近日，由上海市商务委员会官方支持、上海连锁经营协会主办的第十二届上海零售业大会·2017中国零售创新峰会在上海开幕。

会上，近400位来自政府、零售商、电商平台、品牌商、供应链管理解决方案提供商、营销解决方案提供商、全渠道零售技术服务商、支付解决方案提供商、物流物联、咨询机构、行业专家学者等中外嘉宾，深度探讨了中国零售业的变革、融合、共享、发展途径，共同寻求合作共赢的互利机制。

(图：TalkingData华东总经理申丽)

TalkingData华东总经理申丽受邀出席会议，并深度剖析了在新零售时代，零售企业如何以消费者为核心，通过数据推动创新。当下，越来越多企业开始转变观念，整合线上、线下渠道，不管是“线下体验、线上下单” 的京东之家线下体验店，还是 “线上下单、门店提货”的亚马逊 Instant Pickup 便利店，再或是“门店提货、物流配送”的沃尔玛3公里免费送货服务。申丽指出，这些新型消费模式不断涌现，都旨在为消费者提供更好的消费体验。而在未来，线上和线下还将更加深度的融合，企业将整合全渠道为消费者提供更好的服务。

想要做到这些，零售企业就需要对消费者有更全面、更立体的理解，而通过数字化平台以及各项数字化技术，就可以帮助企业将商品、消费场景以及消费体验进行数字化。将这三部分进行数字化的益处非常可观，具体来说，商品数字化大幅提升了商品的触达性，同时可以让消费者更多参与到商品的设计环节;消费场景数字化则打通了商户和消费者的信息，使消费者需求变得可识别、可触达、可洞察、可服务，借此，企业可以结合场景信息有效调配上游资源，提升消费链条的服务效率;而消费体验数字化，让消费者充分了解消费信息、物流信息，另外，通过VR\AR这些技术也可以使消费者享受到更好的购物体验。

在新零售时代，TalkingData整合大数据生态体系，借助零售行业解决方案群以及零售行业泛会员运营平台，整合人本数据生态、行业咨询能力和平台支撑能力，为零售企业提供全产业链条服务，驱动零售企业创新技术变革与全渠道流量竞争环境变革下的智能化决策转型，积极应对产消者的消费需求变革。

TalkingData零售数据平台包括： 基于移动端数据，以“3A3R”为分析理论基础的移动运营平台;基于线下数据，以人和场为分析核心的客流运营平台;基于营销全流程可视化交互，实现计划、实施、效果追踪，从而形成全流程数据闭环的营销闭环平台;以及贯穿以上各应用平台，以“用户”核心进行全域标签体系建设及人群智能构建的用户运营平台。

申丽指出，“在今天，零售企业很注重创新，同时坚信大数据可以创造价值，但尚未明确大数据如何创造价值以及如何量化价值。不少零售企业内部已经开始建立大数据平台，并进行了尝试，但如何结合业务场景并不清晰。TalkingData在与企业合作的初始就以ROI为导向，以关键业务指标为导向设计方案和营销场景，让业务部门和IT部门紧密结合，从业务分析和数据探索出发，一步步制定计划和实施，建立数据运营和最终ROI之间的明确关系。”