联商网消息：2018年11月12日凌晨4点，快递员金宜财离开温暖的被窝。一阵洗漱过后，顶着漆黑的夜色，踏上他的三轮车向配送站点开去。他知道今天是双11结束后的第一天，等着他和工友们的将是如山的快递。

他是2009年4月14日入职京东物流的华东配送部无锡片区南长站工号为001的一名普通配送员。如今金宜财与京东的缘分已经接近10年，与京东双11的故事也有了8个年头。

（金宜财一直保留的工牌）

1.

到达站点后，天尚笼罩在夜色之中，从上级物流中心配送过来的快递卡车已经在门口等候。金宜财和同事们此时的工作是包裹从车上卸下来整理分类，这个工作会持续到早上8点左右。金宜财表示，刚入职的时候，包裹远远没这么多，那时候一天才送6单货。

2009年4月14日，金宜财所在的京东物流无锡片区尚在筹备阶段，两天后无锡片区第一站南长站成立，他是南长站的第一个配送员。由于站点初创，每个配送员负责的配送范围很大，金宜财一个人就负责配送整个无锡滨湖区。令金宜财记忆犹深的是，当时第一件工作就是开着电瓶车跑了近一百公里的路程送货，一天送了六单货。

那个时候的京东刚刚拿到今日资本、熊牛资本等机构的2100万美金融资，正处于高速发展期。因此，那时候的京东配送员除了送快递以外还承担着对京东的宣传任务。据金宜财介绍，他曾在江南大学和新村发宣传册，向客户介绍中国有个网上商城叫京东，而且还让快递客户帮忙宣传过，这个过程一直持续到2011年底。

随着电商及双11的发展，电商的快递单量迅速提升。据京东数据显示，如今双11江苏消费能力全国排名第3，相比2008年同期，2017年11.11购物节期间，江苏省用户在京东平台消费金额增长率近2500倍。金宜财的站点单量也与刚建站时有着天壤之别，如今金宜财的日均配送量已经达到了100单，而整个站点在11月12日当天收到包裹6000个。

2.

与大多数快递送到小区直接放门卫或者快递柜，然后短信通知不同。京东物流要求每个包裹都必须电话通知并送货上门，如果不方便才可以送到客户指定地点。近10年来金宜财一直坚持每单的配送都打电话通知收件人。据他统计平均每完成1个订单，他就要打出1.5个电话。在双11期间，他也从没落下一个客户的电话，每天电话量数百个。他的送货设备也从刚开始的电瓶车变成现在的电动三轮车。

10年来，金宜财对于快递员这个岗位最大的感受就是“能忍”。有次送一箱牛奶，包装不好看，客户不收，反而用脚把牛奶踢破了，让他立马拿回去换。然而公司化运营的京东换货要走流程，客户说马上就要。最后没办法，金宜财就去店里买了一份牛奶给他。

还有一次，一个客户四点半下班，而他的货到手中就四点了，正常配送五点能给他送到，但是客户打电话催单四点半一定要送到，送不到就投诉，语气十分强硬。虽然压力很大，但金宜财还是尽量完成。

10年来金宜财碰到各种形形色色的客户，在他看来几乎每天都会碰到人非常生气的事情一到两次。

除了客户投诉，还有很多快递员的痛，例如交警的罚单、冬天的冷风、雨天的湿滑。让金宜财最难忘的是前几年，送货到南泉，相当于无锡乡下了，正值梅雨季节，低洼积水齐腰身，电瓶车开不过去，只能把货卸下来把车抬过去，再回头把货扛过去。

当然，除了让人生气的事情，有些事也会让金宜财感动。

有一次一个小区电梯停电，客户住在20层，金宜财就把能搬动的货物走楼梯送到客户手中。客户收到后，当时就讲京东快递真牛。“由于经常送到一个片区，很多客户与金宜财都成了熟人，有时送货到客户家客户还准备好水果给，在路上碰到也会跟我们打招呼，这些都给我们送货很大的动力。”金宜财回忆说。

除了客户投诉和送货困难，饮食不规律，也在摧残着快递员的健康。由于京东的货物都有时效限制，在规定的时间必须要给客户送过去，特别是生鲜冷链产品，因此吃饭时间根本没有一个准确的点，很多时候下午两三点都还没吃午饭，双11更是如此。长期以来很多快递员都患有胃病。

（刘强东亲自颁发的证书）

金宜财的用心服务换来了京东对他本人的极大认同。2012年刘强东亲自给金宜财颁发了了京东华东分公司配送管理部门的“超越自我”奖，2014年金宜财获得了5年银质服务奖牌，明年将是金宜财的入职京东10周年，银质奖牌将会更换为金色的。

3.

快递员，一干就是10年，问金宜财有什么想法，他表示没有更多的想法，就是坚持。

送快递这个行业，没什么技术含量和门槛，因此人员流动性很大，诱惑也很多，那里挣钱就去哪里。早期跟他一起的配送员如今还在京东的屈指可数，大部分快递员要么跳槽，要么回老家了。“这个行业，最重要的就是坚持，不然没法做下去，我记得最高峰时候我手下的徒弟一个月就跑了5个。”金宜财说。

事实上，金宜财很早就有晋升机会。几年前，京东开拓安徽市场，有意安排金宜财去安徽开新的配送站，但是因为老婆身体不好，自己年龄也大了，他就拒绝了。后面也有多次机会，他都是这样拒绝了。据金宜财介绍，当初跟他一起来这个配送站的同事，现在已经做到了京东物流无锡分区的经理。

在京东工作的近10年来，金宜财也从青壮年到了中老年，如今55岁的他，儿女们都已经走上工作岗位。如今已经55岁的他，没有什么更多的想法。“我肯定是不会走的，干的时间长了，对于京东已经有了感情了，就这样干到退休就是最好的。“金宜财说。

随着双11快递高峰的到来，金宜财所在的无锡片区南长站货物也越来越多，以他的经验看11月12日-11月13日两天单子会达到顶峰。南长站也从刚开始建站的几个人发展到如今的20多人，但是面对这么多单子也需要3-5天才能配送完毕。

11月12日，金宜财下班给我们发来消息，因为考虑到他的年纪比较大身体又不好，站里只给他分配了100单。此时，他想跟那些快递员同行说，一定要坚持，一定要有耐心；也想跟那些等快递的客户说，请稍等，多理解我们。

编后语：如今的双11已然是一场行业的盛会，走入第十年，它到底发生了哪些变化？背后有哪些故事？联商网特别策划“双11十年，10企，10人”，我们着重选取一些代表性企业和人，以点及面，一窥全貌。

（来源：联商网）