沃尔玛中国祝骏：如何实现线上订单高效履约？
5月26日13：30，联商网与达达快送联合举办的“2022中国即时零售履约配送服务高峰论坛”如期举行。本次论坛采取线上连线模式，以“小距离·大消费·快履约”为主题，特邀多位行业专家、商超高管等业内人士参加讨论，同时重磅发布《2022即时零售履约配送服务白皮书》。
沃尔玛中国大卖场首席营运官�？コ鱿厶巢⒎⒈硌萁�，就沃尔玛如何实现线上订单高效履约做出分享。
�？ケ硎荆侄耆牖岳矗恢敝铝τ诔晌钍苤泄丝托爬档娜懒闶凵�，为顾客提供更便捷的购物解决方案，提升线上线下无缝联接的顾客购物体验。与达达合作以来，沃尔玛中国在商品标准化、精简商品数以及优化商品东线布局方面有了全面的优化提升。
据祝骏介绍，沃尔玛中国与达达一起合作的众包拣货模式，不但使得拣货效率有了双位数提升，更是创造了超过35000个灵活就业机会。截至今年5月，全国所有沃尔玛大卖场全部部署驻店骑手，大大提升了即时配送履约能力和用户体验。
同时，祝骏也强调，在中国这个全世界最大、发展最快、竞争最激烈的零售市场，沃尔玛未来会继续以“顾客第一”的企业价值观为原点，持续提升商品力，提升端到端的效率，优化顾客体验，为千家万户创造实际的价值和便利，更好的回馈顾客和社区。
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大家好，我是�？�，很高兴接受达达伙伴的邀请，来参加这次即时零售配送履约的线上论坛。也很开心能在这次会议上和大家一起来分享，沃尔玛和达达一起在即时配送履约上我们做了些什么。
沃尔玛进入中国市场已经26年。我们一直致力于成为最受中国顾客信赖的全渠道零售商。在过去26年中，我们也一直坚守这样的承诺，一直在践行这样的承诺。
在过去一段时间，沃尔玛和达达一起合作，一起创新，尤其在即时零售配送履约方面。
第一，商品标准化。尽量减少散称、称重的商品。为什么要这样做呢？1、食品安全，因为散称尤其生鲜食品在整个即时配送履约过程中会有不确定因素。所以，标准化商品对食品安全更有保障，让我们的顾客也更放心、更安心。2、标准化商品对于简化工作流程，提升拣货效率是显而易见的，会有大幅的效率提升。3、包装商品，标准化商品也会大大提升我们的用户体验，减少拣货过程中不当操作而导致的商品破损，或者品质的不稳定，改善用户体验。
第二，精简商品数。其实，沃尔玛在过去一段时间已经对线上商品精简了超过30%以上的商品数。尤其在整个标准化商品、重复性商品上有30%以上的精简提升，这也是效率提升的手段。做这件事情的好处是管理更加集中了，履约更加简单了，服务更加优质了。我举个例子，我们用包装商品再加上经典商品来举这么一个例子。在疫情期间凸显的这种蔬菜包和猪肉包，其实大家能显而易见，无论从食品安全，从拣货效率，从履约效率都有大幅的提升，同时也更好地服务于我们的用户，提升我们的用户体验。
第三，因为标准化，商品数减少，使得我们商品的动线布局更加优化，肯定会对于我们的拣货效率也有极大的提升。
我们和达达伙伴们一起做的一件非常有意义的事情是众包拣货。为什么我说这是一件有意义的事情？大家都知道在任何一个实体门店周围3公里都会有可能有一些社会闲置劳动力资源，如何发挥这种弹性工作制呢？众包拣货显而易见它是极具有社会价值的。我们觉得这是一件非常有意义的事情。
线上消费对于促销、恶劣天气以及疫情等不可抗力因素，订单会集中爆发，同时需求峰值会波动很大，会带来痛点，影响用户体验。在这种情况下，沃尔玛和达达伙伴们一起共创了一个新模式，就是我要谈的众包拣货。经过两年的努力，现在为止我很自豪的宣布众包拣货已经覆盖了我们所有的沃尔玛大卖场门店。也正是因为这样的灵活拣货模式，让大家的拣货的效率有双位数的提升。同时经过双方的努力，也创造了超35000个灵活就业的岗位机会。我觉得这个非常有意义的一件事情。大家可能会有一些顾虑，万一碰到疫情怎么办？我们在疫情期间也为这些众包拣货的人员提供衣食住行的保障，让拣货人员无后顾之忧。
在配送履约方面，其实我们在过去很长一段时间和达达的伙伴们一起做了很多探讨和创新。无论从最早的简单的效率提升到现在我们聚焦在工具上，聚焦在数字化，聚焦在网络运力的编织。我觉得已经达到了整体的全方位的能力提升。
截至5月底，我们所有门店已经都有了驻店骑手。我觉得这个数字在过去一年从50%到100%有了大幅的提升。有了驻店骑手之后，沃尔玛无论从履约即时配送的能力和用户体验都有大大的提升。原来我记得在去年这时候有很多很难进的小区，或者有点远的小区，或者很重的一些东西，可能大家都不愿意去。有了驻店骑手，大家一直说把最困难的订单和最远的小区留给自己，这就大大的提升了我们即时履约和配送的能力。当然，我们也为驻店骑手提供了比较好的休息场所，关爱服务。这样大家能更好的服务好我们的用户。
另外一个我们长期合作的内容是，关于怎样通过工具和数字化迭代能力，让我们的履约不断降本增效，让我们的效率大幅的不断提升。这个事情我们持续在做，未来也会做。
今年春节后，我们做了一件事情，在此我非常感谢达达伙伴们。在疫情严重的城市，比如今年的深圳、长春、上海等城市，当我们的订单激增的时候，履约能力出现下降。大家都知道尤其在上海和长春我们的运力极大不足，只有5%~10%履约能力的时候，达达伙伴们给我们提供了三轮车甚至四轮车来做集单服务，大大提升了我们的履约的能力和效率，也为我们的用户提供了最及时的服务，让我们的顾客能第一时间、最快速地收到他们需要的物资。我觉得这是一件最近我们提升能力挺大的一个点，而且未来我们会持续在迭代履约能力上不断做更多的创新工作。
最后，我想借论坛和会议的机会，分享一下在抗疫保供期间我们一起做了些什么。大家都能知道，这次疫情非常严重，尤其在上海和长春，我们和达达一起每天进行复盘，然后做了非常多的创新，非常多的努力，来保证我们所有的用户在第一时间能收到我们的保障物资。
没有条件，我们一起创造条件，有困难，我们一起克服困难。在整个过程中不断地打磨自己，打磨我们的双方的配合能力、创新能力。让我们的整个SPO、即时履约配送的能力不断的上升和迭代。就举几个例子，比方我们没有工具就就地取材，运用各种手段，无论三轮车、四轮车还是达达小伙伴自己，克服各种困难来帮助我们坚持送出每一单，多送每一单，把我们的信任和产品最大能力的交付到我们的用户手中。
我非常感谢达达伙伴们，特别是有一句很温暖的话：把最困难的地方交给我们。那时候我们其实在上海和长春有将近一千多名员工，也就是一千多个员工家庭也需要各种保障物资。在运力极端困难的前提下，达达小伙伴们用一天时间，用各种工具把我们沃尔玛的1000多份员工爱心福利物资送到这一千多户家庭。我觉得非常不容易，也非常感谢那句“把最困难最困难的地方交给我们”。
当然，我们也看到了达达骑手在这期间的不容易，包括住宿难、用餐难、休息难等痛点，我们也极力用我们的实体门店给达达骑手们提供临时休息站，免费用餐，甚至有些人就睡在我们的店里。我们一起帮助达达伙伴们协调各种酒店资源，让我们辛劳的骑手在晚上有一个安心的休息的落脚点。
在中国这个全世界最大、发展最快、竞争最激烈的零售市场，沃尔玛会继续以“顾客第一”的企业价值观为原点，持续打造我们的商品力，提升端到端的效率，优化顾客体验，为千家万户创造实际的价值和便利，更好的回馈顾客和社区。
最后，我想用沃尔玛中国CEO朱晓静女士的一句话作为结束：“行百里者半九十，我们要做难而正确的事。这条路也许不是捷径，但却是创造长久价值的唯一通途。”
谢谢大家！
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