访郑州八方通讯天然店店长乔薇：把顾客当亲人
来源：
联商网
2006-03-10 16:54
千里挑一空谷幽兰——八方通讯天然店店长乔薇
参选编号：C03
她是河南省第一个手机专业卖场电信商城的第一批员工；她24岁做店长，26岁已是四个手机卖场的零售总监；她曾带领团队连续刷新河南手机卖场单店销量纪录；她曾是众多手机专业卖场店长人选的主挖对象；她喜欢空谷幽兰，喜欢玩网络游戏……她就是河南省手机卖场行业叱咤风云的女将——乔薇。
变短板为长板
1998年，河南省第一个手机专业卖场电信商城在天然商厦开业了，乔薇从近千名应聘者中脱颖而出，成为当时还是奢侈品的手机卖场的员工。
现如单今二七广场周围就有大大小小26家手机专业卖场，占郑州市60％左右的手机市场份额。从一家独霸到遍地开花，从暴利到微利，从单一的销售模式到风格多样……对于8年手机市场变化之路，乔薇身在其中感触最深；而能够带领自己的企业杀出重围进入河南通讯业门店前三强，这是一条艰辛的路。
“我们八方通讯面积只有1000余平方米，与别的竞争对手相比，在货源、厂家政策等方面缺乏优势，这是我们的短板之处；而管理与服务的模式则是我们的优势，如何利用长板补短板，则是企业的突围之路。”乔薇面对记者，一脸的从容。“我们选择了企业内部培训和外出学习补上‘服务’这一环，几年内先后到西安、成都、上海、北京考察学习，与先进手机零售企业高层互通，交流管理经验。”
把顾客当亲人
八方通讯引进了成都的坐式服务，提出了“把顾客当亲人”的服务口号。“几个不同店的营业员同时在售机，我一看便知哪个是我们店的店员，因为我们的店员经过专门的培训，在销售步骤、服务用语、递机、护机、试机等小细节里，潜藏了无数个‘为顾客着想’。”乔薇自信地说。
正说着进来一个男孩儿，亲切地叫乔薇姐，记者还以为是她的弟弟。乔薇说，这个男孩是卖手机时认识的，他手机更换频率很高，以前是另外一个手机企业的老主顾，有一次来八方寻找一款倾心已久的索爱910，当时这款机子郑州已经断货，为了满足这位小弟弟的需要，她利用上了所有渠道，四处托人，最终满足了他的愿望。如今，公司不仅多了一个老主顾，她自己也多了一个小弟弟。因这种亲情式服务，乔薇和她带领的团队交了很多朋友。
“好钻”钻出大事业
在河南省手机卖场行业，乔薇可谓叱咤风云的人物，很多人提起她都由衷地敬佩。
眼前的乔薇是自信的，美丽的，开朗的，直爽的，处理起来工作是那么的游刃有余。
令乔薇最自豪的是去年五一、十一期间，她带领着自己的团队创下了两个河南省单店销量第一的佳绩。“那个黄金周的总销售量出来，再累也不觉得累了。为此，公司还给我们团队发了一面书有‘手机龙头雄霸中原’的锦旗。”说到这些精神奖励，乔薇爽朗地笑了。
2004年十一黄金周，乔薇挺着8个多月的大肚子，在手机卖场拥挤的人群中辛苦地拨着人群挤来挤去。而如今，一天十余个小时泡在卖场的她，没有时间陪1岁多的女儿，一直为孩子的教育问题而担忧。
在单位，乔薇不仅是一个好领导，还是个全能手。她平时喜欢新鲜的事物，喜好钻研。有一次手机图文下载出了问题，单位的工程师都解决不了，她花费了几个小时终于帮着解决了。看到办公室里工作人员操作的photoshop很有意思，自己也学着做。最近流行的网络游戏劲舞团、劲乐团都是她的最爱。
徐文菊总经理寄语:愿能不断地调动所有员工的积极性，并把员工个人目标调整到与企业满足顾客的最终目标相一致，推动企业不断地良性发展。
（本次活动由河南商报商周刊主办，联商网提供网络支持 记者徐诺）
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