11月5日，第十二届中国连锁业会议在南京召开，主题论坛之一“网络零售”论坛在5日下午举行。

　　从顾客角度看网络零售的发展

　　
　　上海商学院教授 周勇

　　悲情的中国消费者：消费者似“肥猪”，商家是“屠夫”，中国市场仍然处于“卖方市场”;消费者实际购买力下降

　　连锁企业：商品结构很吓人，1%的商品实现36%的销售，70%的商品实现

　　旧商人的恶习：对超市，不放心的是包装里面的东西;对家电建材家居，不放心的是挂在外面的价格。

　　购物体验：交易成本高，商家看人要价;网络零售满意度>实体零售

　　网络零售对实体零售的影响：代替效应、补充、改变、中性

　　融合还是抗衡?先独立发展，以后再融合

　　最重要的是符合消费者的心智：

　　顾客最在意的三点：服务人员是否友好;介绍是否专业;推荐是否从顾客角度出发

　　首先明确为什么要做网络零售?

　　其次探索未来零售会是什么样?

　　要变革，消费者怎么考虑?

　　三点思考：

　　体制：减官减税

　　业制：国有主导的零售业未来必然要全部退出

　　企业：根除旧商人“恶习”

　　建议：

　　试图用现有模式优势做网络零售BTC将无优势可言

　　网络零售培育顾客忠诚度的成本非常高

　　利用信息技术与网络技术，实体零售商可以让顾客获得更愉悦的消费体验

　　零售商要学会博彩游戏：多设各种博彩游戏;专业化，计算好输赢概率
　　（联商网现场报道）