转型领导力

        第三次零售革命的烽火已经在世界各地点燃，全球消费者的力量汇聚起来，不断推动着市场的转变，变革求胜对于零售商来说变得十分重要。无论是逐渐恢复的成熟市场还是逐渐崛起的新兴市场，各家公司现在都在寻找商机。因此，评估顾客的价值取向和公司的运营模式，从未像现在这样紧迫和重要。把握推进变革和转型的尺度，同时保留公司和品牌的内在特质，对于全球零售企业高层来说都是一项严峻的挑战。零售企业如何通过组织结构的重新设计和企业文化的转变来应对消费者主权时代，我们做好转型的领导力准备了吗？对于传统企业来说，组织转型和创新面临两个问题。一是原来由工业文明时代引进的组织形式已经失效了，但他们没有意识到;二是任何一个组织不管处于什么时代，随着时间的变化，组织必然会变得官僚、涣散和僵化。这是根本没有办法解决的，因为一个组织是很难自我改变的。

        互联网企业会不会好点呢?不见得。我最近与很多互联网公司的“老大”们聊天，他们企业的各项数据都挺好，但他们极其焦虑。在移动互联网时代，他们找不到感觉、找不到落脚点，因为互联网的组织形式和文化也已经不适应移动互联网时代了。在原有的体系内，用原来的人、原来的组织形式做一件不同的事，成功的概率是很低的。绝大多数凤凰涅?的企业，基本都是靠组织创新。像乔布斯那样凭一己之力塑造公司文化的，毕竟是少数。

        索尼公司的前董事长出井伸之解释索尼衰落的根本原因时，说了一段发人深省的话：“新一代基于互联网DNA企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判，所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸，其衰落不是管理能扭转的。互联网的魅力就是‘the power of low end’”。这句话有两层含义。第一，传统企业衰落的根本原因在于难以贴近消费者，难以了解消费者的真正的需求；第二，互联网公司的强项恰恰是天然的贴近消费者，了解消费者。传统企业必然嫁接互联网企业的DNA，否则必将沦为互联网企业的附庸。

        第三次零售革命的锣鼓已经敲响，我们的企业家几乎每年都在经历转型之苦。今天，不转型就意味着灭亡。传统的企业领导力已经难以满足当今企业的管理需求，所以在转型时代，领导力的鲜明特征就是能够适应转型。美国前国务卿基辛格（Henry Kissenger）博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”过去如果我们一成不变地、简单地、僵化地看待和理解领导力就不能适应今天的变化。传统企业，老板至上，很难做出改变。如果一家企业产品的创新、管理的决策都来自于少数的精英决策，也很难适应现在多元化、个性化的产品的需求。企业的组织架构和组织模式会发生巨大的变化，类似阿米巴式的泡泡型小组织、自组织模式将逐步成为主流，这意味着原来那种自上而下的体系会逐步瓦解。如果每一个员工都在一个严密的金字塔或矩阵组织结构，严格的KPI考核，按部就班的没有激情地工作，就很难产生像iPhone、谷歌、阿凡达这样在不同领域深受社会欢迎的产品。其实企业文化说到底是由你所处的生存环境决定的。如果后者发生变化，而组织不做出调整，那么，企业是很难生存下来的。移动互联网时代必然要求企业的组织结构要扁平化、去中心化，每个部门要小巧且灵活。商业模式要重塑，品牌形象要重塑，战术打法要重塑，没有领导力的重塑，基本是过不了第三次革命的坎的。

        詹姆斯.M.库泽斯 (James M.Kouzes)和巴里.Z.波斯纳 (Barry Z.Posner)在他们的《领导力》一书中说：“领导是一种人与人之间的关系，领导力是带领大家迎接挑战走向卓越的能力。”第三次零售革命即将引爆的前夜，正是对企业家转型领导力的巨大考验。转型时期的领导力，我的理解，所谓“领”就是把握时代的脉搏，洞察行业的方向，制定与时俱进或领先一步的新愿景和新战略；所谓“导”就是要激发整个组织转型的紧迫性和勇气，引导整个组织在迷雾中建立新的移动互联网思维，特别是引导管理理念的颠覆，快速转型，推动变革管理，而非一招一式的改造；所谓“力”就是要重新打造企业决胜未来的新竞争力，这个新竞争力不仅仅是商业模式、产品或服务，也包括整个组织适应变革的企业文化。在这一过程中，企业文化的变革将发挥着重要作用。

        印度圣雄甘地说过：“若想改变世界，先改变自己。”第一次零售革命已经进入尾声，第二次零售革命如火如荼，第三次零售已经锣鼓喧天，三场革命此起彼伏，交错在一起，给所有今天成功的企业提出了巨大的挑战。

        面对这些挑战，中国最大的零售商，苏宁家电毅然决然，选择了转型，从他们更名为苏宁云商的背后，我们深切感受到创始人张近东先生那颗强烈跳动的创业家之心。苏宁电器更名为“苏宁云商”后，制定了清晰的“一体两翼的互联网路线图”，就是要以互联网零售为转型总体方向，以O2O和开放平台为两翼，运用互联网技术提升零售业的运营效率与服务体验，开始线上与线下相同商品同价，推进全渠道零售战略，发誓要全面转型为一个互联网零售企业。2013年11月，苏宁在硅谷宣布全球首家海外研究院正式运行，硅谷苏宁研究院的重点也将放在融合线上线下O2O模式上。苏宁硅谷研究院院长王静玺介绍，苏宁硅谷研究院的研究成果将包括实现对海量、多种信源的数据的智能检索以及主题环境下的语义分析模型；大数据领域下用于客户行为分析、营销效果预测、企业运营风险等方面的分析工具；升级苏宁云计算及分布式技术方案，实现“插件式”的资源动态扩展，以及标准化的业务组件开发、测试、部署、自动扩展的自动化框架等等。苏宁云商，希望去电器化，希望把自己打造成真正的互联网企业，曾经希望自己能够成为亚马逊＋沃尔玛，也曾经希望在图书这个品类商沉淀出一大批忠诚的顾客群。今天，苏宁已经开放自己的云服务，向第三方卖家提供IT服务和物流服务，但苏宁在全球消费互联网的大背景下，能探索出一条第三次零售革命的新路，能成为新的苏宁吗？我们期待苏宁成为他自己，在这次巨大的转型中成功。 沃尔玛经历多年的互联网战略迷失，今天似乎找到了自己的路，从2011 年3亿美元收购硅谷的Cosmix社交公司和其他小的互联网公司外，2012年重组整个电子商务团队，制定全球电子商务的战略和领导机构，它正在大踏步拥抱互联网3.0时代的到来，专注于研究移动、社交和数字化的沃尔玛实验室，不断开始试验和探索新的全渠道顾客之道。借助地面店的优势， 积极推进全渠道的融合。今天，沃尔玛重新获得了顾客的芳心和资本市场的认可。

        战斗还没有结束，值得期待......（未完待续）