银泰商业除夕初一打烊放假 九成消费者投票赞成
联商网消息：银泰商业(股票代码01833.HK，以下简称银泰)今天宣布，全国范围内33家百货门店、20家购物中心和银泰网将在农历除夕(2月18日)和正月初一(2月19日)两天打烊放假，方便6万多名员工回家过年，与家人共度传统佳节。这是银泰于去年成为业内首批在春节闭店打烊的零售企业后，又把放假时间从去年的一天半延长到今年的两个全天，让员工劳累一年之后，得到更好休整。
零售业全年无休，尤其到了节假日，更会成为顾客购物“血拼”的高峰时间；因此，往年的每个节假日，银泰的员工们都会比平日更忙，员工的家人们也无法感受假日团圆的乐趣。经过多年酝酿之后，银泰从去年起正式宣布将把春节放假安排作为银泰的长期制度。
银泰秉承“以客为先”的理念，主张打造消费者价值品牌，考虑到春节放假一事可能会对消费者带来不便，在放假两天这一决策正式出台前，为了充分尊重顾客的意见，1月8日，银泰商业集团官方微信发起关于银泰春节是否放假的投票活动，向微信粉丝征集意见，是放假打烊两天、还是一天半、还是不放假。该活动48小时内关注阅读量突破11万，近5万人同意银泰放假两天，以91％的支持率遥遥领先，银泰管理层的想法和消费者的想法不谋而合。这是第一次让消费者成为银泰政策的决策者，同时未来银泰拟定的部分政策或将考虑都以类似的方式，即在充分征询顾客意见后再正式出台。
中国银泰投资有限公司CEO，银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东表示，“尽管闭店打烊会给我们带来超过亿元的销售额损失，但是我们认为这是值得的， 因为我们更加注重企业健康价值和长远发展，给顾客和员工创造幸福感才是我们努力追求的生意本质，我们强调银泰大家庭员工要‘爱在一起’，这两天员工最大，没有什么比让他们回家过年更重要的事情了。”
在银泰百货武汉世纪店工作了7年的一线收银员周文芳介绍说，因为老家位于湖北神农架，每次回去都需要花7到8个小时；以往因为春节需要工作，因此都不可能和家人团圆，每次一到春节看到周围朋友大包小包回老家都会非常羡慕。今年银泰通知放假两天之后，就能有更多时间在家，心里特别高兴。当然，商场是我们第二个家，消费者也是我们的亲人，如果来年需要我们坚守岗位，我们也是愿意的。
银泰官方微信于1月21日晚发出一封“银泰家书”，向常年奋斗在一线的银泰人表达感恩与关怀，并希望放假一事能获得更多消费者理解，——“公司的所有成绩和不断进行的顾客服务，都是因为你们的贡献和你们家人的体谅支持，也得多谢顾客体谅成全！我们只想说，‘只这两日，家人与顾客一样重要。’“与此同时，为了感谢消费者的理解和支持，银泰也将在放假前后举办大力度的优惠答谢活动，部分商品甚至会出现2折优惠。
�。掏� 杭州报道）
专题报道：来投票 零售企业春节该不该“打烊”
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