联华徐慧群：愿望变成现实的那一刻
让员工分享企业发展的成果，让员工看到希望，当员工们的希望得到满足，愿望变成现实的那一刻，他们就一定能够拥有他们自己的幸福。
18年前，当联华在曲阳地区开出上海第一家超市的时候，那种顾客需要排队分批进场购物的盛况，曾经令无数的零售人惊讶和兴奋。新型的商业零售模式所带给人们的，除了新奇，还有满足和幸福。
18年后的今天，中国的零售业在外资零售商的围追堵截中，艰难地成长起来了；而在夹缝中成长起来的零售业，也慢慢失去了最初的那种新奇和兴奋感，取而代之的是越来越多的抱怨。老板们抱怨成本越来越高，生意越来越难做；供应商抱怨零售要钱的名目越来越多，手段越来越狠；管理者抱怨压力越来越大，工作越来越累；员工们抱怨公司越做越大，员工越来越穷……
迫于低成本运作的要求，零售业员工的付出和收入是不成正比的，这是零售人的痛苦所在。饱受委屈的服务人员很自然地会把自己的压抑和疲惫，以怠慢顾客的方式转嫁给他的服务对象，于是导致了零售服务口碑的日益下降，这是零售业的痛苦所在。
其实，企业何尝不想让员工工作得快乐一些，生活得幸福一点。但是，无序的竞争环境让企业的负担越来越重，生存越来越难，甚至常常处于生与死的边缘。在痛苦中生存还是在快乐中死去？答案无疑是明摆着的，因为求生是人的天性和本能。那么，在今天这样的环境下，我们选择了生存，也就是选择了痛苦。
现在流行一句话，叫做“活在当下”。零售业的“当下”是什么？就是每天都在艰难中挣扎、在痛苦中求生。
那么，零售人还有幸福吗？这里，我们不得不先讨论一下幸福的定义。什么是幸福？记得在电影《求求你表扬我》中，男主人公杨红旗对幸福有这样一段诠释，他对晚报记者说：幸福就是我饿了，看别人拿着一个包子，他就比我幸福；我冷了，他穿着一件厚棉袄，他就比我幸福……初听起来，这样的理解未免有点幼稚和单纯，但细细想来，却发现他道出了幸福的真谛。其实，对大多数人而言，幸福就是一种感受，一种当自己的希望得到满足、愿望变成现实时的快乐感受。在你饿了的时候，你得到了一个包子，那时候的你就是幸福的。多么简单！
虽然当下的零售业是痛苦的，但当下的零售人未必就没有幸福。如果企业的管理者能让员工分享企业发展的成果，让员工看到希望，并以“把员工的希望变成现实”为己任，那么当员工们的希望得到满足，愿望变成现实的那一刻，他们就一定能够拥有他们自己的幸福。
�。ㄗ髡撸盒旎廴�，联华超市人力资源总部部长。 来源：联商网《店长》3周年刊·人力资源特刊。 转载请注明出处！）
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