宜家“召回门”之二：低价高成本之谜

　　6月4日，宜家家居(以下简称“宜家”)在全球范围内召回存在隐患的LYDA利达大杯，这是近3年来宜家在中国地区的第9次召回(根据宜家中国官网数据统计)。

　　宜家2010年4月“罗马帘和百叶帘”和2012年6月 “宜家365+桑塔导轨”等两次全球召回，中国区都不在召回范围之内。

　　数据显示，宜家产品售价基本保持着每年5％的平均降幅，但全球的家具生产成本——包括原材料与人力成本，近年来都呈现上涨态势。

　　高成本与低价格之间的矛盾，国内外召回有别的背后，似乎远非“我国家居召回制度存在缺陷”这般简单。

　　召回国内外有别因制度不完善

　　宜家宣称，“宜家一旦发现并证实有任何产品存在安全隐患，即对产品进行召回”，不过这种召回有时存在国内外有别的情况。

　　宜家2010年4月“罗马帘和百叶帘”的召回是因美国消费品安全委员会(CPSC)收到两份2岁儿童险些被窗帘拉绳勒死的报告而引发。召回仅限北美地区，在中国并无召回。

　　宜家中国区公关经理许丽德解释称，这是宜家美国根据北美地区的相关规定采取的自愿召回行为。只在北美市场实施，其他任何宜家市场包括整个欧洲、亚洲和澳大利亚均没有召回。

　　许丽德不认为宜家自身在世界各地的召回标准有区别，“对于宜家来说，召回标准没有国界差异，同时会配合各所在零售国家的相关法律法规。”

　　北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师邓培启则认为，部分企业不召回有缺陷的产品，除了担心消费者的负面看法外，更多的是因为我国缺乏强有力的法律标准和处罚措施。

　　邓培启指出，目前我国只对汽车、食品、药品和儿童玩具四类产品的召回有法律规定，在家居方面尚无相关规定。他强调，虽然我国召回制度不完善，但是法律缺陷不能成为企业逃脱社会责任的借口。

　　我国分别于2004和2007年对汽车、儿童玩具、食品和药品制定了产品召回规定。其中，2012年10月，国务院常务会议通过《缺陷汽车产品召回管理条例》，汽车召回制度从部门规章升级为国家法规。

　　北京市北元律师事务所合伙人律师王雅军表示，在其它地区宣布召回的产品，即使未在中国召回，也属于缺陷产品，宜家有义务向行政部门报告，并及时告知广大消费者，如发布公告警示或修改补充相关产品说明书。对于正在使用的产品，安全风险依然存在，消费者要注意采取相关措施消除风险。如果出现问题，消费者可以向商家索取赔偿，或提出诉讼。

　　北京市消协投诉部主任郎丹柯曾在博客上表示，相关部门应该对类似的事情高度关注：一是尽快出台质量缺陷的召回细则；二是对已发生侵权行为的企业，进行沟通与约见，对产品存在的问题进行定性，督促企业维护广大消费者的权益。

　　代工厂矛盾引发产品质量问题

　　“罗马帘和百叶帘”中国区无召回体现了我国家居召回制度的缺陷，而2012年6月“宜家365+桑塔导轨”在中国区无召回则是由于其他原因。

　　许丽德说：“宜家针对供应商21338的批次号为1134-1208的(宜家365+桑塔导轨)产品进行召回，因为只有这些批次的产品受到影响。而中国市场上销售的是由供应商20604生产的产品，因此，中国市场没有涉及到需要召回的产品。”

　　不同供应商生产的同一款产品，质量是否参差不齐？

　　“宜家出现质量问题很正常，因为宜家全球范围内采购，不同的代工厂生产出来的产品质量难免有差异。”中国家具协会理事长朱长岭说。

　　根据《2012宜家财政年度总结报告》，2012财年，宜家在53个国家或地区拥有1084个供应商。宜家在中国的采购占全球采购总量的22%，并在中国拥有300多家供应商。

　　宜家中国零售商务公关经理殷丽芳说：“对于每个产品，宜家都有明确的产品文件，供应商在生产前都要签字。每个供应商在开始生产前都清楚地了解我们的要求。每个新产品在开始销售前，供应商都会将产品提交给新品委员会获取批准。在宜家产品进入市场之前，它们都经过测试来满足严格的质量标准和安全法规。”

　　严格审核之下，为何会出现“漏网之鱼”？殷丽芳解释称，宜家发现上述批次导轨产品的质量隐患是工艺流程的问题，经过改进后的产品是安全合格的。

　　宜家的口号是“向中低收入阶层提供‘有意义的低价格产品’”。宜家中国区总裁吉丽安去年接受《华尔街日报》采访时表示，2000年以来，宜家在中国市场累计降价幅度已超过60％。

　　低价背后，成本压力却在增加。成本压力同时转移到供应商身上。曾有报道称，从1997年到2011年的近15年间，宜家其中一款窗帘采购价从每平方米10美元降到了8美元，但原料成本仅在2010年就上涨了四成。

　　业内人士分析，宜家占据了供应商绝大部分的产能，代工厂利润空间较小，只能通过寻找更低廉材料来维持生产，甚至以次充好，而这也许是宜家家居出现质量问题的症结之一。
　　（《消费者报道》）