联商网消息：随着疫情防控形势向好，杭州各大商场纷纷复工，原本缩减的营业时段基本恢复至疫前常规状态。

当生活重新回归正常，人们陆续走出家门，实体商业期待着报复性消费的到来。

复工两月有余，杭州各大商场客流情况如何？4月17-19日，《联商网》在周末对杭州20大主要商场作了一番考察，其中包括17家购物中心、2家百货、1家奥特莱斯。

考察总结如下：

1、总体来看，杭城主流商场周末客流基本恢复至疫情前的六七成。

2、通行方面，各大商场基本采取人人亮码、戴口罩入场的形式，个别商场辅以测温。但这些仅限于地面入口，从地下车库入场则几乎没有任何限制。部分商场在入口处配有免洗洗手液等消毒用品，但卫生间内难觅消毒用品踪迹。

3、不同业态之间客流差异较大，超市、餐饮客流较零售要高。饭点时段餐饮客流出现高峰，但以茶饮为代表的轻餐客流基本不受时段影响，尤其是高人气的茶饮品牌。

4、餐饮是这波疫情中受冲击最严重的业态之一，但随着堂食业务的恢复，客流恢复得也很快，特别是头部餐饮品牌店门外，往日用餐高峰期的排队现象重新出现。

5、所有商场的影院因受防疫政策限制，仍在无限期闭店中，这对商场人气造成很大影响。

6、儿童业态中，教培机构类品牌继续歇业，但亦有个别品牌以师资先行的方式悄悄开了门；儿童游乐品牌基本关门，但也有少数品牌近日重新开张。儿童零售业态则不受影响。

7、体验式业态中，部分娱乐休闲业态渐渐复苏，如电玩城、滑冰场。中庭娱乐快闪设施也开始重登舞台，如针对儿童游乐的大型充气城堡。

8、疫情加速行业洗牌，也加快了各大商场的业态品牌调整速度。每家商场几乎每个楼层都有品牌闭店和围挡(后期联商网将出续篇作重点介绍)。

9、营销方面，除了万达广场派发全场消费券之外，其他商场基本采取项目与单个品牌联合营销的方式，如将会员拉新和品牌消费挂钩等。

20大商场考察行动均在周末(个别是周五晚上)进行，以下按考察时段先后顺序呈现。

4月17日（周五）

西溪印象城

考察时段：18:00-20:00

周五傍晚进入西溪印象城东广场停车场，停车位已经所剩无几。

从大门口进入，需要检查健康码，同时，商场在门口还设置了“红外线热成像测温”。而开车直接进入楼层车库一楼，也需要亮健康码。

由于恰逢周末晚餐期间，餐饮人气明显比零售品牌更好。西贝某服务员表示，目前店内在进行促销，满100送50，人气恢复的还不错，工作日堂食内有部分区域未开放，其他区域基本上能坐满，周六周日，会把所有区域开放，已经出现排队的现象了。

而据《联商网》发现，以往一样热闹且往往需要排队的外婆家，此时竟然还有位置就餐。

从《联商网》的观察来看，目前场内的客流与以往相比，大约恢复至7成左右。同时，场内大约有十个左右的品牌进行围挡装修，从撤场的品牌来看，几乎都是餐饮和零售的品牌，同业态替换。不过，个别品牌在去年就已撤场，疫情也只是加速品牌撤场的原因之一。

另外，电影院以及十几个教育培训机构等暂时未能开业，对商场客流也有比较大的影响。总体上而言，餐饮恢复的更好。

4月18日（周六）

嘉里中心

考察时段：10:00-12:30

无缝接驳杭州最大人流量之一凤起路地铁站的嘉里中心，整体看客流恢复不错，尤其是已经开放堂食服务的餐饮和一些新式餐饮品牌，有排队现象。

临近开门，北门已有不少人排队等候，10分钟左右从北门进入商场的人数接近150人。整体上看，南区商场客流要比北区理想。

客流上看，零售品牌表面上看相对较少，一家时装品牌店员告诉《联商网》，目前客流恢复情况还算不错，虽然相对疫情前还有差距，但是这种情况已经比较理想了。

新式茶饮的客流是最理想的，即便还在上午未到饭点就已经有不少客流，像伏见桃山、乐乐茶都需要排队，11点半左右的乐乐茶需要排队40分钟以上，一楼的星巴克也是爆满的节奏。过了11点，餐饮品牌也开始涌入不少顾客，像炉鱼、王鼻子烤肉等在12点左右已经开始排队叫号。

除了四楼影院百老汇按规定无法营业外，其余入驻的品牌都已营业。南北两区品牌围挡数量22个左右，主要集中在南区商场，诸如碧碧(Bebe)、三叶草、NIKE、Adidas、李宁等都是即将新进的品牌。

萧山万象汇

考察时段：10:30-12:00

萧山万象汇于2018年6月开业，位于萧山城区主干道市心路和金城路交叉口，是萧山首个地铁上盖综合体。接近中午，万象汇门口客流逐渐多起来。

萧山万象汇共开放了四个地面入口、两个停车场入口。进入商场需佩戴口罩，出示绿码。

午餐高峰期，炉鱼、外婆家、西贝等餐饮门外有不少顾客排队等位。

万象影城、金宝贝、七田真等娱乐和儿童教培品牌悉数关店中，这些楼层的人气亦较为冷清。但负一层因为有盒马鲜生以及不少餐饮品牌，人气相对较高。整个商场品牌围挡数量约10来个，服饰零售品牌居多。

城西银泰城

考察时段：11:00-12:00

城西银泰城于2013年9月8日试开业，彼时开业率在95%以上，为银泰在杭州开出的首家超大型一站式购物中心，业态涉及服饰运动、百货、美妆、餐饮、亲子教育、休闲娱乐等领域。

入口处放置围栏，有出示健康码和佩戴口罩温馨提醒。顾客进入商场，需要打开杭州健康码供工作人员查看，没有测量体温环节。如未携带手机或者无健康码，需要在表单中填写个人身份信息。

由于正值饭点，城西银泰城4F餐饮区和B1茶马花街客流量相对较多。

龙湖杭州滨江天街

考察时段：12:00-13:30

《联商网》特意对商场人流作了一个小小的监测，中午12:00-12:05之间，滨江天街2号门进出客流量为90余人，其中外卖小哥有四位。

连锁餐厅出现少数排队现象，如外婆家、西贝、太二。西贝在门店前提示今日已消毒，并且注明检查人和检查情况，责任到人。玖隆坡推出无接触机器人，饭点过后，绿茶餐厅等还能看到外卖员进出取餐。

下午一点左右某小吃店内，店面不大，座位基本全部坐满，该店店长表示，目前周末客流量已经恢复到五六成，由主做堂食专攻外卖，但考虑到外卖平台佣金以及供应链成本上涨的因素，目前在筹备开发公司团餐。

溜冰场只有几名孩子在教练带领下滑冰，场内需要佩戴口罩。负责人表示目前还未完全开放，仅在周二、四、六营业。KTV恢复营业，但仍然较为冷清，周末小长假预订包厢提前一天即可。

武林银泰A馆

考察时段：12:00-13:00

位于杭州武林商圈的银泰百货，在2月19日开工首日销售同比已超去年周三当天，作为新零售的“标兵”，武林银泰成绩来源于喵街加上线下商场，特别是在后疫情时代，喵街发挥着更大的作用，这就导致一向喧嚣的武林银泰出现了难得的冷清。

中午时分，A馆一楼最为畅销的化妆品区域顾客并不多。

服饰区可见打折信号，但是顾客也并不多，此外，银泰在喵街上目前也推出了银泰品牌日5折以及春装新品5-7折活动。

顾客集中在餐饮区域，不过并未出现排队现象，9楼天水堂西餐厅由于设备维修，暂停营业。

余杭万达广场

考察时段：12:00-14:00

每个出入口均有保安在查健康码，没有量体温，顾客基本都戴口罩。

4月1日10时起，万达商管集团面向全国万达广场消费者发布“万达广场消费券”，连续30天。每座广场每天发出400张50元面额的电子消费券，覆盖万达广场所有参与活动的餐饮和服装服饰商户。

小众餐饮客流恢复较差，大品牌餐饮客流恢复较好。

经询问得知目前整个商场客流约为正常时间的60%，三楼儿童区客流稀少，电玩城、VR游戏店基本没有顾客光临。

杭州大厦

考察时段：13:00-16:00

杭州大厦位于老牌商圈武林商圈，是国内顶尖的高端百货店，2019年业绩超105亿元，同比增长22%，跻身全国商场百亿业绩俱乐部。

这个时段，化妆品区域顾客也不多，不过星巴克坐满了人。

位于B座围挡品牌并不少，除了美甲品牌等少数撤出外，更多的是品牌搬迁以及奢侈品扩容。

目前，三叶草、FUIA FUSHION、NBA等品牌搬迁至C座，而DIOR、BURBERRY、FENDI等品牌则扩容升级。

湖滨银泰in77

考察时段：13:00-16:30

与西湖为伴的杭州湖滨银泰in77一直是杭州商业的名片之一。ABCDE五个区在客流上各有千秋，地理位置也足够优越。

虽然《联商网》到达的时间已经临近下午1点，但餐饮区依然火爆，B区美食街区的外婆家门口仍然有不少人在等位，C区负一楼通道上人流如织，轻餐和小餐饮也很有热度。化妆品区MAC、奢侈品区的GUCCI等都有人排队。

下午三点至四点左右，B区一楼外围门店，如一点点、鲍师傅等都需要排队。

或因探访时间刚好是餐饮门店午休时间(下午3点左右)，主打餐饮的E区客流相对一般，但是负二楼的几家小餐饮，如丸米、潮小志、小猪串串、弥茶等还未营业。

目前五个区域围挡超过40个，不少围挡商铺已经完成招商，且有不少值得期待的品牌，比如C区四楼会引入广东传统老字号点都德浙江首店、D区一楼会引入乐高品牌旗舰店、B区的负二楼会引入爆红的国产美妆品牌完美日记等。

此外在防护措施上，进入商场的顾客都需要出示健康码，商场的服务处也有全自动杀菌净手器供顾客使用。

龙湖杭州紫荆天街

考察时段：13：00-14：00

龙湖在杭州运营的第四个商业项目紫荆天街于2019年12月21日开业。开业时，超50％为首进区域品牌，整体出租率达100％，品牌同步开业率100％，入驻商家超200个。

入口处放置有小喇叭，循环播放出示健康码和佩戴口罩温馨提醒。进入商场，工作人员会查看健康码，但未测量体温。针对未携带手机或者无健康码的顾客，入口处并未摆放桌子，似乎也无法登记身份信息。

4F餐饮区不少门店员工在宣传就餐折扣，招揽消费者。

总体而言，客流不多，仍在恢复中。

金沙印象城

考察时段：14:00-16:00

印力集团在杭州打造的第三座商业综合体金沙印象城于2019年6月16日正式开业，230余家知名品牌进驻，招商率100%。其中，首进下沙的品牌高达70%。

周末的下午，人流不是很多。为了防控疫情，商场各个入口均有工作人员查看健康码，顾客出示方可进入购物中心。据相关工作人员介绍，目前客流量不到疫情之前的六成。

商场中庭正在举行春日好运商店黑科技会员中心活动，据工作人员介绍，活动将持续一周。另，每个周末商场都将举办促销、会员活动。因为过了饭点，商场餐饮区客流较少。

L4层有四个围挡，2平米、巡茶、新鹿源、卡米拉雷门撤店。

顶楼是HOOP PARK篮球公园，有几十个年轻人在打球。

龙湖杭州金沙天街

考察时段：17:00-19:00

龙湖金沙天街于2015年9月26日开业，这是龙湖商业在华东地区开业的首家购物中心。项目整体出租率高达99.6%，品牌同步开业率突破97% 。并首度将国际快销潮牌、IMAX影院、流行KTV、亲子童教、特色餐饮等300余个知名品牌引入杭州城东区域。

各大入口处依旧有工作人员在查看健康码，出示绿码方可进入。不过地下车库入口处并未有人查看，从地下车库坐地铁可直达商场内部。

虽然天气下着雨，但龙湖金沙天街的人气还不错，据工作人员介绍，目前客流可以达到疫情之前的八成。

B1鳗诚屋撤场。L1有一个围挡，据旁边商户工作人员称，该档口已空置很长时间。L2有四个围挡，撤走的基本都是服饰品牌。L3白桃说闭店清仓大甩卖，顾客非常多，以至于商户采取排队限流措施。

由于正值饭点，同层的哥老官人气很旺，有二三十人在等位。该层有一处围挡，小黄鸭茶楼即将进驻，目前在装修中。

L5有六处围挡，其中猫的天空之城撤场。杭越小鲜、潮牛海记、十二光年即将进驻，目前正在装修中。主力店上影影城没有营业。L6巴国布衣没有开门营业。

L7唛歌时尚KTV已经营业，L8威尔士健身部分区域营业。

总体来说，龙湖金沙天街客流量还不错，尤其是餐饮区域人气很旺。也可能正值饭点，部分餐饮商户出现了疫情之前排队叫号的盛况。

国大城市广场

考察时段：17:00-18:00

国大城市广场是武林商圈中最会营销自己的商场，商场门口及一层可见国大城市广场最新营销“心情实验”以及“国大一小时”。

除了常规查询绿码外，宠物馆限量每场只能进8人，“小豹”也随时提醒顾客戴好口罩。

疫情期间，餐饮依然是吸客利器，麦当劳及新式茶饮生意很好，厦门茶饮连锁品牌SEVENBUS杭州首店落户于此，顾客排队购买。

目前，国大城市广场空铺并不多，糖秋千、植物创意生活馆目前关闭，也有数个品牌正围挡中。

杭州万象城

考察时段：13:00-14:00

万象城坐落于钱江新城商圈，作为杭州第一个真正意义上的购物中心，万象城给杭州消费者开启了不一样的消费体验，2019年营业额达45亿。

从地铁钱江路站出口进入万象城负一层，消费者需要佩戴口罩、出示健康码方可进入。

滑冰场、美食广场是商场内为数不多的人气较高的区域，商场动线死角处人气相对更惨淡。另有不少空铺围挡，其中LV已从原门神位置挪到了一楼中庭，原有铺位暂时空缺。

杭州来福士中心

考察时段：14:30-15:30

与万象城一路之隔的来福士中心一直是钱江新城商圈的商业名片之一，据商场相关负责人透露，目前商场周末客流已恢复至正常的七八成，商场每个入口处都安排了工作人员对入场顾客进行防疫检测。

喜茶、coco奶茶是商场内人气较高的门店，前者店内座无虚席，还有不少人在排队下单。后者除了现场下单等候的顾客，还有美团外卖员守候在旁，四五位店员忙得不亦乐乎。一杯奶茶从下单到取单平均约需14分钟。

虽已过饭点，负一层餐饮小食铺位上客人较多。言几又书店内打着促销广告，人气尚可。

餐饮生意相对理想，但服饰零售类等门店还比较冷清。

砂之船

考察时段：15:00-16:00

砂之船是钱江新城商圈内的继万象城、来福士之后的另一大商场，是本次考察中唯一一个奥特莱斯商场。

一点点、coco、KFC、蘭芳园等轻餐饮店人气不错。

Adidas店内人气最高，堪称拥挤，特别是鞋类专区因促销力度大挤满了人。

4月19日（周日）

远洋乐堤港

考察时段：10:45-12:30

购物中心一楼数个入口处均设有防疫检测点，需出示健康码方能进入。

从整体客流情况来看，尚未恢复疫情前水平，即使在午餐时间，餐饮商户均无需排队，也未出现爆满情况。当日以携带10岁以下儿童的家庭客群最多。

从开店情况来看，大部分品牌门店均已开业，仍闭店的有6家，分别为1家服饰店、1家甜品店、1家儿童餐饮、2家儿童教育机构以及CGV影院。

从围挡情况来看，共有约11处围挡，涉及服饰、餐饮、教育等多个类别，其中1层最多。不过，大部分围挡门店已确立入驻品牌，比如优衣库、DR、喜茶等。

大悦城

考察时段：13:30-16:00

购物中心一楼数个入口处均设有防疫检测点，需出示健康码方能进入。

从整体客流情况来看，尚未恢复疫情前水平，但可以看出情况正在好转。

从各楼层情况来看，儿童业态居多的3层，以及餐饮居多的6层、7层、负1层客流量较多；以服饰为主的2层较为惨淡。当日以携带10岁以下儿童的家庭客群最多，此外还可以看到一些身着家居服的消费者出现在负1层。

从开店情况来看，大部分品牌门店均已开业，仍闭店的有6家，分别为乐高体验中心、华尔街英语、功夫、动物主题公园以及博纳国际影院。已撤场的有家居新零售品牌Nome，据了解，该品牌早在疫情前便已撤出。

滨江宝龙城

考察时段：16：00-19：00

滨江宝龙城于2016年12月开业，位于滨江区主干道江南大道和火炬大道交汇处，地理位置优越。

一楼中庭的儿童游乐设施，差不多有10-20个小朋友在玩。

周日四点的星巴克，客流较大，进入店内，没有发现量体温和检查健康码的工作人员。

17:00-19:00用餐高峰期，部分连锁餐饮出现排队情况。

二楼三楼的客流较少，尤其是服装店，据店员介绍，生意明显没有之前的好了。另外，宝龙城外围商业街大部分门店处于停业状态。

龙湖杭州西溪天街

考察时段：16:00-19:00

商场地面入口处和负一层地铁入口处均设了测温点。

遐想时光系列活动现场聚集了不少人。

另外，商场内还开设了童话丛林展、“误入荷塘”生机装置互动艺术展，这也是目前杭州为数不多还在策展营销上花心思的商场。

西西弗书店内人流较大，小朋友较多。此外像伏见桃山、奈雪的茶、喜茶、coco、一点点等茶饮门店，也是客流量集中区。

老鸭集是外婆家旗下新品牌，杭州首店就在西溪天街，饭点时刻店外有不少顾客在等位。

盒马鲜生门口有工作人员对顾客进行测温。

（来源：联商网）