10月11日，不少淘宝员工彻夜未眠。

　　这一夜，震怒于淘宝商城提高进场门槛的小商户们组织起了数千人的队伍对数十家大卖家进行攻击，致使不少网店被迫下架全部商品。

　　昨天下午，淘宝商城总裁张勇在接受记者采访时表示，提高门槛是为了提升商城商品服务的品质，专注服务于有规模的优质商户，对此没有任何妥协的余地。小商户们的“暴动”仍在继续，但淘宝商城提升其B2C商业模式纯粹性，与淘宝C2C集市划清界限的决心已非常坚定。

　　惹祸的淘宝新规

　　一切缘于淘宝商城新规启用。10日，淘宝商城发布新规称，公司每年技术服务费从 6000元升至3万和6万两档；同时保证金也从过去的1万元提升至5万、10万、15万不等。

　　新规说明完成各品类规定的销售额，将会部分或全额返还服务费，但以上提及的服务费和保证金需在2012年1月1日一次性缴纳。

　　面对一次性支出，大商户们感觉无甚影响。淘宝商城一家面膜销售公司老总说，不会对其店铺产生任何影响。

　　小商户们却深感压力。一位家居类小型卖家向本报表示，公司资产30多万，但一次性交纳6万元服务年费，并在其支付宝账号内冻结5万元保证金，公司资金链立马紧张。

　　看起来像是“小马过河”的故事。小商户们自然不满。新规公布后，一些商户开始在网店首页表达抗议之情，声称不堪重负将退出淘宝商城。

　　据了解，新规制定自年初就已开始斟酌，6月淘宝一拆为三、商城成为独立公司后，开始详细筹划。张勇称新规制定过程中，有征求过一些商户的意见，但未特别预估将会影响多少卖家。

　　华强北在线副总裁龚文祥此前浸淫淘宝内电商代运营业务多时。他对本报表示，据其估计，淘宝商城的新规定将直接、间接波及的小型商户数量达30%。

　　派代网电商分析师李成东则进一步指出，将会有5%~10%的小商户直接离场，此外仍将有约20%的中小商户为此而感到资金链紧绷的压力。

　　淘宝内部人士称，公布之前，对于部分商户的负面情绪已有心理准备。而事实，恐怕至少不会低于他们的估计。

　　但新规公布后次日晚9点不到，网购消费者社区轻翼负责人方伟丞便发现了攻击行动迹象。YY群、QQ群里，小卖家正策划对淘宝商城“大反攻”，近5000名卖家准备联合对几个大卖家恶意拍货，以提醒淘宝。

　　韩都衣舍是整个淘宝体系中女装最强者，它是第一个受害者。愤怒小卖家整齐划一地逐一商品地选择“货到付款”，若卖家不发货则统一投诉索赔，按淘宝规则卖家将因违规扣分甚至关店；若发货则统一退货，给予最低评分。如此，则卖家则陷入或扣分或差评的两难境地，对于以信用和好评度为生命的淘宝商家而言，这是毁灭性打击。

　　韩都衣舍迅即沦陷。当天23时半，网店被迫下架所有商品以止损，恶评记录几何数级般地翻倍。随后联盟又统一扑向七格格等其他知名大卖家。

　　韩都衣舍CEO赵迎光愤慨地说：“作为普通商家何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为。”

　　直到凌晨，攻击仍不断升级，队伍超过7000人。到昨天午间，统一聚集的YY语音房间里聚集近两万人。当天，攻击方式翻新，目标指向淘宝最强的促销工具“聚划算”，以及淘宝主要营收来源——点击付费广告工具“淘宝直通车”。下午更多的大卖家遭到袭击。面膜类旗舰大店御泥坊CEO戴跃峰在接受本报记者采访时说，攻击影响了近20万元的生意。

　　攻击者说，行动将会持续，直到淘宝商城规则修改。

　　淘宝商城

　　攻击仍未停止，张勇说，将不会有任何妥协的余地。“淘宝一直是免费的，但淘宝商城从诞生起就是收费的。”他向本报强调说，商城的定位是服务于有规模的优质用户。他告诉记者，淘宝商城已向警方报案。

　　身在美国的马云也在微博上发声说，公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的，淘宝经历了九年不正常，“但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

　　戴跃峰也表示，根据淘宝商城的规定，其对化妆品领域的要求是销售额达到60万元服务费可减半，超过120万元则全部返还，“实际上，这对于大多数商城商户而言，都并不难达到。”他说。

　　至于DSR的4.6分考核标准，淘宝商城内部人士称，这是目前淘宝商城内商户评定的平均线。

　　同时，淘宝商城也打算引导其商业环境摆脱早期电子商务对绝对低价的追逐，以形成更好的利润环境。张勇说，要反对一切低价恶性竞争的行为，“我们相信，绝对的低价必然带来低质，低质必然带来更低价。恶性的价格竞争是没有出路的。”

　　淘宝商城的新规称，如果商户申请签约不成功，可转至淘宝C2C集市继续运营， 6个月后能再次发起申请。张勇表示，将推出商城店一键转C店的服务，且店面原先的销售、信用记录将被换算保留。

　　这种强硬被解读为淘宝商业模式分化革新的决心。有业内分析认为，在B2C行业日趋成熟之际，摆脱低价低质窠臼，追逐有品质的购物服务，这是淘宝商城与淘宝C2C集市划分日渐清晰的逻辑，否则其将面临京东等B2C电商的冲击。

　　事实上，提升门槛，更多倾向于商户质量，在大阿里格局下，这并不独见于淘宝商城。今年以来，阿里巴巴B2B平台也一直强调重视商户质量对于数量；而即便是在淘宝C2C集市中，小型个人商家也会发现，其商品信息展示在搜索排序规则下极难出现在靠前位置。

　　淘宝的强硬态度也在人们预料之中。历史上因为收费事宜或管理规则与卖家群体发生冲突的情况下，淘宝只低过一次头。那是2006年，淘宝试图推出竞价排名类产品“招财进宝”，这引发了卖家们的强烈反对。当时淘宝的竞争对手腾讯旗下的拍拍网正高举免费旗帜，不少卖家扬言将弃淘宝而去。

　　当时的情形与早先淘宝靠免费击败易趣相似，故该政策维持一个月，就被淘宝以“网商全面公决”的形式取消。而现在，不少人又开始将淘宝商城与其他平台对手如腾讯电商平台、京东平台的竞争与之产生联想。

　　对此，李成东认为并不成立。“时代不同了，”他表示，过去商家资源缺乏的时代一去不复返，淘宝已经占据了中国网购流量的大半壁江山，形成了完备的生态，部分小网商的离去已不能左右局势。

　　而龚文祥则表示，这些小商户离开淘宝生态也不太可能被其他网购平台接纳。“3C领域内，华强北在线还只是个小平台，但我们都不太会要他们。”

　　“事实上，如果其他平台接纳了这部分商户，反而会对淘宝有利。”李成东认为，这样的商户并非优质，接纳后还要重走淘宝此前数年的培养路径，反而会落后于淘宝整整一代的步伐。

　　不过淘宝商城也在注重流量资源的分配机制调整。昨天张勇对记者表示，他们正在对此进行梳理，“让能够提供确定性的高品质的商品和服务的商家获得更多的流量和商业机会。”而这也恰恰是商户们关心的“国民待遇问题”——能否公平地获得流量机会。

　　据一位淘宝商城内部人士称，流量分配未来很大程度上将会依据规则由系统自动生成方案，“人为干预因素将不断降低”。
　　（第一财经日报 徐洁云）

　　相关报道：淘宝商城遭砸场 转型遭遇阵痛

　　淘宝又一次站到了风口浪尖上。

　　这一次成为争议焦点的是淘宝商城。这家中国最大的B2B2C平台因近日大幅提升针对卖家的收费激发了小网商群体的不满。10月11日晚间，愤怒的小商户发动了数千人对商城中的大卖家进行恶意购物突袭，迫使部分商家将商品下架。

　　“暴动者”表示，不会停止攻击，除非淘宝商城答应废止新规。淘宝商城则回以强硬的姿态。

　　“决不容忍、决不妥协，没有余地。”昨天，面对《第一财经日报》记者，淘宝商城总裁张勇一口气抛出这三句话。

　　然而，今年淘宝分拆之后，面对B2C产业成熟，竞争加剧的态势，商业模式革新之痛，却是不能不面对的。

　　愤怒的小网商

　　根据淘宝商城发布的新规，每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用;而增设保证金，也从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万四档。

　　这引起了一些小网商的不满，以上需一次性缴纳的费用加上日常的各类成本开支，使得他们的资金链紧张甚至难以承受。

　　在服务费提升的同时，淘宝新规也设置了返还机制。

　　张勇以服装行业举例称，营业额超过60万就可返还一半，超过120万则全额返还，年销售120万折算到每天销售额约3000多元。

　　“这对于有点规模的企业而言，都并非难事，这是最低标准。”张勇板着手指说。

　　小网商可不这么想。

　　他们认为，当年正是大量的小卖家支撑起了淘宝的崛起。而现在，淘宝更喜欢拥抱更有规模、实力的大商家。

　　张勇坦承提高门槛一说，建议未达门槛的商家转向淘宝C2C集市，半年后仍可以申请加入商城，“如果眼下既无实力，对未来又无信心，那为什么还要留在商城里?”

　　不过这些话，小网商们未必听得进。尽管达不到官方的要求，他们仍希望留在淘宝商城里。

　　派代网分析师李成东表示，淘宝商城的环境更具诱惑力。过去一段时间，为了扶持淘宝商城，大淘宝体系给予了它较多的资源支持。如在商品搜索显示中，前两到三位就会给予商城中的商家。

　　而回到淘宝集市，还意味着要面临数百万卖家更为激烈的竞争。

　　种种不满之下，“暴动者”秘密集结超过5000人后开始对淘宝商城内的大商户发动突然袭击。

　　淘宝女装第一商户韩都衣舍成为最先倒下的受害者。

　　持续两小时的恶意竞拍攻击后，这家店不得不将商品下架，以避开或因不发货而扣分或因发货而得差评的陷阱，无论哪种对于淘宝商家而言都无法承受。

　　张勇提供的信息显示，“暴动者”已攻击了数十家商户，其中包括七家旗舰店和另外数十家大品牌商，“这次的恶意行为已经超过了正常的经营违规的底线，而是一个社会性的案件。”

　　“很多人没有搞明白淘宝集市和淘宝商城的区别，简单称之为淘宝涨价，这显然不对。”张勇表示，已经向警方报案，淘宝商城将对受害商家进行保护及补偿，具体补偿方案尚未公开披露。

　　模式进化之痛

　　这场尚未终结的纷争，被认为是大淘宝系架构明晰、商业模式细化演进之痛。

　　事实上，今年以来整个阿里系都在经历提升门槛，更多倾向于商户质量，调整、明晰商业模式的试练。

　　阵痛一再袭来。

　　今年2月份，阿里巴巴披露，2009年和2010年其B2B业务平台上分别有1219家和1107家外贸供应商涉嫌欺诈，阿里巴巴B2B公司前CEO卫哲因此离职，一批对此直接负有责任的员工则被集体清退。

　　伴随着对新商业模式和运营规则的尝试，淘宝发展路上就多次与部分商户群体发生冲突。

　　第一次大规模的冲突发生于2006年。

　　在履行完创办时的三年免费承诺后，淘宝试图引入竞价排名机制营利，但遭到诸多商户撤出淘宝的威胁——当时腾讯旗下拍拍网正高调宣布免费，这也是多年前淘宝击败易趣的法宝。

　　那次，淘宝屈服了，竞价排名机制仅运行一个月就被撤销。从那时起，淘宝也开始了长久的免费机制。

　　去年，淘宝因调整搜索排序，以加大对卖家服务质量评价的权重，也再度引发商户集体抗议现象，指摘淘宝意欲借此多赚广告费。

　　而今年淘宝分拆之后，面对B2C产业成熟、竞争加剧的态势，商业模式革新之痛又在所难免。

　　一位业内分析人士认为，大淘宝架构下，经营多年拥有深厚流量、用户基础和完备生态的淘宝集市是其稳固根基，购物垂直搜索犹如骑兵部队对流量资源进行远程奔袭包抄，而突出B2C平台特征的淘宝商城则是淘宝军团的正面部队，将与其他平台如京东、腾讯进行正面交锋。

　　眼下，腾讯旗下在QQ商城、拍拍网之外，又已上线了QQ网购平台，将此前其投资、收购的一众垂直B2C网站集结其中;京东也爆出2万人招聘计划以稳固地盘。

　　如此，淘宝商城亟待强化，提高优质商户比例心切则可完全理解，否则大淘宝阵营将会正面承受竞争对手施加的巨大压力。

　　张勇对淘宝商城和淘宝C2C集市做了一次明确的区分说明：集市定位于中小卖家的聚集地，目的在于提供创业空间、为社会提供就业机会;而商城则专注于服务有规模的优质商家。

　　不过，优质两字是否100%达到值得商榷。

　　例如，曾有用户向本报记者表示，自己点击淘宝商城一家大型电器商铺后发现，里面的产品来自这家企业的竞争对手。

　　如何在淘宝集市和淘宝商城间平衡流量等资源的分配机制，这或许也是大淘宝体系需要考量的问题。

　　另一个耐人寻味的细节是，有内部人士表示，此前淘宝分拆之后，尽管一淘给出了较高的薪水和相关激励措施，依然未打动一些员工。

　　淘宝大家族人丁兴旺之余，其前景几何并不是每个人都能看得清楚的。
　　（第一财经日报 徐洁云）