紫荆山百货一楼名表店店长姚俊永访谈
来源：
联商网
2006-04-03 09:29
伴随名表成长的快乐女人—紫荆山百货一楼名表店店长 姚俊永
参评编号：B07
初见姚俊永，感觉她很阳光，很快乐，始终保持着春风般的微笑，一看就是工作家庭都很顺利很幸福的那种。作为紫荆山百货一楼名表店的店长，姚俊永与名表打交道１１年，１１年来经她手销售过上万只名表，营业额累计足有１亿多元。
与名表一同成长
１９９５年，２０岁的姚俊永进入了许多女孩子向往的紫荆山百货大楼，一开始就分到了名表区。姚俊永说，那个年代，表的主要功能还只是提示时间，高档表的消费十分有限。“现如今手表计时的功能已是次要，更主要的是用作装饰品，身份的象征。紫百近几年不断引进国际知名品牌，劳力士、欧米茄、帝舵、摩梵陀、梅花、雷达、浪琴、天梭等相继进驻。”
谈及与同城其他名表店的差异时，姚俊永说：“我们紫荆山百货定位在‘礼品百货每一家，男性消费首选店’，因此名表区规模较大，款式比较齐全。此前瑞士梅花表中国区老总来紫荆山视察时，一再称赞紫荆山梅花表的专柜档次高，形象好。”
谈到未来她充满自信，“随着２３周年店庆的盛装开业，商场购物环境将越来越好，档次也越来越高。礼品百货、男性消费的观念也将深入人心。”
把服务进行到底
谈到对顾客的服务，姚俊永总结了１１年销售名表的经验。她一再强调对顾客要“无干扰服务”。“多揣摩顾客的心理，给顾客以比较和选择的余地，找适当的机会给顾客介绍产品，千万不能盲目地强行给顾客推销产品，这样顾客会很反感。所以要真诚地对待顾客，给顾客推荐的不一定是最贵的，但一定是顾客最适合最实惠的款式。”
当记者问及领导为什么会选她担任这个职务时，姚俊永一脸的坦诚，“可能是我实战经验比较丰富吧，曾经获得过全百货大楼的服务明星。”这个服务明星可不是简单就能够得来的，要综合考虑顾客意见、商场推荐、工作业绩、同事评价等多方面，要比其他同事多付出很多才能获得。
让快乐激励工作
作为一个五岁男孩的母亲兼名表区店长，姚俊永说现在的生活很忙碌，但也很快乐。她说曾在报纸上看到过这样一句话——“员工快乐指数越高，带来的效益也越高”，公司注重培训她们快乐服务，她自己也从中获得了真正的快乐。
问及姚俊永如何获得最新的名表信息时，她说老公是搞电脑的，平时自己也喜欢上网查看相关资料，了解最时尚的信息。“来紫百名表区购物的消费者都是有身份的，和他们交流没有点‘墨水’怎么行呀！不学习跟不上时代的节奏呀。”姚俊永爽朗地笑着说。
张根湘总经理寄语：用真诚为社会做贡献，用服务为企业创效益。
（本次活动由河南商报商周刊主办，联商网提供网络支持 记者徐诺）
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