出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团主任 周勇

编辑/娜娜

企业发展顺当的时候，更需要有边界意识，包括经营边界与管理边界。

一、经营边界与达克效应

经营边界是指经营范围、经营规模的纵横分界。

企业再大，也不可能无所不能，无所不包，在专业领域做专业的事，更能做大做强。我国企业稍微有点实力，就迫不及待地向产业纵深与周边市场渗透，甚至做跨界投入，结果不仅错失了在专业领域长足发展的良机，而且常常也因此葬送了企业发展的大好前程。一副好牌最终打成烂牌。

我国企业的平均寿命比较短，与这种毫无节制的“扩张冲动”密切关联。尤其是零售企业，开了几百家连锁店就更名为集团，手头没几个真儿八经属于自己的钱，就定下了宏大的扩张目标。在消费升级、市场扩张的经济向上时代，利用快速开店回笼供应商资金还能维持周转。经济一旦下行，企业运转就会戛然而止。

这样的事例，在我国零售行业已经有很多。可见，经营企业首先需要有“经营范围的边界意识”，这也可以成为企业的定位。企业定位不仅源于对市场竞争格局、发展态势、自身优势的研判，更是体现了对市场的敬畏。

从心理上来分析，企业当家人常常会被胜利冲昏头脑，出现“达克效应”（Dunning-Kruger effect）。上世纪九十年代中期，有个名叫麦克阿瑟·惠勒的劫匪，用柠檬汁涂脸，不戴面具抢劫了匹兹堡的两家银行，很快就被抓获。给他看监控录像时，居然坚称监控造假，他以为涂了柠檬汁只要不靠近热源就能隐形。这种因自身认知偏差而高估了自己能力的现象，在1999年由戴维·达克和贾奇·克鲁格提出被称为达克效应。

在行业中，因为成功，使成功者强化了“虚幻的自信”，再加上周边缺乏足够的反馈，其教训是：成功是失败之母。当事业达到鼎盛期，一切无所畏惧，严重缺乏对自身局限性的认知，且在众星捧月中达到“愚昧山顶”，进而跌入“绝望之谷”，此时如果能快速开悟，就能出现转折而进入平稳发展的高原。

二、管理边界与规制意识

企业面对社会、面对政府、面对消费者、面对员工、面对合作伙伴、面对竞争者，甚至面对一切不相关的公众群体，也都存在一定的边界。

据传，3000多年前的闻仲，是纣王的重臣，俗语“文足以安邦，武足以定国”中的“文”指的就是闻仲。但闻仲偏偏惧内，被众臣取笑，纣王私访闻仲府邸，目睹闻仲向妻子下跪请安。纣王震怒，次日召集群臣及其夫人，当众砍杀闻仲妻子，并用白绫包裹其头颅。白绫被鲜血染红后，纣王下令：女子出嫁必须头盖红布，以示对丈夫的顺从与敬畏。

这固然是传说，在古代，“家事”虽然并非完全是私事，如宗亲事务、婚姻事务等，既有法律规定，在特殊情况下，君主也可能介入，但怕老婆肯定属于家中私事，因为怕老婆，导致老婆被杀。这是君主跨越“管理边界”的古代例子。

30多年前，天津大邱庄庄主禹作敏，曾把穷村改造成盛极一时的中国“首富村”。后因犯窝藏罪、妨害公务罪、行贿罪等被判处有期徒刑20年。1999年10月去世。这是改革开放时期我国农村出现的极为典型的“村霸”。

日前先后看到两个帖子，一个是说某企业要求单身员工限期必须结婚，否则，轻则写检查重则离职，另一个是说某企业要求员工写一份规定字数的学习总结，多一字少一字都要扣罚5元。我看到以后的第一反应是：法盲，糊涂蛋，企业领导自以为无所不能，无视社会规制，是很危险的，企业的管理应该是有边界的。

我国零售在改革开放40多年历程中，涌现了许多红极一时的企业，潮起潮落，从零开始，最终归零。究其原因很复杂，超越经营边界，导致资金链断裂；超越管理边界，背离了合规性原则，这是两个基本原因。企业做大了，积累了一定的财富，在众人拥戴的马屁环境中，坐井观天，夜郎自大，忘乎所以，自以为可以规范一切，进了我这个门，就得顺我这个道。道有道规，合情合理合法的道当然要顺，但如果是“霸道”，那终将走向毁灭。

三、与行业共勉

改革开放前30年，机遇性成功大于战略性成功，其后不到20年，战略性成功大于机遇性成功。未来中国零售市场会越来越细分，因为消费者越来越成熟，而提供一站购足的综合零售商越来越难以满足消费者对生活品质的需求，细分市场被不断挖掘出来，从小众演变为大众，将孕育出巨大的蓝海市场。

在这一过程中，行业需要借助不断涌现的新技术赋能，潜心消费者需求的变化，不攀高，不枝蔓，席地而行，盈科而进，少说多做。以下4点与行业共勉。

1.产品赋能零售，要探索产品的内涵与灵魂。最近三年，业内把商品力与供应链提升到了前所未有的高度，也渐渐认清了全渠道营销与营运的不可逆转性。但产品靠什么来赋能？硬的是技术，软的是内涵，不软不硬的是渠道与供应链，顶层是品牌。产品的内涵不仅仅是品质，更是一种时代的潮流，产品生命周期越来越短，与消费情绪的关联度却越来越密切。情绪就是产品的灵魂。

2.慎言。有些人天生喜欢说话，做了老板还是很喜欢说话，这大概与第一职业有关。我认识一个老板，创业初期获得机遇性成功，意气奋发，虽然读书不多，但讲话很睿智。比如我问他，做企业搞管理，关键靠什么？他说了四个字：奖罚分明。言简意赅，四个字胜过几部书。但据说他还说过“我说煤球是白的就是白的”之类的话，他也知道这话仅仅是为了体现他强势的一面。但见得人多了，就再也不说此类无厘头的话了。这种“顿悟”，使其进入了“平稳发展”的高原。

3.让性情受控。在日常生活中，大家对性情中人多有褒奖。在企业经营中，虽然“性情”依然弥足珍贵，但如果不加以控制，也会有很大隐患。人生短暂，随性而活，这是一种生活态度。但内敛、克制、慎独，是一场战胜自己的修行。正如曾国藩所说：“自修之道，莫难于修心；养心之难，又在慎独。”

4.强调互应、合理、自主。互应是强调彼此关怀、平等互利、对应回报。合理是对外强调“合规”，对内强调“合适”，中国人所追求的“理”，也包含了“情”。情是受制于理的，理也并不是一成不变的“绝对真理”，而是主张以应变为手段来达到“合适”之目的。自主是为了激发人追求自动、自发、自主的天性，常言道：天、地、物、人为“四大”，天大、地大、物大、人亦大，而且，“人最为天下贵”。人之所以为最贵，主要是因为人具有创造性，而人具有创造性的基本条件之一便是给予自主性。

管理以人为核心，而人的核心问题是“人心”，即意识、观念、思想等。所以，管理实际上是“人心管理”，人心管理必须“顺人心”，“正人行”，“聚人智”。