联商网消息：8月23日，由《中国商报·超市周刊》主办的第二届中国社区商业发展论坛暨第九届全国连锁商业战略研讨会在北京举行。来自全国各地的100多家零售企业、设备服务商的300余位企业代表参加了本次论坛。

　　深圳科脉技术有限公司董事副总经理张苏利：这几天很多专家都把我们社区商圈的趋势给大家做了一些分析，这几天我们在跟万科的副总在沟通，万科一个大型的住宅地产商现在也发现他们自己住宅的商业因为国家在调控，他现在做商业地产是两大板块，第一是定位在城市综合体类型的，万科广场，第二是商业地产万科红，已经不仅仅是简单的把住宅修好，商铺卖掉，现在考虑社区商业整体规划。第二是消费者在发生变化，这几天无论是陆军、空军的还是宅男的，而且鼻子和耳朵喜欢打圈圈的人越来越多，消费习惯和消费人群已经发生变化。第三是业态组合已经更多元，第四是竞争模式已经发生非常多的变化，尤其是线上线下。

　　我们社区商圈里的零售企业不管是零售业态的社区店、生鲜超市还是电子商务企业，我觉得有四大核心支持我们企业和企业之间的竞争，一是供应商资源，大家能拿到好的价格至少可以打价格战。第二，很重要的是信息系统的支撑。刚才几位老师也在讲这个问题，我们的信息系统能够支撑到企业发展的时候最重要的是现在在强调营销平台之外，就是支持外卖的营销平台，一定要考虑到还有两大平台叫做社交平台，在社区网站上和商圈怎么互动，第二是优惠券不仅仅只是海报，现在大家都在做微博和二维码的推广，我们和社区商圈的互动大家有没有考虑利用现代新媒体。第三是网店平台，深圳我们最近做了三大连锁，里面都在强调把福利彩票如何跟这个交电话费、水电费系统应用。四是预购，很多白领希望在上班期间把他的一些回家之后的事情在上班期间就搞定，比如买一些香烟和特制的酒在网上搞定，回去以后能不能在社区店提到货。我们最近在做几个加盟连锁，假设一个社区加盟连锁店几百家店，现在我们店的老板无论是直营的还是加盟的，一般都是一个夫妻有一个孩子，这样的人有一个很大的特点，每一家以加盟连锁为主的，老板是年轻化的，希望上网的，希望自我为中心的，我们仅仅教给他一套系统把东西卖出去是不够的，这些人很关注加盟连锁的其他店老板在想什么，他有一个平台叫做生活在线，送货不及时就会扔一个鸡蛋，自己有什么不开心的事情网上有一个频道来发泄，把这些情感通过平台来发泄出来，营销专家就是原来都是总店把这个数据强制推行到门店去，现在门店里有没有一个系统是自动根据补货，让那些刚刚进入社区的二三十岁小年轻减少一些工作，自动生成一些补货数据。还有一些学习园地，生活助手，几百家连锁的是非常重要的，要把这些老板和店员集中到总部培训是非常难的，有没有一套系统可以帮助他做在线培训，老板先加盟进来，有一套视频，简单的门店装修、陈列怎么做，售货、盘点怎么弄等等，有一套视频帮你做前期培训。所以我们不能仅仅只是上了一套连锁的ERP系统，这些情感的交流、社区的交流、助手的帮助等等都要考虑。

　　还有一个很重要的例子，我们做了这个客户，它的商圈里加盟店的老板都是抱团的，有四千多家店，都是一个县一个县、一个镇一个镇介绍的，年龄差不多，他做了一个网络电台，有一个湖南老乡自己过生日的时候因为隔壁旁边几个老乡在没有告诉他的情况下通过社区电台帮他点了一首他原来最想听的歌但是一直没有找到碟子，他非常感动。五大满意里首先是让员工满意，我觉得非常重要，有没有打造一套平台、一套系统化工具，让你的员工在整个连锁体系里感受到他是被关注的，而且是可以受尊重的，是个性得到满足的，尤其是80、90后特别张扬，特别喜欢自我表现，有没有考虑这个问题。所以我觉得这是一个非常重要的系统支撑。

　　社区商圈的信息系统非常重要，我们也不能仅仅只是考虑你上了一套连锁ERP系统之外你的社交平台、网店、线上线下平台有没有做到整合，首先有没有思考，再次你有没有想去做。

　　第三是你的物流支撑体系，我们有没有考虑将常温和冷链分开。常规的是两天，冷冻一天一配送。

　　然后是售后服务，我有两个孩子，有两家社区店是卖冰淇淋，我的大女儿每次只去一个店，她说就喜欢那个店里那个姐姐每次跟她微笑，觉得买了冰淇淋之后，也没有什么交流，就是喜欢她的笑。所以我就觉得这里你别看一些小的细节的变化，也体现了你的服务价值。

　　打造社区商圈很重要的考量就是有没有考虑线上线下一体化的思考，刚才几位老师讲了我们加强自己的生鲜管理、食品超市、社区连锁以后，我们有没有考虑为员工打造一个社交平台，有没有为未来的线上线下做一个整合的思路。我觉得线上我们要把它广义推开，不能仅仅考虑我们的店在上面怎么卖东西，其实线上包含情感的交流、社区的联动，包括网购一体化。今天淘宝的高管也在这里，我们有很多特色的品牌店，我们希望能开淘宝店，我们的系统可以和淘宝之间做整合，你没必要完全花一个精力开一个自己的网购平台。所以经营好我们自己的特色，有这样的思路做线上线下的整合。

　　第二是商圈的整合，我们的盟卡会系统非常适合社区商圈的领袖企业如何把你周边的商圈比如洗脚店、鲜花店、美容店如何整合，因为你现在有很多客户保有量，这些保有量如何能够利用一个信息化工具和载体让他做一个商圈的整合，这个非常重要，不仅仅是一家。比如要发行的卡如果能够做你的沉淀，同时又能够把客源跟商圈做一个整合的话，你的优势就会越来越明显，因为别人都依靠你，你是商圈的领袖。

　　然后是物流体系和售后服务，我就不多讲了。

　　我们在社区商业做的案例。第一个是波特城，总建筑面积500万亩，商业面积350万亩，打造的是东北亚的波特城，线上线下一体化业务，最大特长是这个模式是商业地产加商贸连锁、电子商务、金融资本这样一种模式。为近距离企业，里面都是按照不同展馆的模式，比如广东馆、东北亚馆、台湾馆，每个馆把这个省的特色和商贸委联系进驻到这个城市综合体里来，形成同时的展示。它的特色就是利用展馆和线上线下模式，而且有超强的营销团队做整个地产商业的整合，是一个非常成功的案例。

　　第二个是我们04年合作的特百惠，特百惠是美国五百强企业，在中国卖家居里的杯子、微波炉、冰箱里的罐等等东西，现在有三千多家店都进到中国的二三四线城市，县级市现在都有它的店。我们04年在合作，因为它做冰箱里的罐子，他教别人怎么样去自制红酒，经常会在五星级酒店里把它的会员请过去，教别人怎么做红酒，让男人做一套西餐等等方式，他的口号是让男人喜欢进厨房的模式。他的社区文化做得是非常好的，我们帮他主要是打造了线上的分销商和加盟商的在线系统，线下是这些门店的交易系统。

　　第三个案例是我们最近在做的深圳三大加盟连锁的品牌：家乐通、易站、中业爱民，他们都是以加盟连锁为主的，家乐通现在有自己很强的物流配送中心，易站把福利彩票和拉卡拉组合在一起，中业爱民自己做了立体化仓库，把加盟的方式有一套加盟商在线管理平台，加盟商当天存款，通过这个系统存到这个系统当中，下次要货的时候总部才能配送过去，类似于加盟商先打款再存货，有一个线上系统帮它处理。

　　科脉作为一个社区商业连锁的IT服务商，我们要做的就是这样一个一体化的解决方案，让你的供应商在家里、在办公室也能够察看到他的业务在你店里的销售、库存、财务情况，同时提供一套网上商城和Web专卖系统，我们也和淘宝在合作。内部管理里我们有盟卡会，还有老板通，老板在出差，如果接入一套系统，手机上就可以在线查询到各个店的销售情况。盟卡会系统能够将各个商圈的便利店、超市、餐饮店、美容店、鲜花店等等整合在一起。老板通是运行在手机上的报表系统，苹果手机可以到appstore上下载，比如你今日销售、门店销售、类别销售、毛利率汇总、供应商汇总、月数据、年数据等等统统展现在一个系统上面。非常感谢各位!
　　（来源：联商网编辑部）