。对此，唐文英笑着说：“这是真的，每个月都是王府井催着供应商来结账。”

　　也许，这才是真正的“精致”——让员工快乐地工作，让供应商放心地经营，让消费者愉悦地购物。

　　新闻1+1
　　锦艺城打造航母级购物中心

　　锦艺城由香港上市公司锦艺集团倾力打造，总规模达120万平方米。包括高品质住宅“锦艺国际华都”、写字楼“锦艺·国际中心”和30万平方米的“锦艺城·购物中心”。

　　“锦艺城·购物中心”是由锦艺集团投资50亿元建成的大型时尚购物中心， 100%自持物业，被视为“整个锦艺城的点睛之笔”。其主力店包括王府井百货、成龙影院、世纪联华超市、国美电器等，将集购物、餐饮、休闲、娱乐、旅游甚至金融、酒店、文化等功能于一体，堪称“航母”级的购物中心，是目前郑州体量最大的购物中心。

　　“新中国第一店”王府井百货

　　北京王府井百货（集团）股份有限公司，简称“王府井百货”，前身是享誉中外的“新中国第一店”北京市百货大楼，创立于1955年。公司经过50多年的创业、发展，现已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一，也是在上海证券交易所挂牌的上市公司。

　　面对日趋激烈的竞争，自1996年起，王府井百货在中国首次推进百货连锁规模发展，实现由地方性企业向全国性企业，由单体型企业向连锁化、规模化集团的转变。如今，王府井百货在中国拥有已开业和即将开业的大型百货商店近30家。预计2015年，王府井百货年销售将突破500亿元。
　　（郑州晚报 记者 王一品/文 慎重/图）