台湾统一超商：直营改加盟 扩大利润
台湾零售业近年来的人事成本变化很大，先是劳退新制上路，紧接着是时薪95元法制化，便利商店聘请一位正职员工及工读生的成本差不多，直营店无法负担人事成本，陆续转成加盟店，总部则集中资源在商品开发及营销，以创造更大利基。
直营店转成加盟店后，业绩通常会成长一、二成。直营店员工是领固定薪水，即使店长业绩很好，领的奖金也有限；转成加盟店后，是加盟主自己的事业，业绩愈高赚愈多，因此会设法外送便当或咖啡以创造业绩，连销售年菜也锁定亲朋好友强力推销，业绩不好也难。
加盟主也要面对人事成本居高不下的问题，但加盟主较有弹性空间，例如大夜班工读生不来上班，直营店调人前来上班，加盟主则可自己当班，尤其新门市开幕时，刚开始找不到适合的工读生时，加盟主经常值大夜班，就省下不少人事成本。
加盟店若赚钱，加盟总部也跟着赚钱，一家加盟店开店成本动辄一、二百万元，都由加盟主支付，加盟总部减少投入资金，可以提高资产报酬率（ROA），财报也较好看。
超商业者减少投入直营店后，资源放在营销或商品开发，例如统一超推出买CITY CAFE六杯送柏灵顿小熊，近期就已送出35万只并送到缺货，最近还赶印25万张小熊兑换券，设计一档热门的营销活动，都能带动直营店及加盟店的业绩，总公司与加盟店分工合作，才能在不景气中创造双赢。
统一超 没有裁员计划
统一超商近年来员工数减少，总经理徐重仁日前在内部主管会议，要求各部门重新检视人员，确保人力在最精简状态，引发外界传出将实施人事精简。统一超表示，这是例行性的提醒，没有裁员计划，员工数减少主因直营店数减少所致。
统一超指出，总经理每年都会提醒各事业主管要注意人力精简，等到景气不好时再检视人力就来不及了，希望各事业的人力维持在最精简状态。公司最近三年的管理人数都维持约1,700人，员工总数约7,000多人，在整体营收持续成长下，员工数并未跟着成长，显示员工产值不断提高。
统一超日前组织调整，将人力资源暨财务群一分为二，财务室独立出来，由吴玟琪担任经理；副总经理赖南贝掌管人力资源及财务室，显示很重视人力资源及财务，未来人力资源的规划也备受瞩目。
统一超人力变动主要来自直营店，近年来积极将直营店转成加盟店，至今年第三季，7-ELEVEN加盟店比率已高达89%，较全家、莱尔富及OK超商加盟店的75%至85%高出许多；去年统一超加盟店比例约86%，显示统一超这一年除加盟店大幅成长外，直营店转为加盟店的数量也不断增加。
根据日本超商业发展经验，直营店比例只有5%左右，台湾超商业直营店的比例还有减少空间。但日本各超商店数动辄上万家，5%就有500家，台湾超商业的店数规模比日本少，直营店数要维持一定比例，才能顺利运转。
超商业者表示，便利商店是成熟产业，可透过系统化管理及复制快速成长。直营店的目的主要是维持基本的教育训练能量，也是测试新商品销售状况的重要店面，在策略性考虑下，也会以直营店先进驻特定区域，例如台南东山休息站内的7-ELEVEN、台北101大楼的全家便利商店。
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