5月26日，阿里巴巴发布服务实体零售行业的数智化SaaS品牌“翱象”。官方披露，这个新科技品牌，主要为实体零售提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案。

同时，“翱象”开放平台，支持更多生态服务能力的接入，推动实体零售的数智化升级。

阿里巴巴超市生态事业部总经理、翱象CEO周天牧

“这个品牌有两层涵义：一个是谐音‘翱翔’，希望能带线下实体零售伙伴腾飞起来；另外，‘大象’在中国文化里是陆地动物之王，就像实体零售的行业地位，‘翱象’希望帮助实体零售们插上翅膀。”阿里巴巴超市生态事业部总经理、翱象CEO周天牧解释说。

在行业观察者们看来，阿里巴巴“翱象”的正式亮相，释放一个明显的信号是：巨头们同城零售的新一轮布局，正通过对线下商超的业务流程重塑继续深化。

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消费巨变，加速向近场电商迁移

从去年开始，同城零售，成了巨头们疯抢的“香饽饽”。

尤其是疫情催化之下，相比B2C远场电商，这个离消费者最近的战场——近场电商越发时髦起来，各种业态创新不断，消费者渗透率也大大提升。

家庭化、年轻化、高消费的优质消费者群体已成为商超到家服务的主流。

阿里巴巴副总裁王曦若透露，根据预测，未来近场电商，有望覆盖3~4亿的活跃城市用户。商超到家用户人均订单量会过去从10~20单/年提升到47-93单/年。

当最有价值的消费者的行为发生巨大变化，向更高时效，更高质量的服务体验消费转移，意味着，想要在未来立足的实体零售业也必须变革迭代。

从目前的市场趋势看，阿里巴巴的布局是希望与更多实体零售一起共舞，织造一张围绕消费者运营，满足消费者更高质高效的同城零售大网。

“翱象”正式亮相，阿里同城零售业务的分工也明晰起来。淘鲜达是2C流量平台，作为一个2B科技品牌，“翱象”被独立出来，目标对象是实体零售和ISV，为其输出新零售增长的解决方案和技术基础设施。

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“初生”的“翱象”，底气在哪儿？

2016年，阿里巴巴首次提出新零售。随后，收购银泰百货、推出盒马鲜生、天猫超市尝试“1小时达”服务、成为高鑫零售第二大股东、升级蜂鸟配送为蜂鸟即配 ......

在外界的猜测中，阿里一步步“落子”，逐渐以大润发、盒马线下商超为骨架，以天猫超市、淘鲜达、盒马、饿了么为流量与供应链支点，织就了一张“身边经济生态网”。

当同城零售的聚光灯打过来，阿里这些关于新零售的实践，成为同城零售的基础。

2020年4月，阿里巴巴天猫超市事业群升级为同城零售事业群，立足为客户提供同城生活圈一站式购齐服务，同时为商家赋能，提升整体的供应链效率。

同城零售的布局开始提速，比如，2020年618，天猫超市的“小时达”服务落地了包括北上广深一线城市以及成都、杭州、沈阳、南京、合肥、武汉等省会城市在内的全国16个城市。并且，有超过30万家超市、便利店、鲜花店、水果店带来的逾1000万种类商品接入。

随后，伴随全面并购高鑫零售这一看似“激进”的动作，阿里获得了全国232个城市的500多个零售网点、1307万平方米的零售及仓储空间，同城零售供应链和基础设施更完善。

而“翱象”，是过去4年，沉淀了过去几年阿里巴巴建立盒马、对大润发等商超旧城改造积累的新零售经验和技术能力，有足够对商超赋能的跑通经验。

到目前为止，“翱象”一个最典型成果是大润发。

根据大润发母公司高鑫零售有限公司最新发布的2021财报，截至2021年3月31日止15个月，高鑫零售旗下大润发的线上业务占比达到24%，年度GMV将近300亿元。

大润发全国近500家门店，超过75%都分布在三四线城市。高鑫零售董事长兼CEO、大润发CEO林小海透露，对比五六年前，大润发目前线下客流少了50%，但其实到2021春节前，大润发业绩还能持平，保持增长，关键在于抓住了线上化。

线上增长，弥补了线下，维稳了大盘，为大润发赢得了继续转型变革的时间和空间。

过去半年，邯郸阳光超市、浙江人本、旺中旺、四川吉选、台州华联5家企业已试点使用“翱象”。数据显示，单商户线上单量平均提升25%，仓内拣货人效提升15%，带动GMV超5.5亿元。

截至5月，已有近60个零售商家和生态合作伙伴与“翱象”签署合约，覆盖门店数量接近7500家。

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生态共建是主流

经过2020年的疫情催化，麦肯锡和摩根最中国市场的最新预测都普遍调高了线上零售的占比，预测中国到2030年的线上占比将达到45%-50%。

这意味着，未来零售行业格局将发生深刻变化，对于大部分实体零售，都面临强化线上能力的挑战。

东吴证券在近期发布的研报中指出，“线下零售的分化趋势已经开始加速，实体零售的发展重点是主动顺应趋势，通过‘线上+线下’结合，提升消费者的体验。”

在中国连锁经营协会秘书长彭建真看来，“未来企业竞争力在于，数据驱动的消费者洞察和触达能力。”

那么，“翱象”如何将聚合能力系统性地开放给实体零售？

一方面，实体零售面临三大挑战，包括客流流失、商品老化和数字化基础变现能力薄弱。“翱象”会通过构建基于用户、商品、品类、LBS（地理位置）等深度数智洞察能力，结合会员营销等SaaS基础能力，实现人、货、场充分结合，有效提升商户经营能力。

周天牧表示，“翱象”支持商家一次性接入各大第三方到家服务平台，实现一键式多渠道开店，在节省了商超总部和门店运营成本同时，“翱象”还提供私域流量运营功能，满足商户更为本地化、精细化运营需求。

邯郸阳光超市总经理张岳鹏说，区域商超普遍没有数字化能力和人才。通过上线“翱象”，阳光超市在邯郸已上线了四个线上平台，满足了消费者全渠道的需求。

现在，阳光超市线上的增长很快。今年1-4月，线下业绩同比下降，但线上增长翻倍。尽管，今年线下商超日子不好过，但阳光超市将投入2000万调整两家主力店。同时，还将在10月份前再开两家新店，在区域市场布下“天罗地网”。

另一方面，“同城零售”的真正价值，不是传统外卖式的简单O2O，而是B2C*O2O的立体式发展。随着大量流程再造和全渠道履约能力的实体零售的接入，得以围绕消费者满足更多近场电商需求。这种越来越高效的人货匹配，又会反哺“翱象”开放平台的同城零售基础设施和核心能力。

在王曦若看来，“翱象”是一个商业资源和数字引擎的开放平台，生态服务共建是未来主流的合作模式。

“过去做零售，一个企业自己做好闭环就可以了。今天，必须和整个行业链接起来，链接流量，链接各种场景，链接履约体系，实现和整个行业、产业的链接。”

在消费需求巨变的市场里，同城零售的大幕正急速拉开，“翱象”，为这个战场带来了新的可能性。