2014年8月2日，由中国电子商会商业信息化专委会、《信息与电脑》杂志社、中国零售CIO俱乐部在杭州主办、德利多富协办的【走进阿里考察交流暨零售CIO 沙龙分享会】上，五星电器副总裁景星从本集团的角度就传统家电企业如何转型作了精彩分享。

　　作为一家以线下实体店业务为主的家电流通企业，面对蓬勃发展的线上业务，五星电器遵循互联网思维，从线上和线下两方面同时着手进行了一系列的变革，实现价值——

　　线下：用互联网思维改造线下实体店

　　作为一家现阶段仍以实体零售业务为主的企业，五星电器认为我们首先要做好自己的根本，通过线下门店的转型和盈利来更好的保障线上的投入。与纯电商平台不同，实体店缺少VC、PE投资，担负企业利润压力，不能盲目烧钱发展电商业务。近期作为实体零售业转型电商的一家标志性竞品企业因为激进的转型就爆出了上市十年来的首次半年报亏损。在五星我们不允许这种事情发生。作为百思买旗下的全资子公司，任何一点同比增长的下降或者是盈利能力的下降都会振动华尔街的投资客。

　　事实上，中国的电子商务发展这么迅速，有一个很大的原因是因为线下实体商业做得还不够，消费者的需求没有得到满足。以顾客细分为例，2006年百思买刚进入中国市场时，我们就已经在着手顾客细分计划，请英国专业数据公司Dunnhumby从五星无序的销售数据中，按年龄、地域、收入、购买行为等划分定性中国消费者类型，找出我们的目标消费者。但最终没什么效果，一方面是我们的能力有限，另一方面当时整体环境也没有资源去匹配分析。中国的家电流通那时比较无序，希望18岁～80岁的消费者一网打尽，模式也就是打低价，迅速地开店，在资本市场上获得银行的支持。但是现在这些模式都很难进行下去了，所以我们实体零售要回归到实实在在的零售本质上来。

　　我们做的第一项工作就是门店的改革。今年6月份，我们首先升级了旗舰店面，取名为Big Blue蓝色旗舰店。Big，大，营业面积大，经营品类扩展了，把消费者的体验、环境、空间、商品组合起来并把它放大。Blue，我们的企业色变了，希望能够找到蓝海，遵循互联网思维。消费者为什么会离开实体店去到网上消费?因为他在网上的价格更透明，商品选择更多，价格更低，流程更简洁明快，包括互联网的这些传播方式更加无底线、趣味化，这是新一代的消费者在互联网时代养成的习惯。那么，我们在门店终端怎么按照“简单、透明、低价，加强互动、加强体验”来吸引回来一些年轻消费？

　　增加体验性。五星原来的厨具展厅，出样可能有五六十个品种，现在降到二十多个品种，把更多的空间设置成家庭厨房，邀请烘焙师在这里教消费者如何做咖啡、冰淇淋、点心、果汁等，终端的体验活了。3C品类是受电商冲击最大的品类，我们怎么来扳回这一城呢?开发新品类，如挖掘高端耳机和蓝牙音箱市场、智能可穿戴设备、空气净化、水净化市场以及一些售价在千元以上的高端进口小家电。这些品类或者很新，网上没有专业的介绍，消费者不懂如何选购和使用;或者昂贵，消费者体验了实物才能放心购买。现在我们实体店有专业的人才，每个品类都提供了十个品牌以上的选择，价格也与网络一致甚至更低，消费者就立刻会回来。旗舰店开出后，我们的客流同比上升了70%多，新品类卖的也非常好。因此实体店的价值还是有的，只要你能够用互联网的思维去加强对消费者的研究，他一定会回来。

　　线上：创新投资模式多渠道发展电商业务

　　五星的另一项变革是线上业务的变革。目前我们的Online相对而言比较薄弱，但是我们在坚定不移地做。因为消费者进入实体店之前，70%都会到网上去搜信息，如果你在网上没有自营商城，没有信息和价格的露出，消费者就不可能把你列入他的选择范畴。

　　五星现在Online的策略就是1+N，采用多渠道经营，涵盖四大业务单元，包括自建 “五星享购”、开设天猫等第三方平台旗舰店、开通电视购物及电视商城旗舰店，和建设针对中国三四线市场的O2O业务。五星的电商业务不采取烧钱模式拓展，而是通过创新经营模式和投资，成为一家有盈利的多渠道电商平台。在一二级市场，电商竞争激烈，已经打的头破血流，这个市场我们会用流量稳定的第三方平台旗舰店去竞争。比如我们的天猫旗舰店，没有花大力气推广，但是销售很不错。而在三四线市场，需求上涨，但电商由于物流和售后服务的原因还没有深入渗透，这里会成为五星自营电商业务发力的重点。
　　（信息与电脑）