家世界家居经三路店店长耿成佳：注重细节
来源：
联商网
2006-02-27 09:51
再小的事也要做到最好——家世界家居经三路店经理耿成佳
参选编号：B04
采访耿成佳之前，同事用“干练”、“冷静”、“有头脑”来形容他。
真人现身，是一身休闲打扮、系着橙色围裙的中等身材男人。摄影记者要求耿成佳去掉围裙拍照，他坚决地摇了摇头：“上班期间，我就这样穿。”拍照地点也被他指定在相对杂乱的一楼五金区。耿解释说，五金区的讲究３天３夜也说不完，最能代表建材家居行业的专业性。真个性！
直爽汉子
上大学时，耿成佳疯狂地迷恋过港台的流行小说，他最喜欢金庸笔下的萧峰。“萧峰做人很大气，讲义气，很有英雄气概，敢爱敢恨，敢做敢当，这些都让我很倾心。我和萧峰的相同之处，就是我们都是北方人，性格都很直爽，有什么说什么，勇于负责任。”耿成佳这样描述自己的性格。
不过萧峰更多的是兄弟义气，而耿成佳则更讲究领导艺术。“我一直提倡‘胜则举杯相庆，败则拼死相救’。我注重集体意识，但并不严格限制员工的个性发展。在一个共同奋斗的集体中，每个人都必须开放自己，吸收他人的经验。”这就是耿成佳所说的集体主义精神。
自从加入天津家世界集团以后，他的生活重心好像就剩下一个“忙”字。爱人和孩子在沈阳的家里，经年难得见一次。“能够全力做一件自己喜欢的事情，总是要做出一点牺牲的。”淡淡的一句话，却有着丰富的含义。
细节男人
“细节决定成败，再小的事情都要做到最好。”这是耿成佳一直坚持的原则，并不仅仅是挂在嘴边而已。
“索性我还是带你到卖场看看吧，到那里你就能亲自体验。”在卖场内耿成佳告诉记者，考虑到大多消费者对于家居材料是外行，他们专门在商场内各类产品区附上各种产品的挑选技巧和功用等温馨提示。“消费者不一定会在我们这里购买，但是这种方式会让他们学到一些实用的东西。”
家世界还有一种很独特的“优劣对比”：“很多消费者在挑选时，因为不懂行，很头疼产品的质量到底如何。我们就到市场上专门买了一些劣质产品和我们的产品放在一起，让消费者更直观地知道优质产品优在哪里。”
耿成佳说，消费者一辈子也装修不了几次，在装修期间都是忙得焦头烂额。家世界的细节主义就是想减少消费者考虑的时间，提高他们的效率。
精明商人
在进入郑州以前，耿成佳就很清楚地知道，郑州的建材业主要是以传统的摊位制为主。家世界刚开业时，很多消费者不知道它和传统的建材市场有何不同，有的甚至不知道卖场里卖什么。所以刚开业之前，耿成佳已经做好了冷场的心理准备。家世界家居开业２个多月，耿成佳每天忙成了陀螺，他说“很值得”，因为卖场的运营情况比预想的要好很多。
耿成佳说，这要感谢郑州消费者的口碑相传：“我们给顾客提供了最好的购物环境和售后服务，顾客已经越来越认可建材超市的模式。”
耿成佳曾经写过一篇东西，是论述建材行业现状的，其中对于建材业的发展过程和现状、行业内存在的问题和瓶颈等，分析地头头是道。
“在一个建材超市还不成熟的城市发展，固然比在成熟的城市难很多，但同时给了我更大的发展余地和机会。”对于困难，耿成佳更多的是看到了困难能给予他的好处。
（本次活动由河南商报商周刊主办，联商网提供网络支持 记者 郭林 实习生吴斌）
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