按照现在的职场规则，连续在一家企业工作三年以上的，就算是老员工了。据调查显示，如今在服装门店，随着导购流动性的增强，三年以上的员工数量不断在减少。在市场竞争日趋激烈的格局下，优秀员工的离去和缺失，势必会给企业的更大发展造成重要影响。从长远来看，能否留住优秀员工，能否激发出他们的最大价值，成为门店经营成败的关键。俗话说，留人不如留心，心在哪里人就在哪里。

　　团队需要“老员工”

　　一个企业里优秀员工的价值是不可估量的，这些优秀员工大都是老员工，他们是企业的无形资产。缺乏优秀员工的企业一定会缺乏竞争和抵御风险的能力。

　　来自山东的张倩在北京担任一家外贸休闲服饰连锁店店长已经有5年，店里的老员工有7个人，工龄都在3年以上。据王仙介绍，虽然店里每年都会招聘一些新员工，但是数量很少。她说，老员工一直是店里的骨干，他们对工作驾轻就熟，默契度高，又不犯常规性错误，重要的事情都可以放手让他们去做。“店里的老员工大都三十出头，做事稳重又有责任感。他们熟悉企业制度和工作流程，工作效率高，让他们做事我很放心。”

　　可以说，老员工不仅是店里的重要支柱，还是新员工的榜样。老员工在日常工作中的一举一动，都起着带头的作用。无论是好的方面，还是不好的方面，老员工时刻在影响着店里的氛围和工作环境。“新员工对店里的初步认识都是通过观察老员工得来的。初来乍到，能够给新员工最大影响的就是老员工的态度和工作方式。”所以，老员工在传播企业文化和价值理念方面发挥着重要作用。

　　一个店的发展壮大，最需要的就是人才来支撑，而人才的培养，最需要的就是老员工的言传身教。好的导购，不是从外面招一个经验丰富的人进来就可以了，招进来的人可能业务很强，但不一定对企业有认同感和文化亲和力。这时最好的办法就是用企业自己培养起来的老员工进行帮扶指导。将老员工变成公司内部兼职培训师，定期培训，不仅为企业培养了人才，无形中还为企业节约了许多成本。

　　员工需要“幸福感”

　　按照企业文化理论，企业管理最重要的是对人的管理，即以人为中心的管理。人是引领企业成功的关键，是企业兴衰的核心因素。理性、科学地提升员工的幸福度，可以发挥有限资源的最大效益。

　　企业对优秀员工的重视和支持，可以体现在很多方面，可以从福利、奖金、培训方面去考虑，还可以在晋升等方面给予其更多的支持。

　　根据员工在公司创造的价值，在福利及发展上的特别激励，既加强了优秀员工对团队的凝聚力，更让新入行的员工看到“榜样”，从而加强团队的忠诚度。

　　根据马斯洛层次需求理论，人类的需要由低到高可分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等五个层次。幸福感其实就来自这五个需求逐步实现的过程，最能影响幸福指数的是人对自我实现的需求。所谓员工幸福感，实质上就是员工对企业和工作的满意度。

　　设想一下，如果员工对自己所属的公司有所不平、不满、不信任的话，就不可能带着笑容服务顾客;如果员工对自己所属的组织没有高度的满足感和归属感，就不可能提供令顾客满意的服务。那么，企业就不可能得到顾客的认可、社会的认可，企业也就不可能得以生存、发展壮大。一个企业的员工如果不能幸福快乐，企业又怎能长久发展?”

　　对幸福生活的向往和追求是人的天然本性。只有员工幸福了，才会对企业产生认同感和依恋感，从而有效地改善员工与企业和管理者的关系，形成上下同欲、和谐内聚的良好氛围。员工有了愉快轻松的工作氛围，才会有热情和干劲，从而对企业有更高的忠诚度。

　　提升员工幸福感，既是企业的职责，也是企业发展的必然需求与前提。企业发展的本质是员工的发展即不断满足员工的需要，激发员工实现自身价值，发挥员工潜力，使员工成为企业发展的主体和动力。

　　企业要不断满足员工对这方面的需求，更好地挖掘员工的潜能，发挥其聪明才智。只有这样，才能造就一支时刻关注企业发展、真正与企业共沉浮的高素质的员工队伍。”

　　需要“被激励”员工

　　很多老板喜欢说：“员工是我们最大的资产。”不过大家都很清楚，这句话通常是说说而已，在实际运营中就不是那么回事。

　　很多老板认为，企业为员工支付薪水，员工为企业效力，这是天经地义的事，还谈什么激励员工?

　　问题在于，企业雇佣的不是一双手，而是一个人，这个人是否足够积极主动，企业的绩效是很不一样的。但如何激励才给力呢?

　　美国前总统里根曾说过这样一句话：“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人。”一个聪明的领导者要善于经常适时、适度地表扬下属———这种“零成本”激励往往会“夸”出很多为你效劳的好下属激励注意因人而异。

　　但领导者在激励下属时，一定要区别对待。人力资源培训专家谭小芳认为最好在激励下属之前，要搞清被激励者最喜欢什么?最讨厌什么?最忌讳什么?尽可能“投其所好”，否则。就有可能好心办坏事。

　　十个失败的领导者，九个不懂得激励下属。十个失败的企业，九个忽视激励员工。拒绝失败，请你从激励下属和员工开始。员工激励是企业的永恒话题，更是企业长盛不衰的法宝。但激励的技巧像一团云雾，很难掌握。同一个人，以同样的语速，对不同的人说同样的话，产生的影响可能是不同的。

　　美国着名成功教育家卡耐基曾写出享誉全球的名着《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和激励”。

　　企业该如何激励员工发挥最大的潜能?这是我们经常探讨的问题。在教育学当中有一个关键词叫做“启发教育”或者叫“赏识教育”，什么叫启发教育呢?顾名思义就是用启发的方式教育学生提高学生的学习成绩。这种方法延伸到管理领域，暂且叫它“激励管理”。

　　激励管理就是充分认识到员工的内在潜力和优点，不断进行激励和鼓动，调动他们的积极性继而发挥团队作用，创造更大的经济效益。这就要求我们在管理工作当中，要讲究管理方法和方式，比如如何激励员工，这是一个可以长篇大论的课题。我们的企业家、经理人可以问问你自己：别人的哪种激励方式令我鼓舞?我称赞某人时，是否曾令对方震惊?我最后一次在工作中称赞别人是什么时候?我以前可曾发现某些人需要激励?如果有，我给予他们了吗?是不是有人会认为我只顾激励他人，而对他却漠不关心，或令其消沉呢?

　　激励别人是很容易的。简单地拍拍人家的背，表现出自己的友善，自己也不会有什么损失，同时还能让接收者受益无穷。最近的一项研究结果表明，称赞别人所产生的激励效果与用金钱激励的效果不相上下。所以，老板们一定要认真学一学激励的技巧和方法。

　　美国石油大王保罗.盖蒂发现油田的生产总是不见起色，便请教一位管理专家，专家说：“那是你自己的田”，保罗恍然大悟，于是向员工宣布：“从今往后，油井交给各位负责经营，收益的25%由各位自己分配”，从此石油产量大增。让员工“种自己的田，为自己干活”才能化解冲突、发掘潜力、最大限度的创造价值。
　　（中国服饰报　周舟）