热情、开朗、诚恳，是长益科技总经理宋清给人的第一印象。这位技术出身的中国流通行业信息化的领军人物，言语间的严谨、执着、健谈更是让人敬佩不已。

　　长益科技迎来二十年

　　“长益科技起步于1992年，当时只有十几个员工，办公条件很艰苦。公司选定流通行业信息化作为主攻方向，全身心致力于为中国乃至全球的流通企业提供信息化服务上。通过努力，深感中国的流通业的不断发展和进步，从传统模式到现代模式的转变，手工模式发展到现代扫描收款自动结算的数字化高效流通模式。长益荣幸地被评为国内流通业信息化服务公司中唯一的“改革开放三十年卓越企业”。能够参与中国流通业改革开放三十年的飞速发展，并发挥自身的作用，是我们永远引以为荣的。”长益科技总经理宋清开诚布公。

　　宋总还补充到：“长益在二十年来始终坚持“为顾客创造价值”的理念。传统的零售行业属于典型的劳动密集型行业，很少采用现代科学技术。但是，上世纪五十年代以来，国外流通业正在经历连锁化、规模化、信息化过程。流通业作为基础行业，发挥着保障人民生活的巨大作用，积极参与流通业的现代化过程，能够为长益科技的发展提供广阔的舞台。在发展中，我们始终抱着坚定的信念，专注流通业不动摇，这种信念引领我们在流通业中辛勤耕耘了二十年，在为流通业持续服务的同时，公司也有了巨大的发展，实现了自身价值。”

　　我们坚信：长益科技作为流通业，总规模达到了GDP的三分之一，随着中国经济模式的转变，消费将日益发挥重要作用，流通行业也将持续发展，长益将继续以流通业信息化为中心，把现代科技运用于流通行业，做深做透各种流通业态，丰富自身的产品和服务，提升软件开发和系统集成能力，成为中国零售业最可信赖的同盟军。

　　在流通信息化领域中快速前进

　　宋总接着强调：“长益科技成立一年之初，选择流通信息化作为主攻方向，保证了长益始终围绕为流通业服务的宗旨，把所有的资源都应用于流通业信息化领域。曾经历了各种诱惑，但我们坚持为流通业服务不动摇，因此我们积累了丰厚的资源，无论是从产品技术和项目经验，还是从客户数量和人才队伍来说，我们都拥有绝对的优势，技术人员的从业资历在行业中首屈一指，其技术、沟通及顾问能力也处于行业领先地位。”

　　因此：长益才能够提供高品质的产品和服务来满足客户需求，为客户提供具有创新价值的解决方案，促进客户经营管理水平的提高。20年来长益在产品创新方面始终名列前茅，在国内首先提出了单品批次核算、全自动结算、以合同为中心、连锁配送、电子卡券、财务业务一体化、报表中心、布局管理、集中式体系结构等新思想及新技术，开发了行业内功能组成最完整的流通信息化解决方案，保证了长益科技能够在竞争中一直处于领先地位。

　　宋总坦言：“如今，全国大型流通企业中长益客户占有很大的比例，数十家流通业上市公司都一致采用了我们的商友软件平台作为自己信息化建设的核心系统，据IDC报告，长益科技的市场占有率保持全国第一的位置。我们的客户群已经形成了一个成熟的文化圈，这个文化圈中弥漫着的是创新、发展、效益的氛围，客户与我们建立了良好的互动关系，共同实践各种流通业的创新解决方案。”

　　数据显示：2010年，长益继续保持良好的发展势头，年营业额增长达20%以上，员工人数增长15%，市场规模持续扩大。在产品创新方面也取得了突出的成绩，长益开发了国内第一家百货店移动POS应用项目，极大改善了顾客体验，减少了顾客的排队等待时间，降低了商店的收银成本。并引起了同行业的高度关注与好评，北京菜市口百货也与长益科技合作构建了自己的移动POS系统。多年来，很多的行业运作模式也都是长益最早提出和实践的。

　　“2010年，长益科技的百货、超市、购物中心、网上购物、专卖连锁店产品也都焕然一新，无论是流程上还是操作界面上都更符合客户的需要。我们始终高度关注着流通行业的变化，及信息科技的发展，会努力使系统完全适应流通业的转型需要，协助流通行业进一步实现规模化、专业化、精细化的管理。长益还专门开发了百货自营管理系统，为百货业向自营方向转变做足准备。我们会把超市产品和服务作为重点发展方向，增强超市系统的开发能力和服务能力，充分吸收客户意见更新软件版本，优化超市运营的各个管理要点，积极参与超市行业的经营创新和规模发展，提升超市领域的竞争力。”宋总胸有成竹地答道。

　　前景：2011年，长益科技将继续做好新产品的开发，将最新的9.0版提供给客户。并将其应用到ERP系统中。实现所有软件功能的集中化管理，使操作界面与软件功能分布在不同的层面中，改善系统的可维护性。二十年来，长益一直是超市信息化领域的主要服务提供商，在全国各省市建设了上百个超市项目，并与具有沃尔玛、家乐福、麦德龙、大润发背景的超市管理咨询人员进行合作，积累了丰富的超市管理和运营经验，在超市采购、品类、营销、物流、报表、客服方面具有完整的解决方案。

　　为流通业发展护航

　　宋总给出了这样的分析：“中国流通业信息化的发展经历了三个阶段。第一是以业务处理自动化为核心的阶段，各个功能模块点状发展，彼此互不关联，各个模块解决一个局部问题，形成了一个个的信息孤岛，在最早期的时候主要的应用模块是收银管理、财务帐表和库存管理模块。”

　　“第二个阶段是以整体管理流程化为核心的阶段，各个管理模块逐步建立联系，数据孤岛被消除，企业的管理引入了较为完整的流程，这一时期代表性的进步是长益科技首创的合同管理和自动结算系统，财务业务一体化也是这一时期的代表性进展。”

　　“第三个阶段是企业运营智能化阶段，在企业整体流程建立数据准确的基础上，应用数据进行业务分析和决策，支持各种促销手段的应用，这个时期代表性的进展是长益科技率先开发的顾客管理系统CRM，其中特别要指出的是CRM系统中包括的客户智能即CI系统，对企业建立以顾客为中心的营销发挥了巨大的作用，使企业能够深刻分析各种顾客类型，分析顾客的购买行为及其变化趋势，为企业制定准确的商品组合及营销活动计划发挥了重要的作用。”

　　宋总接着表示：“目前，流通信息化存在三方面的问题。首先，各企业缺乏统一的技术标准，因此，造成了大量重复性的开发工作，浪费财力和人力，降低了工作效率。其次，流通企业的运营与信息系统之间的协调配合有待加强，一部分流通企业在工作中不考虑信息系统的作用，没有利用好信息系统的作用，在流程变动上具有很大随意性，造成系统与实际运营的不协调。最后，信息系统的运行质量有待提高，使信息系统不止是一个统计工具，而是一个可以改进顾客体验、提升运营效益不可或缺的部分。”

　　在新的十年里，有很多新技术将会被流通企业大量应用，这些新技术包括移动计算技术、云计算技术、RFID技术、电子商务技术、商业智能技术等。移动计算是提高工作效率改善顾客体验的重要方面，长益科技已经推出的移动POS就属于这一技术范畴;云计算将有利于降低企业信息系统的维护成本;RFID技术对于物流和库存管理领域将发挥巨大作用，能有效提高物流系统的效率;电子商务应用于流通业虽然已有10年的历史，但未来应用领域仍然非常广阔;商业智能技术使流通业所拥有的巨大的数据量可以在经营决策中得到利用，极大提升决策的科学化水平。

　　“长益科技二十年来，亲眼见证了现代流通业的起步发展和繁荣，作为流通业最主要的合作伙伴，我们IT服务商首先要积极参与流通业的各种创新，将最新的信息技术手段与流通业的实际相结合，通过信息技术的改进为流通企业提升运营效益并改善顾客体验，从全球流通业发展来看，与信息技术相结合创新管理方式和营销方式，已经成为流通业创新的重要手段。其次，IT服务商要不断提升自己的运行保障能力，为流通企业的规模扩张和营销改进提供最好的服务，在服务内容和服务资源上满足流通企业的需求，从而与流通企业一道，在中国经济发展的过程中壮大自己。”宋总给出漂亮的回答。

　　国际化发展战略

　　长益科技的国际化发展是同行业中步伐最快的，早在2003年，就与美国一家知名的零售软件开发商合作成立了RTI事业部，专门为国际零售企业提供服务。迄今为止，长益已经拥有GUCCI、SEPHORA、ESTEELAUDER、YSL、ECCO、PUMA等数十家国际客户，建立了行业领先的国际化服务的能力。

　　宋总微笑着说到：“我们的国际服务团队，普遍具备良好的英语交流能力，可以熟练使用英语口语，并具备杰出的英语写作能力，能够使用英语写作需求开发、实施计划等各类文档。我们还建立了香港、台湾、美国等分支机构，积极拓展海外服务市场，同时把最先进的流通业管理经验和信息服务技术引进中国。从2003年起就连续参加了美国NRF年度会议及亚太零售商大会，与各国与会代表交流了流通业发展的经验。还与美国NRF合作，为中国零售企业推出了国际通行的零售业职业认证课程，这是目前国内唯一的面向零售业从业人员的具备国际认可证书的职业培训。”

　　“长益科技的用户大会，历次都邀请了国外专家进行演讲，帮助客户了解国际流通业的发展格局和发展策略，增加国际竞争能力。”

　　长益科技的国际化战略具有起步早、步子快的特点，国际化战略的出发点是能够以国际一流的标准为外国企业、外国来华企业提供最佳服务，同时从国外引进先进的管理经验和信息技术，提升长益科技的国际化服务能力，扩大公司服务领域，适应经济发展全球化的趋势。未来，中国的软件企业完全有可能走出国门，为世界上其他地区的零售企业提供软件和服务，这种趋势与中国其他行业在国际上地位不断提升的方向是完全一致的。

　　向信息服务商转型

　　软件企业通过提供信息服务而不是软件产品来获取收入是技术和经济发展导致的新趋势，现在称为SaaS。在这种模式下，软件企业把自己的产品不再是一次性出售给客户，而是为客户构造信息平台，把软件、硬件相结合，形成信息服务平台，租赁给客户使用。这种SaaS的模式，长益早在2001年就开始了这方面的尝试，目前这个平台上的客户已经超过5万家。长益科技是软件服务提供商的先驱，在多年前已经开始了向服务商转变的步伐，并取得了切实的成效。在信息服务方面，长益早已完成了自己的转变，为客户提供了供应链、招商、物流、顾客、结算等信息服务平台，年度运营收入在行业内处于领先地位，是国内最早开展信息服务的软件开发公司。

　　“软件服务商完全转变为信息服务商，还有一个较为长期的过程，我们不认为软件商立刻就可以全面转变为信息服务商，这需要取决于网络基础平台的发展和用户对信息服务认识的转变，不是可以一蹴而就的。我们将继续坚持软件销售和信息服务两条腿走路的方针，在积极提供信息服务的同时，继续做好软件开发和销售，使流通行业的客户们能够有更多的选择，按照他们自己的需要和认识，来选择自己的信息管理工具，这也体现了长益科技一贯的以客户为中心的思想。”宋总意味深长。

　　宋总另外补充道：“在行业选择上，我们将继续坚守流通行业，把流通行业做深做透，把流通行业的各个细分业态做全。如今，长益已经涉足百货、超市、便利店、购物中心、专卖店、无店铺购物、批发市场、农产品物流中心、高速公路服务区等各种流通业态，从狭义流通领域向广义流通领域发展，长益科技将致力于成为流通行业发展最可靠的合作伙伴，在流通行业大发展的过程中实现自己的价值。”

　　吹响智慧零售的号角

　　宋总壮志雄心地分享：“2010年11月，长益科技在广西南宁与中国商业联合会、中国经联会、中国贸联会合作成功举办了中国智慧零售高峰论坛，这次会议全国有400多家零售企业参加，产生了巨大的影响。智慧零售是零售发展的高级阶段，是零售业在规模扩张的同时挖掘潜在效益的战略举措。随着现代信息技术的发展，流通业需要从一个传统的劳动密集型产业向技术密集型产业发展，不断提高人均、地均的生产率。”

　　长益承办中国智慧零售高峰论坛，就是为了吹响智慧零售的号角，把智慧城市中最重要的组成部分智慧零售的思想和趋势介绍给中国的零售企业。在这次会议上，长益科技推出了一系列以智慧零售为核心的软件产品，为客户实施智慧零售战略提供了先进和有效的工具，这些产品都是国内领先推出的，将在未来几年内给零售企业的管理提升和多元化营销带来深刻的变革。长益科技提出的智慧零售的思想深受流通行业所有参与者非常关心，智慧零售的发展战略关系着零售业未来发展的命运。

　　打造核心竞争力

　　长益科技在零售业耕耘近二十年，能够做稳步发展，源于其不断强化自身的核心竞争能力，使长益科技无论在什么条件下，都能够克服困难继续前进，无论遇到什么竞争对手，都能够在竞争中保持自己的特色和优势。

　　宋总交出满意的答卷：“从长益科技的发展来看，我们的核心竞争力表现在以下几个方面：第一，长益科技有一个持续传承的企业精神，每个员工都坚持了对客户高度负责和与同事精诚合作的根本原则，在对外和对内关系上，所有员工都有着相同的态度，避免了公司的内耗和混乱，保持了公司的高度稳定，也为客户得到持续高质量的服务提供了保障。”

　　“第二，长益科技拥有一支强大的团队，公司的管理人才、技术人才、销售人才都有着本行业最悠久的工作资历，他们对行业最熟悉，对技术非常精通，对市场极为了解，这个强大的稳定的专业团队是长益与其它企业根本的差异。”

　　“第三，长益科技具有非凡的创新能力，当前行业中许多营销和运行模式都是长益与客户共同创造的，我们的软件中从其它竞争的开发商那里学来的东西是很少的，我们二十年来一直坚持自己独立创新，围绕流通企业的需求研究和开发新产品，而不是向国外或国内厂商抄袭和仿造，这种独立创新和原始创新的能力是长益科技重要的核心竞争力之一。”

　　如今，国外软件企业也在向中国市场进军，但是，本土软件企业仍将占据市场的主导地位，这是不可改变的。本土企业熟悉行业特点，能够低成本进行客户化开发，能够长期提供跟踪服务，这与流通行业的需求是一致的。目前，中国能够制造自己的原子弹发射自己的卫星，也完全能够为中国流通行业提供符合他们要求的软件系统。因此，长益科技有足够的信心参与国际竞争，同时具有按照国际标准服务的经验，长益科技完全可以与外资软件企业竞争或合作，在中国流通信息化领域长期发挥自己的作用。

　　北京长益信息科技有限公司简介：

　　北京长益信息科技有限公司是战略投资者与骨干员工共同发起的具有国际水准的企业，专业从事e时代商品流 通业信息的研发、集成与电子商务的应用，是国内唯一能给流通企业全方位、多层次提供从企业流程重组、企业管理规范、企业资源优化到业务、财务、人力资源、供应链管理、客户关系管理、供应商管理、商业智能、电子商务无缝连接一体化应用系统的大型高科技企业，占据市场第一位。

　　长益公司拥有独特的理念、一流人才、优秀的产品、丰富的经验、高效的服务、卓越的业绩，已获得著名国际风险基金的资助。公司总部设在北京，分支机构遍布全国，已向1000多家特大/大中型零售骨干企业(包括十几家上市公司)提供产品和服务，成为规模最大、技术力量最强、成长最快、发展前景最好的高科技企业。
　　（联商网 章莉/文）