12年前，我们从杭州一家百货商场开始做起；12年后的今天，银泰百货已发展成为连锁门店遍布国内多个省区、拥有23家百货门店和购物中心的全国知名连锁百货企业，并于2007年3月20日在香港联交所挂牌上市。2008年以来，席卷全球的金融危机使百货行业也面临前所未有的挑战。在巨大的市场压力面前，银泰人积极调整心态，充分挖掘自身潜力，凭借着坚韧不拔、不断向上的信念和力量，最终交出了一份令人满意的成绩单。

　　是什么成就了银泰百货今天的辉煌？我们之所以能够快速健康、持续稳健地发展，与企业高度重视人力资源管理和人才培养与开发，为员工搭建良好的职业发展平台密切相关；与企业关注创新文化的塑造，致力于形成充满活力、激情的企业文化氛围密切相关；与企业领导层关心员工、服务员工、注重激发员工工作热情密切相关。身处银泰的大家庭之中，人人有发展、被关心、能创造，充满激情和活力。身为银泰人，感受到的是幸福与骄傲！

　　幸福关键词一：人人有发展——与企业一起成长

　　如何为员工提供一个匹配和满足其目标规划的平台，建立一个高绩效的团队，最终实现企业与员工的共赢，一直是我们努力思考并竭力实现的目标。

　　在激烈的市场竞争中，银泰百货凭借清晰明确的经营战略和良好的企业文化，实现了持续快速发展，这就要求企业必须培养和储备大量的优秀人才。为此，我们始终坚持奉行“优秀人才与企业共同成长、实现双赢”的理念，竭力为每一个银泰人的职业发展提供良好的平台。为满足事业发展的需要，各门店定期开展员工职业规划意向调查，并与职能部门一起分析每位员工的专长与优势，结合企业的职位发展序列，努力为员工的职业生涯发展铺就成长的阶梯。

　　近两年，集团公司已向新开门店输送数十名店总和众多部门经理，这些员工不仅获得了职务上的晋升，更获得了极其宝贵的人生经验，成就了职业生涯的新高点。例如，一位加入银泰百货约十年的员工，从办公室的一名普通员工做起，在企业为员工提供的发展平台上，十年的时间，一步一步做到楼层经理、店总助理，之后出任银泰百货新开门店店总经理，带领员工实现了新开店当年赢利、并且随后几年销售业绩持续大幅增长的良好业绩。很多中高层管理者都是从基层员工一步步做起来的，他们为企业的发展奉献了自己的青春，而企业的持续快速发展也为广大员工提供了充分展现自我、实现自己人生价值的平台。

　　在银泰百货，员工与企业共赢的理念，不仅体现在用人上，也体现在育人上。公司坚信，优秀的员工不是从天而降的，而是需要用心培养的。为谋求企业的持续快速发展，人才培养与开发早已被纳入公司发展的战略规划，银泰企业大学应运而生。银泰大学旨在通过建立科学、完善的培训体系，为每一位员工提供系统、全面的培训课程，帮助员工学习和更新知识、不断提升能力，尽快成长为能够独当一面的专业人才，个人价值得到更充分的体现，同时也使大家真正感受到企业对员工的尊重和重视。

　　我们还提出，“人人都是培训师”：不论是高层管理者还是基层普通员工，只要有与他人分享知识、经验和感受的愿望，都可以成为银泰大学讲台上的讲师。由于公司的很多老员工都是企业发展历程的见证人，他们熟悉企业发展过程中每一次激动人心的时刻，对企业充满热爱；他们拥有丰富的经营管理经验、深厚的知识积淀，尤其是拥有激情、自信和真诚。他们走上讲台，能够把企业最宝贵的精神财富授予其他员工，并积累、传承下去。在知识分享和继承过程中，很可能碰撞出更多创新的火花，为企业创造新的奇迹。

　　员工的目标规划能够与企业的发展规划相结合，员工的发展需求能够与企业的需求相匹配，正是银泰以人为本的人力资源管理理念的真实体现。也正因为如此，使得员工们对企业产生强烈的归属感、认同感和使命感，与企业一起成长。

　　幸福关键词二：服务、尊重、关怀

　　哈佛大学的一项研究表明，企业员工的职业幸福感每增加5%，客户满意度就会相应增加11.9%，企业组织效益也会随之提升2.5%。由此可见，员工心理愉悦程度高了，企业的工作效率就会得到很好的提升。也就是说，员工在充分体验职业幸福感后，会产生对企业的认同感，并感觉工作是一种快乐，从而带着愉快的心情投入到日常工作当中去。

　　在银泰百货的服务理念中有一项基本内容：为了让我们的外部顾客——消费者真正满意，首先要服务好我们的内部顾客——一线员工。我们强调 “服务链是良好工作的传递”，银泰服务链是职能部门服务业务部门、管理层服务销售终端一线员工。只有优质服务首先在企业内部得以自然传递，进而企业才能将优质服务传递给客户。在企业服务理念的指引下，大家都深刻认识到：服务员工，让他们感到被企业尊重、关心，才能让员工始终心情愉悦地投入工作，进而把优质服务传递给顾客。

　　为鼓励辛勤工作在一线的银泰员工，北京奥运会期间，公司领导坚持把亲眼目睹奥运会开幕式的宝贵机会让给了一线员工代表，他们得以亲临奥运现场，感受百年难遇的北京奥运盛况。这件事在全体员工中引起广泛关注与热烈反响，大家从中真切地感受到了企业对他们的尊重与重视，有力地鼓舞和激发了员工们的工作热情。古人云：“投之以桃李，报之以琼浆”、“已所欲，施与人”。银泰百货坚信，要想成为一家受人尊敬、基业常青的优秀企业，就必须坚持尊重和关怀员工、全力服务于员工的人本管理理念。

　　幸福关键词三：激情、梦想、创新

　　在产能过剩的今天，随着市场竞争的加剧，各行各业同质化日益明显。如何增强创新意识，使企业实现同质化突围，是银泰人不断思索的永恒课题。

　　百货业的创意其实无所不在。门店的情人节玫瑰雪活动，牵动上千人齐聚银泰广场欢度情人节，玫瑰雪飘洒而下，营造一份令人难忘的浪漫，打造和引领城市的时尚与潮流。创新来自于灵感，灵感来自于激情，激情来自于对事业的追求和对企业的忠诚。银泰百货一位领导经常挂在嘴边的一句话就是：“做百货的人一定要有激情，否则肯定做不好。”所谓激情成就梦想。银泰百货之所以能有今天的成就，与拥有一支充满激情和梦想的团队是离不开的。

　　为保持员工的激情，激发创新灵感，公司以“创新与激情、青春与活力”为主题，积极组织开展各类员工文化活动：“悦读会”、“漫谈会”、读书漂流活动、员工运动会、涂鸦大赛、员工天地、员工旅游、培训PK大赛等等。这些活动不仅丰富了员工生活，而且增强了团队凝聚力，也把活力、激情的生活态度传递给每一位员工。

　　“我们在思考”是银泰百货各门店定期开展的研讨活动，目的是给予员工更广阔的空间来创造性地提出自己的观点和想法。围绕公司经营理念、企业文化、连锁发展等方面的议题，大家展开热烈讨论。这一活动一方面有利于培养员工独立思考的能力和创新精神、鼓励员工为企业的发展贡献自己的才智和心力，同时也为公司经营决策提供了重要的参考。

　　幸福关键词四：愿景、使命和责任

　　选择一个企业，就是选择一种生活。银泰百货数千名员工因为同样的选择、怀着同一个愿景和梦想，凝聚在了一起。

　　在企业高速发展、员工共同奋斗的过程中，人力资源管理部门肩负着自己独特的使命，协助推进公司发展战略目标的实现。

　　著名的“公司船文化”提到：公司就是一条船，当员工加盟了这家公司，就成为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于员工是否能与船上的所有船员齐心协力，同舟共济。人力资源管理部门正在努力把这种精神根植在每位员工的心中，希望通过持续的共同努力，依靠不断向上的强大力量，让银泰百货这艘航母“乘风破浪终有时，直挂云帆济沧海”。
　　（作者：李明，银泰百货集团人力资源部总经理。 来源：联商网《店长》3周年刊·人力资源特刊。 转载请注明出处！）