图为广东吉之岛董事总经理三浦隆司

　　上世纪90年代初，排名亚洲零售业首位的日本永旺株式会社看中了广东这片商业热土，开始进军零售业市场。其下属的永旺（香港）百货有限公司携手广东天河城百货发展有限公司，共同出资成立广东吉之岛天贸百货有限公司。并于1996年6月在广州市天河城地下一层开店经营，引进日本综合百货超市(GMS)的经营方式，获得消费者信赖。随后几年内，吉之岛分别在广州、东莞、珠海、中山及佛山开设了分店，稳步扩张着自己的零售市场。

　　2006年，在集团日本本部工作二十一年的三浦隆司担任了广东吉之岛的董事总经理，着手进行新一轮市场拓展运动。

　　笔者专访了三浦隆司总经理，在现场翻译小姐的帮助下，双方跨越了语言的障碍，一起探讨广东吉之岛的成功秘诀。

　　吉之岛在广州

　　《店长》（以下简称“问”）：两个月前，广东吉之岛和家乐福广州公司同时获得绿色认证，这说明吉之岛在广州的发展深受有关协会和政府的肯定。您能否分别从影响力、销售、公共责任这三个方面来总结吉之岛在广东取得的最大成绩？

　　三浦：影响力的定义就是指企业给公众的，给消费者的，或者给业界其他公司带来的影响。我们觉得吉之岛在广州开店，引进了日本式的GMS经营模式，对广州的零售业带来了很大的影响。

　　从销售方面来说，除2003年，也就是非典那年销售增长幅度缓慢之外，我们的业绩一直呈良好的上升趋势，07年更是达到了一个高峰。相信今后销售也会像07年一样保持良好的势头不断持续增长。

　　关于公众责任方面，吉之岛肩负着企业市民的责任，在环保和社会贡献方面大力展开了各种活动。积极倡导永旺集团的政策，将企业税后利润的1%作为基金，为地区社会作贡献。其中在环保方面，有与顾客携手开展“永旺绿化故乡活动”，向顾客呼吁使用环保购物袋活动。今后在开新店的时候将引进更多的环保理念，和地区顾客一起保护我们共同的环境。另外向贫困山区学校捐款修建图书馆，联合顾客一起向贫困家庭捐款等。在食品安全方面，吉之岛非常注重食品的安全性，建立比现行法规更加严格的食品安全检查机制。

　　积极推进本土化

　　问：目前吉之岛总部高管和下属店铺店长的人事如何安排，本土化战略如何推行？
　　
　　三浦：四个高管中有三个日本人，一个中国人。其它的管理职位譬如：店铺运营，本部经理，各个店铺的店长全都委托中方人员管理。所以吉之岛不存在日、中方人员不平衡的问题。相比其它企业我们已经比较本土化了，我们相信中方人员的管理水平。本土化策略是我们永旺的经营理念，在不久的将来，也许一名日本高管都没有了吧！

　　问：您作为日方高管与这里的中方同事在沟通协调上，包括人事任用等方面是否有不和谐之处？

　　三浦：我遇到的第一个问题当然是语言沟通。看！现在我们的谈话还需要用翻译。如果能不用翻译，大家使用同一种语言来直接交流才是最好的。日本管理层也非常有必要学习汉语吧！

　　问：吉之岛在08年会有什么样的新目标，会开更多新店还是优化现有门店？

　　三浦：首先，08年是为今后发展战略打基础的一年。因此我们并没有计划在08年开很多店。首先我们需要继续对现有店铺进行升级，去年已经改装了三个店铺（天河城店，中华广场店，东莞花园广场店），今年我们将继续对去年没有改装的三个店铺（珠海扬名广场店，中山君悦广场店和佛山东方广场店）进行改装。去年三家店铺虽然改装了，也受到了业界以及顾客的好评，但是我们认为还是不够，因此继续小规模的调整。在新店开店方面计划新开两家店铺，一家是GMS业态的，另一家是超市业态。超市业态是吉之岛第一次在中国大陆尝试。

　　新《劳动法》是时代发展的必然趋势

　　问：新《劳动法》中规定了“员工在企业工作十年以上，就要签订永远的劳动合同”。为此，部分企业都实行了买断工龄下岗后再签约的行为。面对新《劳动法》，吉之岛是否有相应的对策或反应？

　　三浦：我们会根据《新劳动法》的规定，对现有合同版本进行相应的调整。但不会像报纸上登的那些企业一样。当新《劳动法》出台之后，我们的第一反应就是了解其内容，并且以此确认公司运作各方面有没有跟法律相抵触的地方，如果有便立即修改。面对这个《劳动法》，我们一点也不担心。因为这是时代发展的必然趋势，作为企业只有顺应时代潮流。

　　问：吉之岛能给员工提供什么样的晋升与培训机制？

　　三浦：广东吉之岛在培训方面有一个分层级不同的培训计划，每个级别的员工都有相应的培训课程。比如说从去年开始，我们在每个店铺都设立培训师这样一个职位，培训师就负责对店铺每个员工进行如待客技巧之类的培训。

　　另外，我们公司计划从今年开始，将从有不断学习意愿的员工中筛选一批员工派遣到日本永旺工作，通过边学习边工作的方法，使其深入理解并掌握永旺的理念，学习完毕后作为广东吉之岛的中坚力量，服务更多顾客。还有些中层干部，也有机会去日本学习经营管理，比如07年我们就派了三个店长，去日本学习了一年的经营战略、财务管理等知识。

　　在普通员工中，培训也分两种，一种是本职级的培训，就是胜任目前职位所需要具备的知识、能力培训；还有一种是高一级别的培训，是为升职后需具备的知识、能力方面的培训。

　　固有经验不可信

　　问：您能谈谈自己对中国的印象和感受吗？

　　三浦：广州市区跟日本及其他国家相比不存在太大差异，最直接的印象就是：“原来广州已经发展到这个程度了啊！”广州这边的手机普及率达到人手一部，年轻人的手机更新换代非常迅速，和日本本土很相似。

　　问：您现阶段的较大理想是什么？

　　三浦：希望我们公司的规模越做越大，能把所有的经营权交给本地人，这是目前工作方面的理想。生活方面，我一直跟家人处于两国分居的状态，希望能跟家人团聚。爱好嘛，偶尔打打高尔夫球，但我很想学一下中国的太极拳，也能多体验一些中国的传统运动，也想学中国茶道，总之是想体验许多中国特有的文化和生活。

　　问：您认为零售企业的资深经营管理者和零售业新人，在工作上要分别注重什么？

　　三浦：作为经营管理者，必须要学经营战略，管理战略也有新的范畴，需要时刻关注，努力去掌握。另外也要经常关注其他企业的成功事例，最靠不住的就是自己以往的固有经验，人很容易套用曾经成功的经验，但很多实际情况却往往存在差异，被固有思维禁锢是不可行的，所以要不停学习新的东西，经历新的过程。不怕挫折，勇于挑战对刚进入零售业的新人很有帮助，自己去经历挫折，学会思考，然后获得成功。永远不会失败的人其实是停留在原地，不会前进。

　　永旺（香港）百货有限公司是日本永旺集团推动中国市场的主力军，永旺（中国）、广东吉之岛天贸百货有限公司、深圳永旺友谊百货有限公司三家公司，都是永旺香港的子公司。其中永旺中国是永旺香港的全资子公司，全名为永旺（中国）商业有限公司，主要负责商品的采购以及新店的开发等各方面的工作。而广东吉之岛和深圳永旺友谊则是合资公司。这两家公司的具体分工各有侧重点：深圳永旺友谊主要负责吉之岛在深圳及其周边地区的业务，目前在深圳开有4家店，广东吉之岛则负责除深圳以外的其他珠三角地区的发展，开有6家店。这三家公司处于平行地位，各有业务侧重，在集团统一管理下协同发展，形成了特殊的“三足鼎立”的管理构架。

　　（联商网《店长》采访/林国童 文/何朕乔 转载请注明出处！）